Analista de CX Pleno na Conquer: Responsabilidades, Benefícios e Impacto

A vaga de Analista CX Pleno na Conquer exige experiência em atendimento e autonomia para mapear a jornada do aluno, monitorar NPS e CSAT, e atuar via WhatsApp e e‑mail para aumentar a satisfação, reduzir churn e elevar a retenção e o LTV.

Analista CX: quer trabalhar em um time que revoluciona a educação? Nesta vaga Pleno na Conquer você apoiará a jornada do aluno, acompanhará NPS e métricas, e atuará na comunicação via WhatsApp e e‑mail para aumentar satisfação e LTV — quer conferir as etapas do processo seletivo?

Responsabilidades e impacto do cargo: jornada do aluno, NPS, comunicação e encantamento

Analista CX acompanha a jornada do aluno desde a matrícula até a conclusão. Ele busca entender pontos de atrito e criar ações para encantar.

O NPS é uma métrica simples que indica a chance de recomendação pelos alunos. O analista acompanha esse número e age rápido quando surgem problemas.

Principais responsabilidades

• Mapear a jornada do aluno e identificar pontos de melhoria.
• Monitorar NPS e CSAT, que medem a satisfação dos alunos.
• Responder alunos via WhatsApp e e‑mail com empatia e clareza.
• Criar fluxos de comunicação para resolver dúvidas de forma ágil.
• Trabalhar com produto, marketing e suporte em soluções integradas.
• Analisar feedbacks e propor melhorias no conteúdo e no atendimento.

Impacto no aluno e no negócio

• Aumenta a satisfação e a chance de indicação pelos alunos.
• Reduz o churn e aumenta o LTV, o valor gerado por aluno.
• Melhora a reputação da marca e fortalece a retenção.
• Permite decisões baseadas em dados, ajustando conteúdo e suporte.

Dicas práticas: priorize respostas rápidas, registre interações no CRM (sistema de gestão de clientes) e teste mensagens simples.

Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo na Conquer

Analista CX na Conquer atua para melhorar a experiência do aluno. O foco inclui NPS, comunicação via WhatsApp e e‑mail, e ações para reduzir churn.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ou gestão de experiência do cliente.
• Nível Pleno com autonomia para propor melhorias e executar ações.
• Conhecimento em NPS e CSAT para medir satisfação dos alunos.
• Habilidade em comunicação escrita, com clareza e empatia no WhatsApp e e‑mail.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de suporte ao aluno.
• Análise de dados básica para acompanhar métricas e tomar decisões.
• Trabalho em equipe e postura proativa para resolver problemas rapidamente.

Benefícios

• Pacote de benefícios competitivo com foco em saúde e bem‑estar.
• Planos de desenvolvimento e oportunidades de crescimento na Conquer.
• Ambiente colaborativo e chances de trabalhar com times multidisciplinares.
• Modelos flexíveis de trabalho, como remoto ou híbrido, quando aplicável.
• Bônus por desempenho e metas alinhadas ao sucesso do aluno.

Etapas do processo seletivo

• Inscrição online com envio de currículo e breve carta de apresentação.
• Triagem inicial para avaliar experiência e fit com a vaga.
• Entrevista cultural para entender valores e estilo de trabalho.
• Teste prático ou estudo de caso para avaliar resolução de problemas.
• Entrevista final com gestor para alinhar expectativas e responsabilidades.
• Feedback transparente e proposta quando houver compatibilidade.

Dica: prepare exemplos práticos e dados de impacto para suas respostas.

Por que essa vaga vale a pena?

A vaga de Analista CX na Conquer permite impactar diretamente a experiência dos alunos. Você ajuda a melhorar o NPS, reduzir churn e aumentar a retenção.

Se tem experiência em atendimento e gosta de resolver problemas, vale a pena se candidatar. Prepare exemplos práticos de resultados e mostre como melhorou a jornada do aluno.