Construa Sua Carreira na VOLL: Vaga para Analista de Atendimento com Benefícios de Home Office

Faça Parte da Equipe VOLL: Analista de Atendimento ao Cliente com Benefícios de Home Office!

A área de atendimento ao cliente é uma das mais dinâmicas e desafiadoras do mercado, especialmente no setor de viagens corporativas. As empresas buscam profissionais qualificados que não só atendam bem, mas também sejam capazes de gerenciar e otimizar toda a jornada dos clientes. Neste contexto, a VOLL, uma empresa inovadora que transformou o setor de mobilidade e viagens, abre a vaga para Analista de Atendimento ao Cliente Senior – PLANTÃO, uma oportunidade para quem deseja crescer e contribuir para o desenvolvimento de soluções globais no ramo corporativo.

O que é a VOLL e por que ela se destaca no mercado?

A VOLL é uma empresa que se destaca na criação de soluções inovadoras no mercado de mobilidade e viagens corporativas. O principal diferencial da companhia é o seu aplicativo integrado que facilita toda a jornada do viajante corporativo, desde a reserva de passagens até o pagamento dos serviços relacionados. A VOLL oferece uma plataforma que permite às empresas e seus colaboradores gerenciar deslocamentos com eficiência e economia.

Por ser uma empresa com soluções tecnológicas voltadas para um público corporativo, a VOLL exige de seus colaboradores um perfil altamente dinâmico e atento às necessidades do cliente. Além disso, promove uma cultura que valoriza a diversidade e busca sempre promover o bem-estar e o desenvolvimento profissional de seus colaboradores.

Principais Responsabilidades do Analista de Atendimento ao Cliente Senior

A vaga de Analista de Atendimento ao Cliente Senior – PLANTÃO tem como principal objetivo proporcionar um suporte excepcional aos clientes corporativos que utilizam os serviços de viagem da VOLL. O profissional terá a responsabilidade de atuar como ponto de contato para resolver questões operacionais e garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.

Entre as principais atividades dessa posição, destacam-se:

1. Atendimento ao cliente:
   • Realizar atendimento por diversos canais, como Zendesk, chat e telefone, garantindo um suporte de qualidade e personalizado.
   • Solucionar problemas relacionados a reservas, passagens aéreas, hotéis, locação de veículos, e seguros de viagem.
2. Gerenciamento de serviços de viagem:
   • Cotação, reserva, emissão e reemissão de passagens aéreas, hospedagem, locação de veículos, seguro viagem, entre outros.
3. Feedbacks e comunicação:
   • Fornecer feedback imediato sobre qualquer ocorrência, como elogios, reclamações ou sugestões de melhoria, para o departamento corporativo.
   • Manter e atualizar o Helpcenter da empresa, garantindo que as informações disponibilizadas aos clientes sejam precisas e atualizadas.
4. Apoio técnico-operacional:
   • Apoiar a equipe e os clientes com questões técnicas e operacionais.
   • Identificar e corrigir erros operacionais de forma rápida e eficiente.
5. Treinamentos e reuniões:
   • Ministrar treinamentos sobre a plataforma para clientes e equipe interna.
   • Participar de reuniões estratégicas com clientes e de reuniões internas, visando o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos.

Quais são os requisitos para a vaga?

Para candidatar-se à vaga de Analista de Atendimento ao Cliente Senior na VOLL, é necessário atender a alguns requisitos essenciais. A empresa busca profissionais que possuam:

• Formação: Técnicos ou graduados em áreas como Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimentos: Conhecimento intermediário em inglês é desejável, além de proficiência no pacote Office.
• Experiência: Experiência em atendimento ao cliente e suporte em serviços relacionados a viagens corporativas será um diferencial importante.

Esses requisitos garantem que o profissional tenha a base necessária para lidar com as demandas diárias do atendimento ao cliente e garantir um suporte técnico de qualidade.

Benefícios para o colaborador

A VOLL oferece um pacote de benefícios altamente competitivo para seus colaboradores, com foco no bem-estar e na qualidade de vida. Os principais benefícios incluem:

• Vale-refeição/alimentação: Utilização do cartão Flash.
• Plano médico e odontológico: Com coparticipação.
• Auxílio home office: No cartão Flash.
• Seguro de vida: Para proteção dos colaboradores.
• Auxílio educação: Para incentivo ao desenvolvimento acadêmico.
• Consultoria financeira: Parceria com a Leve para orientação financeira.
• Licenças parentais: Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias, com política inclusiva para casais homoafetivos.
• Outros benefícios: Férias a partir de 6 meses, Day off, e programas de saúde mental com o Voll Care.

Cultura e valores da VOLL

A cultura da VOLL se baseia em um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas são valorizadas por suas individualidades. A empresa é comprometida com a inovação e busca sempre simplificar e integrar as necessidades de seus clientes em soluções práticas e eficientes.

Os valores que regem a VOLL incluem:

• Executar com maestria: A busca pela excelência em todas as ações.
• Jogar limpo: Agir com ética e transparência em todos os níveis.
• Estar juntos no mesmo barco: Promover a colaboração e o trabalho em equipe.
• Ser protagonista: Incentivar o protagonismo e a liderança dentro da empresa.
• Ser forte: Resiliência e força para enfrentar desafios e superá-los.

Etapas do processo seletivo

O processo seletivo para a vaga de Analista de Atendimento ao Cliente Senior é bem estruturado, com as seguintes etapas:

1. Cadastro: Envio do currículo e informações iniciais.
2. Entrevista com RH: Fase para avaliar o alinhamento do candidato com a cultura da empresa.
3. Entrevista com Gestor: Avaliação mais técnica sobre a experiência e habilidades.
4. Offer: Apresentação da proposta de trabalho.
5. Contratação: Formalização da entrada do candidato na empresa.

Considerações Finais

A vaga de Analista de Atendimento ao Cliente Senior – PLANTÃO na VOLL é uma excelente oportunidade para profissionais da área de viagens corporativas que desejam atuar em uma empresa inovadora e com forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Com um pacote de benefícios atrativo, uma cultura inclusiva e um ambiente de trabalho dinâmico, a VOLL se apresenta como um excelente lugar para crescer profissionalmente.

Se você tem experiência na área de atendimento ao cliente e deseja trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e a qualidade, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando.

Candidate-se para a vaga!