Analista de Qualidade Pleno (IAM) — Vaga Remota na Netbr by SEK

A vaga de Analista de Qualidade Pleno (IAM) na Netbr by SEK é remota e foca em governança de identidades, auditoria de tickets e cumprimento de SLAs. Requer experiência com suporte/IAM, uso de sistemas de tickets e boa comunicação; oferece benefícios, formação contínua e chance de crescimento.

IAM: procura-se Analista de Qualidade Pleno para atuar em pós-venda com foco em governança de identidades e acessos. Quer entender o dia a dia, requisitos e benefícios dessa vaga remota? Continue lendo para ver se encaixa no seu perfil.

Responsabilidades e impacto: qualidade, auditoria de tickets e evolução operacional

IAM atua para manter identidades e acessos corretos, seguros e bem documentados. O analista revisa tickets abertos, checa logs, valida processos e registra ocorrências. Essas ações reduzem erros, aceleram as resoluções e melhoram a experiência do cliente final.

• Avaliação de tickets: revisar detalhes, confirmar informação e garantir solução dentro do prazo acordado do SLA.
• Auditoria periódica: amostrar tickets, identificar falhas e apontar ações corretivas claras e rápidas para os times responsáveis.
• Análise de causas: investigar recorrências, mapear origem dos problemas e propor mudanças de processo documentadas.
• Monitoramento de SLA: acompanhar prazos, medir cumprimento e reportar desvios com dados objetivos e práticos.
• Sugestões de melhoria: propor automações, processos mais claros e templates para reduzir retrabalho e tempo de resposta.
• Treinamento e alinhamento: orientar operadores, compartilhar boas práticas nos atendimentos e com indicadores claros.

KPIs e impacto operacional

Monitore métricas claras e frequentes para mostrar o impacto do trabalho no dia a dia. Foque em tempo médio de resolução, taxa de reabertura e conformidade com SLA. Use relatórios semanais e dashboards visuais para acompanhar tendência e detectar pontos críticos rapidamente. Esses dados ajudam a priorizar melhorias e reduzir erros recorrentes no atendimento.

Por exemplo, se muitos tickets são reabertos, reveja o processo de liberação de acessos. Você pode criar um checklist simples para reduzir falhas frequentes no time de suporte. Outra ação é automatizar etapas repetitivas para ganhar velocidade, consistência e menos retrabalho operacional.

Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo

IAM busca profissionais que cuidam de identidades e acessos com precisão. É um trabalho prático e atento a detalhes.

Requisitos

• Formação: ensino superior ou técnico em TI ou áreas relacionadas.
• Experiência: ao menos um ano com suporte, auditoria ou processos de IAM.
• Conhecimentos: entenda autenticação e autorização; isso é comprovar identidade e liberar acesso.
• Ferramentas: saiba usar sistemas de tickets, dashboards e relatórios simples.
• Habilidades: comunicação clara, organização e foco em solução de problemas.

Benefícios

• Remoto: trabalho home office com flexibilidade de local e rotina.
• Remuneração: salário compatível e possibilidade de revisão por desempenho.
• Auxílios: vale-refeição ou alimentação, plano de saúde e incentivos à formação.
• Crescimento: oportunidades para assumir projetos e evoluir na área.

Etapas do processo seletivo

• Envio de currículo e triagem inicial pelo time de recrutamento.
• Avaliação técnica ou case prático para checar habilidades aplicadas.
• Entrevista com gestor e possíveis membros do time.
• Verificação de referências e proposta final com condições e início.

Dicas práticas: destaque no currículo tarefas em IAM e exemplos claros de resultados. Prepare-se para explicar como você resolveu problemas e seguiu SLAs. Mostre que você organiza bem o trabalho e comunica progresso com clareza.

Conclusão

Em resumo, a vaga de Analista de Qualidade (IAM) une segurança, processo e atendimento.

Auditar tickets e monitorar SLAs (acordos de nível de serviço) reduz erros.

Propor melhorias acelera o atendimento e evita retrabalho operacional.

Requisitos e benefícios mostram caminhos claros para crescer na área.

Prepare exemplos práticos, destaque resultados e explique como seguiu os SLAs.

Se busca impacto e rotina clara, considere se candidatar e acompanhar o processo.👉 Candidate-se para a vaga!