Contabilizei: Uma Oportunidade Home Office.
Se você está buscando um emprego, ou se já é um profissional em busca de aprimorar suas habilidades, este guia é para você. Vamos explorar as responsabilidades e qualificações necessárias para se destacar no processo de seleção oferecido pela empresa Contabilizei.
Missão do Cargo
A missão desse profissional é clara: atuar no atendimento ao cliente em sua área de atuação, criando relacionamentos sólidos e contribuindo para a transformação da experiência do cliente. Isso implica em:
- Prestar um atendimento ágil e eficiente, compreendendo as necessidades e problemas do cliente.
- Garantir que o atendimento esteja em conformidade com as regras legais do negócio.
- Focar na alta satisfação do cliente, mantendo um relacionamento próximo.
Responsabilidades e Atribuições
Um Analista de Atendimento Contábil Júnior desempenha diversas funções que são essenciais para o sucesso do cliente e da empresa. Algumas das responsabilidades incluem:
- Atendimento Multicanal: O Analista deve estar preparado para atender o cliente em diversos canais de comunicação, garantindo o cumprimento das diretrizes estabelecidas para cada um deles.
- Comunicação Interna: É fundamental comunicar internamente qualquer adversidade no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos. Essas informações podem contribuir na identificação de oportunidades de melhoria nos procedimentos e sistemas.
- Gerenciamento de Crises: Em situações de crises com clientes, especialmente quando envolvem órgãos públicos, mídias sociais e televisão, o Analista deve atuar colaborativamente para prevenir danos à imagem da marca. Isso também se aplica a conflitos internos relacionados ao atendimento.
- Resolução de Problemas: Quando um atendimento requer a interface com outras áreas da empresa para resolver um problema ou solicitação, o Analista deve escalonar a situação quando necessário, cumprindo os prazos estabelecidos.
- Registros e Atualizações: Manter registros detalhados dos atendimentos realizados, incluindo dados relevantes. Esses registros são essenciais para análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos.
Requisitos e Qualificações
Para se destacar como Analista de Atendimento Contábil Júnior, é necessário atender a certos requisitos e qualificações. Os principais incluem:
- Experiência: Entre 1 e 3 anos de experiência em atendimento ao cliente são geralmente necessários.
- Educação: Ensino Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis ou Administração é uma vantagem.
- Comunicação: Habilidade escrita e de oratória são cruciais para uma interação eficaz com o cliente.
- Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com softwares de chamados, como Jira e Zendesk, é importante para gerenciar os atendimentos.
- Conhecimento de Software: Ter habilidade com o Pacote Office ou G-Suite é uma competência valiosa.
Benefícios da Carreira
A carreira de Analista de Atendimento Contábil Júnior oferece diversos benefícios, que podem incluir:
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- Gympass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- Despreocupe-se – Seguros Diversos
- Flexibilidade de trabalho (remoto, híbrido ou presencial)
Conclusão
O papel de um Analista de Atendimento Contábil Júnior é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional da empresa. Se você tem interesse em seguir essa carreira, certifique-se de atender aos requisitos e desenvolver as habilidades necessárias. Uma carreira de sucesso nessa área pode ser gratificante e oferecer oportunidades de crescimento.
Lembre-se de que a Contabilizei, por exemplo, busca criar um ambiente de trabalho inclusivo e valoriza a diversidade. Todas as oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).
Com dedicação e as habilidades certas, você pode se tornar um Analista de Atendimento Contábil Júnior de sucesso e contribuir para a jornada de empreendedores e empresas em busca de desburocratização e eficiência.