Analista de Atendimento I – CX Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Analista de Atendimento I | Customer Experience (CX)

Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na área de Customer Experience (CX).

Se você é uma pessoa proativa, analítica e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, essa vaga pode ser para você!

Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir a excelência no atendimento e o sucesso da experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas;

Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas;

Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais;

Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente;

Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos;

Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas;

Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação;

Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.

Requisitos e Qualificações

Ter no mínimo 3 meses de empresa;

• Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;

• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;

• Desejável experiência ou conhecimento na área de Logística.

Informações Adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Vale transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário – Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.