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Descrição da Vaga: Monitor(a) de Teleatendimento
Responsabilidades:
- Acompanhar e monitorar as ligações dos operadores de teleatendimento
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente
- Oferecer feedback construtivo para os operadores visando a excelência no atendimento
- Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos
Requisitos:
- Experiência prévia em teleatendimento
- Habilidade para analisar dados e identificar padrões
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
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