Como Ser um Analista de Sucesso do Cliente Sênior no Will Bank
O mercado de Customer Success (CS) tem ganhado destaque nos últimos anos, especialmente com a crescente digitalização dos serviços financeiros e a busca incessante por uma experiência do cliente superior. No will bank, essa função é considerada uma peça-chave para garantir a satisfação e retenção dos clientes, e a vaga para Analista de Sucesso do Cliente Sênior é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, contribuindo diretamente para a missão da empresa: democratizar o crédito no Brasil.
Neste post, vamos detalhar o que você precisa saber sobre a vaga, as responsabilidades, os requisitos e os benefícios oferecidos. Se você está em busca de um novo desafio e se identifica com o propósito do will bank, continue lendo!
A Importância do Analista de Sucesso do Cliente
O papel de um Analista de Sucesso do Cliente vai além de simplesmente atender as demandas dos clientes. Trata-se de entender profundamente suas jornadas e, com base em dados e análises, propor melhorias contínuas. O objetivo é não apenas resolver problemas, mas antever dificuldades e criar estratégias que proporcionem uma experiência incrível em todos os pontos de contato com a empresa.
No will bank, esse analista atua como uma ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo que as soluções sejam implementadas com eficiência e que o feedback dos clientes seja levado em consideração para o aprimoramento contínuo dos serviços.
Principais Responsabilidades do Cargo
O profissional contratado como Analista de Sucesso do Cliente Sênior no will bank terá uma série de desafios pela frente. Aqui estão algumas das principais responsabilidades associadas ao cargo:
- Desenvolver e otimizar jornadas do cliente: O foco é melhorar continuamente a experiência do cliente, considerando todos os canais de atendimento disponíveis.
- Realizar benchmarks de mercado: Avaliar a concorrência para identificar oportunidades de melhoria em produtos e experiências.
- Monitorar KPIs e propor inovações: Identificar pontos críticos nos processos e sugerir soluções que impactem positivamente a experiência do cliente.
- Apoiar áreas internas: Trabalhar de forma colaborativa com diversos times para garantir a excelência em cada etapa da jornada do cliente.
- Preparar relatórios executivos: Organizar e apresentar os avanços dos projetos de forma clara e objetiva para a liderança.
Perfil e Habilidades do Candidato Ideal
Para atuar com sucesso nessa função, é importante que o candidato possua uma série de habilidades e conhecimentos técnicos que lhe permitam lidar com desafios complexos e colaborar com diferentes equipes. O will bank busca um profissional que possua:
- Experiência em desenho de fluxos e processos;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Habilidade para interpretar dados e gráficos;
- Conhecimento avançado em Google Workspace e ferramentas de gestão de projetos, como o Jira;
- Familiaridade com ferramentas de design de fluxos, como Miro, e de análise de dados, como Looker.
Além disso, é um diferencial ter conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de qualidade, como o PDCA, além de saber medir a satisfação do cliente com métricas como NPS e CSAT.
Benefícios de Trabalhar no Will Bank
O will bank se preocupa com o bem-estar de seus colaboradores, oferecendo uma série de benefícios que tornam o ambiente de trabalho mais leve e propício ao desenvolvimento profissional. Alguns dos principais benefícios incluem:
- Cartão Flash: Para gastos flexíveis, com valores destinados a alimentação, home office e outras necessidades.
- Plano de saúde Amil: Cobertura médica e odontológica de alta qualidade.
- Bem-estar e saúde mental: Parcerias com psicólogos e academias, como o Wellhub e Totalpass.
- Educação continuada: Descontos em instituições de ensino, como Estácio de Sá, Ibmec e EnglishBay.
- Inclusão e diversidade: Programa de retificação de nome para pessoas trans e licença parental igualitária de 180 dias.
- Clube Will by coClub: Uma plataforma exclusiva que conecta colaboradores com interesses em comum e oferece uma série de benefícios e celebrações.
Processo Seletivo
O processo seletivo para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Sênior é dividido em cinco etapas:
- Cadastro: Inscrição online na vaga.
- Papo com Talent: Entrevista inicial com o time de recrutamento.
- Case: Resolução de um desafio prático relacionado à vaga.
- Papo com a liderança: Entrevista com a equipe de liderança.
- Contratação: Se aprovado em todas as fases, o candidato recebe a proposta de contratação.
Conclusão: Por que se Candidatar à Vaga?
O will bank é uma das maiores instituições financeiras digitais do Brasil e está em constante crescimento. A empresa tem um forte compromisso com a diversidade, inclusão e bem-estar de seus colaboradores, além de estar focada em melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Se você tem experiência na área de Customer Success, ama desafios e deseja fazer parte de uma equipe que está revolucionando o mercado financeiro brasileiro, essa vaga é para você!
Para se candidatar, basta acessar o site oficial do will bank e seguir os passos descritos no processo seletivo. Não perca essa oportunidade de crescer profissionalmente em um ambiente inovador e inclusivo.
