Liderança Remota com Propósito: A Oportunidade de Ser Pessoa Coordenadora de Customer Success na Aurum
No cenário cada vez mais competitivo da tecnologia jurídica, destacar-se exige mais do que competência técnica — requer visão estratégica, liderança humanizada e paixão por transformar a jornada do cliente. E é exatamente isso que a Aurum busca na sua nova vaga para Pessoa Coordenadora de Customer Success. Se você sonha em liderar com impacto real, em um ambiente remoto e diverso, essa pode ser a oportunidade ideal para alavancar sua carreira.
Quem é a Aurum?
Com mais de 30 anos de atuação, a Aurum é referência nacional no desenvolvimento de softwares jurídicos. Com produtos como o Astrea e o Themis, a empresa já impactou mais de 20 mil clientes — de advogadas autônomas a grandes departamentos jurídicos — entregando soluções tecnológicas que otimizam e modernizam a prática do Direito no Brasil.
Seu diferencial não está apenas na inovação técnica, mas também no cuidado com as pessoas, sejam elas colaboradoras ou clientes. O ambiente da Aurum valoriza a liberdade, a individualidade e a busca constante por crescimento pessoal e profissional.
Por que essa vaga é tão especial?
Um papel estratégico em Customer Success
A posição de Pessoa Coordenadora de Customer Success envolve muito mais do que gerenciamento de contas ou atendimento ao cliente. Trata-se de liderar uma equipe focada em impulsionar a experiência dos usuários do Themis, fortalecendo a fidelização, reduzindo churn e promovendo o engajamento com foco na expansão da base de clientes.
Ambiente 100% remoto
A oportunidade é completamente remota, ideal para quem busca equilíbrio entre carreira e qualidade de vida. A Aurum oferece ainda escritórios em Florianópolis e São Paulo como espaços colaborativos opcionais.
Principais Responsabilidades
- Gestão da experiência do cliente com base em dados, métricas e estratégias proativas.
- Liderança e desenvolvimento da equipe de CS, desde o processo seletivo até a definição de trilhas de carreira.
- Criação e monitoramento de OKRs alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
- Interlocução com stakeholders internos e externos, sendo a voz do cliente dentro da empresa.
- Fomento à cultura de foco no cliente, com disseminação de boas práticas e valores.
Requisitos e Qualificações
Essenciais:
- Ensino superior em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em liderança de times de CS.
- Domínio de métricas, indicadores e práticas de mercado aplicadas à jornada do cliente.
- Capacidade de análise de dados, resolução de conflitos e gestão de projetos.
Diferenciais:
- Atuação prévia em empresas de tecnologia.
- Conhecimento de ferramentas como CRM, CustomerX, Intercom e SQL.
- Familiaridade com metodologias ágeis e OKRs.
- Vivência com o setor jurídico ou clientes de soluções legais.
Benefícios que fazem a diferença
A Aurum valoriza cada pessoa áurea com um pacote de benefícios atrativo:
- 💳 VA/VR de R$ 1.100,00 sem desconto.
- 🖥️ Auxílio Home Office de R$ 135,00 mensais + R$ 2.400,00 para estrutura de trabalho.
- 🩺 Plano de saúde e odontológico nacional (Bradesco).
- 👶 Auxílio creche, Gympass/Wellhub, e consultas gratuitas mensais com nutricionista e psicólogo.
- 💰 PLR de até 2 salários anuais.
- 🎉 Folga no aniversário e Semana Relax entre Natal e Ano Novo.
- 🔄 Cultura de desenvolvimento com feedbacks constantes, guildas, 1:1s e programas de liderança.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro inicial
- Validação de interesse (Kick-off)
- Atividade prática
- Correção da atividade
- Conversa com RH e liderança
- Bate-papo com o time
- Proposta e feedbacks
- Contratação
Por que escolher a Aurum?
- Ambiente inclusivo e respeitoso, com liberdade para cada colaborador ser quem é.
- Premiações constantes: 10 vezes certificada pelo GPTW, 25ª melhor média empresa do Brasil (2024), e 3ª em SC.
- Liberdade para crescer, inovar e fazer parte de um time comprometido com a excelência.
- Cultura organizacional madura e humana, que valoriza o impacto coletivo, a autonomia e o aprendizado contínuo.
Conclusão
Se você busca mais do que um cargo — busca um propósito, um time que valoriza a jornada do cliente tanto quanto a do colaborador e um ambiente onde é possível crescer com liberdade — então a vaga de Pessoa Coordenadora de Customer Success na Aurum pode ser o seu próximo grande passo. Essa é a chance de liderar de forma remota, estratégica e com impacto real no mercado jurídico.
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