Analista de Atendimento e Infraestrutura JR N/I NOVO

Venha fazer parte do #TeamBTO!

A BTO Serviços Gerenciados de TI está com oportunidade aberta para Analista de Atendimento e Infraestrutura Jr. Se você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e trabalho em campo, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Vaga: Analista de Atendimento e Infraestrutura Jr

Setor: Operações

Modelo: Presencial (Field Service)

Contratação: PJ

Localidade

Buscamos profissionais que residam preferencialmente em Mogi Mirim/SP ou cidades da região, como Itapira, Campinas, Indaiatuba, entre outras localidades próximas que permitam fácil deslocamento para atendimento aos clientes.

Desejado:

• Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência ou vivência em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização, comprometimento e proatividade;
• Possuir veículo próprio para realização de visitas técnicas e deslocamentos aos clientes.

Conhecimentos:

• Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi);
• Hardware e periféricos;
• Ferramentas de atendimento e registro de chamados;
• Troubleshooting básico em ambientes Windows, Office, redes e impressão;
• Reset de senha, desbloqueio de usuários e gestão de permissões;
• Monitoramento básico de alertas — NOC;
• Entendimento dos conceitos de incidentes, problemas e mudanças;
• Conhecimentos básicos em Active Directory, incluindo criação de usuários e grupos;
• Noções de Microsoft 365 e Exchange Online;
• Conhecimento básico em regras de firewall;
• Conceitos de infraestrutura e suporte técnico.

Dia a Dia Operacional:

• Atendimento a chamados e solicitações de suporte técnico;
• Suporte presencial e remoto aos usuários;
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos;
• Apoio em atividades de infraestrutura e redes;
• Registro e acompanhamento de chamados até a resolução;
• Realização de visitas técnicas em clientes da região;
• Apoio às rotinas operacionais da equipe de serviços gerenciados.

Diferencial:

Esta é uma posição com atuação Field Service, sendo importante que o profissional tenha disponibilidade para deslocamentos e atendimento presencial em clientes da região, utilizando veículo próprio.