A Jornada do Colaborador na Vivo – Vaga Home Office.

Você é apaixonado por desafios, possui espírito empreendedor, dá prioridade ao foco no cliente, tem excelentes habilidades de comunicação e está sempre bem informado? Se sim, gostaríamos de convidá-lo para fazer parte da equipe Platinum End to End e Business.

Missão Transformadora

No Platinum End to End e Business, estamos em uma missão de revolucionar as experiências de milhões de clientes. Nossa abordagem é fundamentada na colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e no compromisso de valorizar a autonomia e singularidade de cada um.

Responsabilidades e Atribuições

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar, diariamente, maneiras melhores de criar experiências positivas. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica gerencia todos os contatos com o público, seja por Call Center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para garantir ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, buscando um atendimento ágil e eficaz.

A missão do atendente vai além de encantar o cliente. Confira abaixo todas as atribuições:

1. Aproveitar oportunidades de venda, negociação e retenção.
2. Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas as solicitações.
3. Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo a excelência nas notas de avaliação dos clientes.
4. Ser inconformado com os problemas relatados pelos clientes, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos processos.
5. Solucionar as solicitações de maneira prática e ágil.
6. Realizar correção de cadastros, encaminhamento de solicitações.
7. Incentivar o cliente a realizar o atendimento por meio dos canais digitais disponíveis na empresa para a utilização do autoatendimento.
8. Possuir disponibilidade ampla de horário para trabalhar.

Requisitos e Qualificações

Se você é movido por desafios, tem espírito empreendedor, prioriza a satisfação do cliente, possui excelentes habilidades de comunicação e está sempre bem informado, queremos você em nossa equipe Platinum End to End e Business.

• Imprescindível ter conhecimento e desempenhar atividades nos segmentos descritos e combinados com o(a) gestor(a) da vaga.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente com ritmo acelerado e ágil.
• Resiliência, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado.
• Possuir disponibilidade de horário.

Informações Adicionais

Na Vivo, não medimos esforços para apoiar e valorizar nossos colaboradores! Os benefícios não são apenas excelentes, mas também flexíveis para atender às suas necessidades.

• Oportunidade para todas as cidades.
• Seu modelo de trabalho atual permanece o mesmo.

Programa de Desenvolvimento

A Vivo visa ser uma referência na experiência do cliente e, para isso, temos um programa de treinamento robusto. Este programa inclui uma trilha de aprendizagem focada em produtos, serviços e ferramentas, capacitando o Analista de Relacionamento a realizar um atendimento de qualidade. Além da capacitação técnica, há a oportunidade de fortalecer a carreira por meio do aprendizado de conteúdos comportamentais, aprimorando suas competências.

E o aprendizado não para por aí! Sua formação será contínua, garantindo sua atualização e aperfeiçoamento a cada novo lançamento de produto, serviço, sistema ou ferramenta de atendimento.

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para alcançar isso, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis em toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, refletindo a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+, para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e inovação, que oferece espaço para todos, apoiando e acolhendo as diferenças.

Candidate-se para a vaga!