Analista de Suporte Técnico Jr na Mercafacil: Uma Porta Aberta para Quem Quer Revolucionar o Varejo
Em um cenário em que a tecnologia redefine o consumo a cada dia, a Mercafacil se destaca como uma força inovadora que impulsiona o varejo a outro patamar. A nova vaga para Analista de Suporte Técnico Jr representa uma oportunidade incrível para quem deseja crescer em um ambiente vibrante, onde tecnologia e propósito caminham juntos. Vamos mergulhar nos detalhes dessa jornada que pode ser a sua próxima grande virada.
Quem é a Mercafacil?
Mais do que Sistemas, uma Transformação Humana
A Mercafacil nasceu com uma missão ousada: transformar o varejo de forma inteligente e personalizada. Mais do que oferecer sistemas robustos, a empresa acredita no poder das conexões humanas, utilizando a tecnologia para interpretar as necessidades únicas de cada consumidor e converter esse entendimento em resultados palpáveis para os varejistas.
A cultura da empresa é um reflexo dessa visão: inovadora, colaborativa e profundamente humana. É um lugar onde a criatividade é celebrada e a experiência do cliente é levada a sério.
Sobre a Vaga: Analista de Suporte Técnico Jr
O Desafio de Entregar Excelência no Atendimento
O Analista de Suporte Técnico Jr será peça-chave para garantir o bom funcionamento das soluções tecnológicas da empresa, prestando suporte ágil e resolutivo a clientes internos e externos.
No seu dia a dia, você vai:
- Atender chamados de Help Desk através de canais como chat, WhatsApp, telefone e e-mail.
- Realizar acessos remotos quando necessário para resolver problemas.
- Diagnosticar e acompanhar tickets até sua resolução completa.
- Monitorar prazos de SLA, assegurando a qualidade do atendimento.
- Instalar, configurar e atualizar softwares essenciais, como VPNs e ferramentas de produtividade.
- Explorar bases de conhecimento e interpretar documentações técnicas.
- Atuar em regime de plantão, conforme escala definida.
Ser capaz de identificar rapidamente questões simples e ter sensibilidade para escalar problemas mais complexos é um diferencial essencial nesse cargo.
Perfil Procurado: Conhecimentos e Competências Valorizadas
Que Tal se Reconhecer Aqui?
O candidato ideal combina habilidades técnicas com uma abordagem empática e orientada à solução de problemas.
Espera-se que você tenha:
- Familiaridade com conceitos básicos de APIs.
- Conhecimento inicial de bancos de dados SQL e NoSQL.
- Habilidade para análise de logs e testes de APIs usando ferramentas como Insomnia.
- Experiência básica com sistemas Linux e Windows.
- Capacidade para analisar dados em plataformas como Grafana, CBM e Mercashop.
- Agilidade para coletar dados relevantes em chamados de média complexidade.
- Vivência prévia em atendimento técnico ao cliente.
Formação técnica ou superior em TI, cursos em atendimento ao cliente e comunicação, além de experiência prática com softwares e suporte técnico, serão vistos como grandes diferenciais.
Benefícios: Um Pacote Pensado para Cuidar de Você
Saúde e Qualidade de Vida em Primeiro Lugar
Na Mercafacil, o bem-estar dos colaboradores é tratado com a seriedade que merece. Confira o que te espera:
- Plano de saúde Sulamérica ou Central Nacional Unimed, com extensão gratuita para dependentes e coparticipação apenas no uso.
- Plano odontológico Odontoprev sem mensalidade.
- Atendimento via Telemedicina Dasa, sem necessidade de encaminhamento médico.
- Programa Meu Doutor: médico da família disponível para você e seus dependentes.
- Programa de Gestantes, vacinação anual contra gripe e cobertura da vacina Prevenar 13 sem custo.
- Seguro de vida para tranquilidade extra no seu dia a dia.
Flexibilidade e Reconhecimento
- Benefícios flexíveis via cartão Caju para você escolher como gastar (refeição, alimentação, entre outros).
- Day-off no seu aniversário e também para mudança de residência.
- Licença gala estendida para aproveitar seu casamento da melhor forma possível.
- Ambiente sem dress code: venha como você se sente bem.
Desenvolvimento Profissional que Acontece de Verdade
- Avaliações regulares de performance e feedbacks constantes.
- Universidade Corporativa com cursos para aprimoramento contínuo.
- Cultura forte de feedbacks e reuniões 1:1, aproximando líderes e equipes.
Como Funciona o Processo Seletivo?
Simples, Humanizado e Transparente
O caminho para fazer parte do time Mercafacil é direto e sem mistérios:
- Inscrição caprichada: essa etapa é essencial para mostrar quem você é.
- Entrevista com o gestor da área: para avaliar o fit técnico e cultural.
- Bate-papo com o time de People: onde a afinidade com a cultura será explorada.
- Oferta e contratação: o último passo antes de começar a fazer história.
Atenção: todo o contato será feito por e-mail, então verifique sua caixa de entrada (e também o spam).
Por que Apostar na Mercafacil?
Crescer de Verdade em um Território em Expansão
Trabalhar na Mercafacil é muito mais do que exercer uma função: é participar de uma revolução silenciosa no modo como o varejo se conecta com as pessoas. Aqui, a inovação não é uma meta distante — ela é construída no dia a dia, com tecnologia aplicada de forma inteligente e, acima de tudo, humana.
Um Ambiente Que Abraça a Diversidade e Estimula a Autenticidade
A diversidade é um pilar real dentro da Mercafacil, onde ideias diferentes são valorizadas e o talento de cada um é combustível para a inovação. Você terá espaço para ser quem é e ainda poderá contar com um time que joga junto, enfrenta desafios e comemora cada vitória.
Considerações Finais: #VemSerMerca
Se você sente que está pronto para fazer parte de algo maior, onde o seu trabalho realmente transforma a experiência de milhares de consumidores e impacta positivamente o mercado, a vaga de Analista de Suporte Técnico Jr pode ser o seu próximo grande passo.
Não perca essa oportunidade. Prepare sua candidatura e venha escrever essa história com a gente!
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