Se você está buscando uma oportunidade profissional a Clicksign pode ser o lugar ideal para você. Neste guia, exploraremos detalhadamente a descrição da vaga, responsabilidades, requisitos, etapas do processo de seleção e a cultura da empresa para ajudá-lo a entender se essa posição se alinha com seus objetivos de carreira.
Descrição da Vaga
A Clicksign está em busca de um Analista de Customer Success dedicado a guiar os clientes para o sucesso em suas demandas e aprimorar a comunicação e engajamento na plataforma. Essa posição desempenha um papel crucial no relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização.
Responsabilidades e Atribuições
- Desenvolvimento de Relacionamentos: Construir conexões sólidas dentro das contas atribuídas, em todas as linhas de negócios.
- Contribuição para o Sucesso do Cliente: Identificar oportunidades de expansão e redução de riscos, visando o sucesso contínuo do cliente.
- Monitoramento e Contribuição para a Satisfação do Cliente: Acompanhar métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, propondo ações de melhoria quando necessário.
- Melhoria Contínua da Experiência do Cliente: Propor ações para aprimorar a experiência do cliente e a aderência do produto, compartilhando insights com as áreas internas da empresa.
- Gestão de Performance do Cliente: Gerir clientes de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, antecipando problemas e garantindo o cumprimento dos critérios de sucesso.
- Elaboração de Relatórios: Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Superior Completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento de clientes e grandes contas corporativas.
- Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas.
- Domínio em ferramentas de apresentações e análises como Power Point, Google Slides, Excel e Google Sheets.
- Experiência prévia em mercado SaaS e uso da ferramenta Hubspot são considerados diferenciais.
Informações Adicionais
A Clicksign oferece um ambiente de trabalho 100% remoto, possibilitando flexibilidade e um ambiente inovador de aprendizado constante. A empresa valoriza a diversidade e busca pessoas talentosas, proativas e engajadas, independentemente de sua origem ou identidade.
Etapas do Processo de Seleção
O processo seletivo consiste em diversas etapas, desde o cadastro até a contratação, incluindo mapeamento comportamental, entrevistas com o time de Recrutamento e Seleção, o time da empresa e o gestor da vaga, além de referências.
Apresentação da Clicksign
A Clicksign é pioneira em simplificar a vida das pessoas dentro das empresas através da assinatura online de documentos. A empresa acredita em relações baseadas em confiança e excelência, utilizando tecnologias avançadas e adotando o trabalho remoto para formar um time de talentos ao redor do mundo.
Se você se identifica com a missão da Clicksign e possui as habilidades e qualificações necessárias, não hesite em se candidatar e fazer parte dessa jornada!