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Analista Atendimento Pleno na nstech (KMM) — suporte, SLAs e ServiceNow
A vaga de Analista Atendimento Pleno na nstech/KMM exige suporte de primeiro nível, triagem e registro de chamados, uso de ServiceNow ou Movidesk e acompanhamento de SLAs. Requer boa comunicação, organização e foco no cliente; diferenciais incluem certificação ITIL, inglês intermediário e experiência em logística.
Analista Atendimento — buscando uma vaga Pleno em uma plataforma logística global? Confira como você pode atuar no suporte de primeiro nível, trabalhar com ServiceNow/Movidesk e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.
Responsabilidades: atendimento, triagem, registro de chamados e acompanhamento de SLAs
Analista Atendimento recebe contatos por telefone, chat e e-mail para resolver solicitações do usuário.
No primeiro contato, faz a triagem e define a prioridade do chamado.
Triagem é avaliar o problema, coletar dados e direcionar para a equipe certa.
- Atendimento inicial: acolhe o usuário, identifica a necessidade e oferece orientações claras.
- Registro de chamados: documenta o ticket com dados essenciais e passos realizados.
- Triagem: classifica o chamado por impacto e urgência para o encaminhamento correto.
- Acompanhamento de SLAs: monitora prazos acordados e age para evitar atrasos.
- Uso de ferramentas: opera ServiceNow ou Movidesk para registrar e atualizar tickets.
- Comunicação: mantém o cliente informado sobre status e próximos passos.
- Escalonamento: aciona níveis superiores quando o caso exige suporte técnico avançado.
O SLA é o acordo que define prazos de atendimento e resolução. Seguir os SLAs garante confiança do cliente.
Relatórios e indicadores ajudam a identificar falhas e sugerir melhorias no processo de atendimento.
Manter registros claros reduz retrabalho e acelera a resolução de novos chamados.
Requisitos, diferenciais e etapas do processo seletivo para candidatura
Analista Atendimento precisa demonstrar organização, boa comunicação e foco no cliente para atuar bem.
- Requisitos: atendimento ao usuário, registrar tickets, priorizar demandas e seguir SLAs acordados.
- Ferramentas: experiência com ServiceNow ou Movidesk; são plataformas para controlar chamados e processos.
- Formação: ensino médio completo; curso técnico ou graduação na área é bem-visto.
- Habilidades: comunicação clara, boa escrita, organização e capacidade de resolver problemas simples rapidamente.
- Diferenciais: certificação ITIL, inglês intermediário, experiência em logística e conhecimento básico de SQL.
- Inscrição online e triagem de currículos para verificar requisitos mínimos e experiência relevante.
- Teste prático ou case curto para avaliar raciocínio e capacidade de resolução de problemas.
- Entrevista com RH para tratar de perfil, disponibilidade e expectativas salariais.
- Entrevista técnica com líder para analisar cases, ferramentas usadas e conhecimentos específicos.
- Proposta final e admissão após checagem de referências e documentação exigida.
Prepare exemplos de atendimento e métricas que você já melhorou, com números sempre que possível.
Mostre conhecimento em SLAs, com exemplos de como mediu e cumpriu prazos no trabalho.
Resumo e próximos passos
Seguir práticas de atendimento melhora a experiência do usuário e reduz retrabalho.
Capacitação em ServiceNow e entendimento de SLAs são diferenciais importantes.
Na candidatura, destaque resultados com números e exemplos claros.
Prepare-se para testes práticos e entrevistas técnicas. Boa sorte!👉 Candidate-se para a vaga!
