Supervisor(a) de Recepção – Canopy

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar como Supervisor(a) de Recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes e o bom funcionamento das operações da recepção. Essa pessoa será responsável por acompanhar a equipe, apoiar a liderança e assegurar que os padrões de atendimento e qualidade do hotel sejam cumpridos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de Recepção durante as atividades diárias.

• Garantir um atendimento cordial, eficiente e personalizado aos hóspedes.

• Acompanhar check-ins, check-outs, reservas, solicitações e demais rotinas da recepção.

• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, reclamações e situações operacionais.

• Acompanhar indicadores e resultados da área, buscando melhorias contínuas.

• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento do hotel.

• Realizar a distribuição de tarefas e acompanhar a performance da equipe.

• Apoiar treinamentos e desenvolvimento dos colaboradores.

• Trabalhar em conjunto com os demais departamentos para garantir uma experiência positiva aos hóspedes.

• Atuar como suporte à liderança da área sempre que necessário.

Requisitos

• Experiência anterior em Recepção de Hotelaria.

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes.

• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

• Perfil proativo, dinâmico e com foco em atendimento ao cliente.

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

• Conhecimento em sistemas hoteleiros será considerado um diferencial.

• Inglês intermediário/avançado será considerado um diferencial.

Perfil desejado

Procuramos alguém com perfil de liderança, facilidade para trabalhar em equipe, foco na experiência do hóspede e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, mantendo a qualidade e os padrões de atendimento da operação.