Como a Vaga da Doc9 Pode Impulsionar Sua Carreira

Se você está em busca de uma oportunidade para se destacar no mercado e ainda contribuir para a evolução de uma empresa inovadora, a vaga de Analista na Doc9 pode ser a chance que você está esperando. A Doc9 é uma lawtech que está em pleno crescimento, e como parte de seu time, você terá a chance de fazer a diferença no desenvolvimento de produtos e no atendimento ao cliente, que são áreas fundamentais para o sucesso da empresa.

Neste guia, vamos explorar todos os detalhes dessa vaga, suas responsabilidades, os requisitos exigidos e os benefícios oferecidos, além de como essa posição pode ser uma excelente oportunidade para quem quer crescer no campo da tecnologia e do direito.

O Papel do Analista de Suporte Técnico ao Cliente na Doc9

Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente na Doc9, você será o ponto de contato inicial entre a empresa e seus clientes. Essa função tem um impacto direto na experiência do usuário, e o seu papel será essencial para garantir que os clientes se sintam atendidos e satisfeitos com os serviços da Doc9.

A Doc9 é uma empresa de tecnologia especializada em soluções jurídicas, como a gestão de audiências, diligências e cálculos, e está sempre em busca de inovação para melhorar o mercado jurídico. Trabalhar nessa área exige habilidades tanto no setor tecnológico quanto no jurídico, já que você precisará entender os produtos da empresa e como eles se relacionam com as necessidades dos clientes.

Principais Responsabilidades do Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Quando se trata das responsabilidades dessa vaga, o foco é claro: garantir que os clientes recebam o suporte de que precisam de maneira eficiente e amigável. As principais atribuições incluem:

1. Primeiro Nível de Atendimento ao Cliente
   • Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato dos clientes com a empresa. Seu objetivo será responder rapidamente a dúvidas, solucionar problemas e, quando necessário, escalonar as questões para outros departamentos, como as equipes de desenvolvedores e de experiência do cliente.
2. Interação Multicanal
   • Você atenderá os clientes por meio de diferentes canais: chat, e-mail, telefone e até reuniões online. Além disso, em casos mais complexos, você poderá ter que acessar remotamente o sistema do cliente para resolver problemas específicos.
3. Análise de Indicadores
   • Parte do seu trabalho será atualizar e monitorar relatórios internos para acompanhar o desempenho do time de suporte. Isso envolve o desenvolvimento de análises de dados para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
4. Trabalho em Equipe
   • O trabalho em equipe é essencial. Você terá que se comunicar constantemente com outras áreas da empresa para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.

Requisitos para a Vaga

A Doc9 procura profissionais que não apenas atendam aos requisitos técnicos, mas que também se encaixem na cultura da empresa. Isso significa que a empresa valoriza profissionais que são apaixonados por tecnologia, que têm espírito de equipe e que estão dispostos a aprender e crescer constantemente.

Os requisitos incluem:

• Excelente Comunicação: Ser capaz de se comunicar claramente, tanto por escrito quanto verbalmente, é fundamental para essa posição.
• Agilidade e Qualidade: Resolver as demandas dos clientes de maneira rápida, sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Conhecimento Técnico: A empresa valoriza quem já possui conhecimentos em plataformas como Zendesk, Hubspot, Movidesk ou similares. Além disso, um entendimento básico de ITIL é considerado um diferencial importante.
• Formação Acadêmica: O candidato ideal deve ter ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia ou Direito, com um bom entendimento sobre o mercado jurídico e os sites dos tribunais.

Benefícios Oferecidos pela Doc9

A Doc9 oferece uma série de benefícios para seus colaboradores, com o objetivo de proporcionar uma experiência de trabalho satisfatória e bem equilibrada. Alguns dos benefícios incluem:

• Contratação CLT: O cargo é registrado pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), garantindo todos os direitos trabalhistas.
• Vale Refeição (R$31,50/dia): Auxílio para alimentação diário, que pode ser utilizado por meio do cartão Caju.
• Auxílio Home Office: A Doc9 oferece um auxílio de R$200/mês para quem trabalha de casa.
• Auxílio Creche: Para colaboradores com filhos pequenos, o auxílio creche é um benefício adicional.
• Plano de Saúde: A empresa oferece planos de saúde para seus funcionários e seus dependentes.
• Bem-Estar: A Doc9 investe no bem-estar de seus colaboradores, oferecendo acesso a academias, estúdios e aplicativos de saúde, além de consultas com profissionais de saúde mental.
• Day Off: A empresa oferece um dia de folga para celebrar o aniversário do colaborador.
• Programa de Auxílio Educação: Para incentivar o desenvolvimento contínuo, a Doc9 oferece auxílio para cursos de aprimoramento profissional.

Como Funciona o Processo Seletivo?

O processo seletivo da Doc9 é bem estruturado, com quatro etapas principais:

1. Cadastro: Inscrição na vaga.
2. Entrevista com RH: Fase inicial para avaliar a compatibilidade do candidato com a cultura da empresa.
3. Entrevista com Liderança: Entrevista mais técnica, com foco nas habilidades do candidato.
4. Contratação: Se aprovado, o candidato será contratado e integrado à equipe.

Oportunidade de Crescimento na Doc9

A Doc9 está em um momento de aceleração e oferece grandes oportunidades de crescimento para seus colaboradores. Trabalhar nessa empresa significa estar em um ambiente dinâmico, inovador e voltado para o futuro do setor jurídico. Para quem busca uma carreira em tecnologia, especialmente voltada para o mercado jurídico, essa vaga oferece uma oportunidade única de aprendizado e desenvolvimento.

Conclusão

A vaga de Analista de Suporte Técnico ao Cliente na Doc9 representa uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma empresa que une tecnologia e direito, com um ambiente de trabalho estimulante e benefícios atrativos. Se você é apaixonado por resolver problemas, gosta de trabalhar em equipe e está em busca de um lugar onde possa crescer e se desenvolver, a Doc9 pode ser o lugar certo para você.

Não perca tempo, se inscreva na vaga e comece sua jornada na Doc9 Lawtech!

Candidate-se para a vaga!https://doc9.gupy.io/jobs/8233608