A Assessoria VIP está com uma vaga incrível para Analista de Customer Success Junior (Ongoing)! Se você tem experiência com onboarding de usuários e deseja fazer parte de uma startup que revolucionou o mercado de assessores de eventos desde 2018, este pode ser o seu próximo desafio. Neste post, vamos analisar os principais pontos dessa oportunidade, desde as responsabilidades e qualificações exigidas até os benefícios e o processo seletivo. Confira os detalhes e veja por que essa vaga pode ser o salto que você precisa para avançar na sua carreira.
Sobre a Assessoria VIP
A Assessoria VIP se destaca no mercado por oferecer uma plataforma de gestão focada em proporcionar mais leveza e praticidade para os assessores de eventos sociais. Com uma trajetória iniciada em 2018, a empresa já conta com mais de 2.400 clientes ativos e uma equipe de 17 colaboradores. Seu propósito é bem definido: otimizar o tempo dos profissionais e ajudar a profissionalizar todo o setor de eventos. Essa missão não só reforça o compromisso com a inovação como também a necessidade de manter um atendimento de alta qualidade aos seus “VIP Lovers”.
Descrição da Vaga: Analista de Customer Success Junior (Ongoing)
A vaga destina-se ao cargo de Analista de Customer Success Junior, com foco em manter e incrementar a satisfação dos clientes. A função exige:
- Trabalho 100% remoto, permitindo mais flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Atuação direta no atendimento ao cliente, com o objetivo principal de encantar os usuários da plataforma.
- Participação ativa na coleta de feedbacks e na resolução de dúvidas sobre a plataforma, contribuindo para a melhoria contínua do produto.
Principais Responsabilidades e Atribuições
O papel do Analista de Customer Success é vital para manter a qualidade do serviço prestado aos assessores. Entre as principais responsabilidades estão:
Atendimento de Excelência
- Garantir que os usuários tenham uma experiência excepcional com a plataforma.
- Realizar abordagens ativas para engajar os clientes e estimular o uso eficaz do sistema.
Treinamento e Suporte
- Conduzir reuniões de treinamento para apresentar funcionalidades e melhores práticas.
- Sanar dúvidas e solucionar problemas relacionados ao uso da plataforma, sempre com uma abordagem humana e empática.
Feedback e Relatórios
- Analisar relatos de clientes para identificar problemas ou dúvidas frequentes e, quando necessário, encaminhar as demandas para a equipe de tech.
- Repassar sugestões e feedbacks ao time de produto para ajudar na evolução da plataforma.
- Criar relatórios de acompanhamento e dar suporte na prevenção de churns.
Qualificações e Perfil Procurado
A vaga exige um profissional com experiência e competências específicas para garantir o sucesso do cliente. Entre as qualificações desejadas, destacam-se:
Experiência e Conhecimentos Técnicos
- No mínimo dois anos de experiência em onboarding de usuários para plataformas digitais (SaaS).
- Domínio de ferramentas como Google Sheets e Data Studio para elaboração de relatórios e análise de dados.
Competências Interpessoais e Profissionais
- Proatividade e empatia para entender e solucionar as necessidades dos clientes.
- Excelente comunicação escrita, essencial para interações eficazes e claras.
- Curiosidade e capacidade investigativa para identificar problemas e oferecer soluções práticas.
- Organização e habilidade de gestão do tempo, garantindo que todas as demandas sejam atendidas com agilidade.
Benefícios e Ambiente de Trabalho
Além de oferecer uma oportunidade de crescimento profissional, a Assessoria VIP valoriza seus colaboradores com diversos benefícios e um ambiente de trabalho que incentiva o bem-estar e a inovação:
Benefícios Oferecidos
- Contratação CLT, proporcionando segurança e estabilidade.
- Vale-refeição no cartão Flash no valor de R$ 500 mensais.
- Day off no dia do aniversário, permitindo que os colaboradores celebrem seu dia especial.
Cultura Organizacional
- Trabalho remoto, possibilitando uma rotina mais flexível.
- Projetos desafiadores que incentivam o desenvolvimento profissional contínuo.
- Happy hours online, promovendo um ambiente descontraído e colaborativo.
- Uma cultura organizacional forte que valoriza o crescimento dos funcionários e a inovação em processos.
Processo Seletivo: Etapas e Expectativas
O processo seletivo para a vaga é estruturado e visa identificar os melhores talentos alinhados com a cultura e as necessidades da empresa. Confira as etapas:
- Cadastro e submissão de currículo.
- Teste de Português de múltipla escolha para avaliar o domínio da língua.
- Teste de Português com questões abertas para aprofundar a análise de comunicação.
- Entrevista com o time de People, onde serão avaliadas características comportamentais e culturais.
- Entrevista com o líder do setor, focada no aspecto técnico e na experiência prática.
- Contratação, onde o candidato aprovado passará a integrar o time.
Cada uma dessas etapas é pensada para assegurar que o novo integrante esteja preparado para contribuir significativamente para o sucesso dos clientes e o crescimento da Assessoria VIP.
Conclusão
Se você busca uma oportunidade de integrar uma startup inovadora que está transformando o mercado de assessoria de eventos, essa vaga é para você! Trabalhar como Analista de Customer Success Junior na Assessoria VIP significa fazer parte de uma equipe apaixonada pelo que faz e dedicada a oferecer um atendimento humano, ágil e eficiente.
Essa é a chance de aplicar suas habilidades em onboarding e suporte ao cliente, contribuindo de forma decisiva para o sucesso de uma plataforma que já impacta milhares de profissionais do segmento. Se identificou com os desafios e as responsabilidades? Não perca tempo: candidate-se e venha fazer a diferença!
👉 Candidate-se para a vaga!
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