Emprego Home Office: Newco Abre Vaga Com Foco Em Atendimento Digital

Se você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes e busca uma oportunidade de carreira que combine empatia, agilidade e inovação, prepare-se para conhecer a vaga de Analista de CX Jr no Sem Parar. Neste artigo, vamos detalhar todos os aspectos dessa oportunidade, desde as responsabilidades e qualificações necessárias até os benefícios e o ambiente de trabalho que a empresa proporciona. Se você quer fazer parte de um ecossistema integrado de mobilidade urbana e soluções inovadoras, continue lendo e descubra por que essa vaga pode ser o próximo passo na sua carreira.

Introdução: A Nova Era do Atendimento ao Cliente

Atualmente, o mercado de atendimento ao cliente está em constante transformação. Empresas globais, como o Sem Parar, estão investindo cada vez mais em estratégias que unem dados, tecnologia e o fator humano para proporcionar uma experiência única aos consumidores. A vaga de Analista de CX Jr é um exemplo perfeito de como a tecnologia e a empatia podem caminhar lado a lado. Ao atuar na linha de frente do atendimento, o profissional tem a missão de solucionar problemas, analisar dados e identificar oportunidades de melhoria, contribuindo para uma jornada do cliente mais eficiente e humanizada.

Conhecendo o Sem Parar: Um Ecossistema Inovador

A História e a Presença no Mercado

O Sem Parar é muito mais do que apenas uma empresa; é um verdadeiro ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Com mais de duas décadas de história e uma herança consolidada de mais de 25 anos no segmento B2B para a linha de gestão de benefícios e veículos, a marca tem sido pioneira na oferta de produtos que facilitam o dia a dia de milhões de brasileiros.

Novas Adaptações e Expansão

Recentemente, o Sem Parar ampliou seus horizontes com a aquisição da Zapay e do Gringo – nomes que simbolizam inovação e conexão com as necessidades dos motoristas modernos. Esse movimento estratégico não só reforçou a presença da empresa no mercado, mas também intensificou seu compromisso em oferecer soluções que realmente fazem diferença na vida dos clientes.

Detalhes da Vaga: Analista de CX Jr

Modelo de Trabalho e Público-Alvo

• Modelo de trabalho: Remoto
• Público-Alvo: A vaga é direcionada tanto para profissionais com experiência quanto para Pessoas com Deficiência (PcD), reforçando a política de inclusão e diversidade da empresa.

Missão e Objetivos do Cargo

A principal missão para o Analista de CX Jr é oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Isso é feito através de:

• Atendimento empático e orientado por dados;
• Promoção de conexões humanas;
• Resolução ágil de problemas;
• Coleta e análise de feedbacks para melhorias contínuas.

Responsabilidades e Atribuições

A seguir, veja algumas das principais responsabilidades que o cargo envolve:

• Atender clientes via chat, e-mail e ligações;
• Orientar os clientes acerca do uso do aplicativo e das leis de trânsito, garantindo que estejam bem informados sobre as funcionalidades e benefícios dos serviços;
• Coletar e reportar feedbacks sobre o aplicativo e os serviços oferecidos;
• Triar e reportar eventuais bugs e possíveis melhorias identificadas no aplicativo;
• Sugerir aperfeiçoamentos nos processos internos, colaborando com toda a equipe;
• Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados, conforme o regime de escala proposto.

Requisitos e Qualificações Necessárias

Para se destacar nessa vaga, o candidato precisa atender a alguns requisitos essenciais:

Requisitos Imprescindíveis

• Conhecimentos básicos de Pacote Office e informática: Domínio das ferramentas digitais para facilitar a rotina de trabalho.
• Comunicação escrita clara e eficaz: Fundamental para um atendimento de qualidade e uma comunicação assertiva com os clientes.

Diferenciais que Valorizam o Perfil do Candidato

Ainda que não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos e experiências podem ser um grande diferencial:

• Cursos correlatos na área de Customer Experience;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como sistemas de Helpdesk;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimento do ramo automotivo, que pode ser um plus frente às demandas da vaga;
• Inglês básico, que pode ser útil em um ambiente cada vez mais globalizado.

Benefícios e Vantagens de Trabalhar no Sem Parar

Trabalhar no Sem Parar vai muito além de um salário competitivo. A empresa oferece uma série de benefícios cuidadosamente pensados para promover o bem-estar dos seus colaboradores. Confira alguns dos benefícios oferecidos:

• Assistência Médica e Odontológica Amil: Cuidando da saúde e bem-estar dos profissionais.
• Programa Wellhub (antigo Gympass) e Telemedicina: Acesso facilitado à saúde física e mental, com consultas online disponíveis 24 horas.
• VA/VR: Flexibilidade para escolher entre vale alimentação ou refeição, ajustando à necessidade do colaborador.
• Day-off de aniversário: Um dia especial só para você, celebrando seu aniversário com um merecido descanso.
• Programas de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida: Valorizando a família e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Auxílio Creche e Auxílio Dependente para PcD: Benefícios que reforçam o compromisso da empresa com a diversidade e inclusão.
• Licença Pet e Seguro de Vida: Demonstrando cuidado com todos os aspectos da vida do colaborador.

Processo Seletivo: Passo a Passo para Conquistar a Vaga

O processo seletivo foi estruturado de forma clara e dinâmica para identificar os profissionais mais alinhados com os valores e desafios do cargo. Confira as etapas:

1. Cadastro: Envio dos dados iniciais para avaliação.
2. Entrevista com o time de Talent: Uma primeira conversa para conhecer o perfil do candidato.
3. Entrevista com a Liderança: Um momento para avaliar a compatibilidade com a área e entender suas expectativas.
4. Proposta: Apresentação de uma oferta alinhada ao potencial e experiência do candidato.
5. Contratação: Formalização da entrada para fazer parte do time Sem Parar.

Conclusão: Sua Jornada Começa Aqui!

A vaga de Analista de CX Jr no Sem Parar é uma oportunidade única para profissionais que desejam não só oferecer um excelente atendimento, mas também crescer num ambiente dinâmico, inovador e altamente inclusivo. Se você está pronto para fazer parte de um time que valoriza conexões humanas e soluções orientadas por dados, essa pode ser a chance que você esperava para dar um novo rumo à sua carreira.

Seja você um profissional experiente ou alguém que busca seu primeiro desafio na área de Customer Experience, o Sem Parar investe no seu desenvolvimento, oferecendo um ambiente colaborativo e repleto de oportunidades para quem se dedica a transformar a experiência do cliente.

Prepare seu currículo, explore os detalhes da vaga e faça parte de uma equipe que acredita no poder da inovação e da empatia para construir um futuro melhor.

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