A Arte da Escuta Estratégica: Como se Destacar como Assistente Técnico de Ouvidoria na Era Tecnológica
No dinâmico mercado de tecnologia brasileiro, onde a inovação dita o ritmo das operações, existe um pilar fundamental que sustenta o sucesso das grandes organizações: a satisfação do cliente. Recentemente, uma das empresas de tecnologia mais sólidas e respeitadas do Brasil, com uma trajetória que remonta a 1986, abriu portas para novos talentos na função de Assistente Técnico de Ouvidoria.
Mas o que significa, na prática, atuar nesta área num ambiente de alta performance? Neste artigo, vamos mergulhar nas nuances desta carreira, analisar os requisitos essenciais e entender como esta função se tornou estratégica para empresas que são referência no mercado.
1. O Que Faz um Assistente Técnico de Ouvidoria?
Diferente do atendimento ao cliente convencional (o chamado “primeiro nível”), a Ouvidoria atua no segundo nível. É a última instância de resolução dentro da empresa antes que o cliente procure órgãos externos.
Neste cargo, as responsabilidades vão muito além de “anotar reclamações”. As principais atribuições incluem:
- Gestão de Crises e Conflitos: Receber e tratar manifestações críticas (reclamações, sugestões e elogios) de forma multicanal — presencial, eletrónica ou telefónica.
- Mediação Interdepartamental: O assistente serve como uma ponte. Ele precisa de navegar entre as diversas áreas da empresa (como a engenharia, o financeiro ou o suporte técnico) para obter esclarecimentos e garantir que o problema do cliente seja resolvido na raiz.
- Foco na Garantia de Direitos: Assegurar que os direitos do consumidor sejam respeitados, transformando uma experiência negativa numa oportunidade de fidelização.
2. O Perfil do Profissional do Futuro
Para atuar numa empresa de tecnologia de ponta, não basta apenas ter boa vontade. O mercado exige um conjunto de competências técnicas (hard skills) e comportamentais (soft skills) muito específico.
Competências Técnicas (Hard Skills)
- Domínio Digital: Num ambiente remoto, a fluência em ferramentas como Windows, Word, Excel e PowerPoint é o básico. O diferencial reside no conhecimento de sistemas de gestão como o CCS/CRM.
- Conformidade Legal: Para o setor elétrico (especificamente em contextos como o da Cemig), é imperativo conhecer a Resolução ANEEL 1.000/2021. Além disso, o domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é a ferramenta de trabalho diária deste profissional.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Comunicação Escrita Impecável: A redação e a interpretação de textos são vitais. Uma resposta de ouvidoria deve ser clara, empática e juridicamente segura.
- Inteligência Emocional: A habilidade para lidar com pessoas em momentos de frustração e a capacidade de contornar situações adversas são o que separam os bons profissionais dos excelentes.
- Iniciativa e Organização: Como se lida com prazos regulatórios rigorosos, a proatividade é indispensável.
3. Por Que Escolher Empresas Consolidadas no Setor Tecnológico?
Trabalhar numa empresa com mais de 30 anos de história oferece uma segurança que muitas startups ainda não possuem. Além da solidez, o pacote de benefícios torna-se um grande atrativo:
- Auxílio Alimentação/Refeição: Valores competitivos (como o ticket de R$ 958,00 citado na vaga) ajudam na retenção de talentos.
- Saúde e Bem-estar: Planos de saúde coparticipativos e clubes de vantagens mostram que a empresa valoriza o capital humano.
- Cultura Inclusiva: A abertura de vagas para PcD (Pessoas com Deficiência) reflete um ambiente de respeito e diversidade.
4. Dicas para o Processo Seletivo
Se você está de olho numa oportunidade como esta, prepare-se para as etapas:
- Cadastro: Mantenha o seu currículo atualizado na plataforma Gupy.
- Entrevista com RH: Foque na sua capacidade de resiliência e exemplos de como resolveu conflitos no passado (experiência mínima de 6 meses em área comercial é um requisito).
- Entrevista com a Gestão: Demonstre o seu conhecimento sobre as normas da ANEEL e sua visão sobre a importância estratégica da Ouvidoria.
Conclusão
A função de Assistente Técnico de Ouvidoria é o coração da governança corporativa em empresas de tecnologia. É a carreira ideal para quem possui uma mente analítica, excelente comunicação e um desejo genuíno de transformar a experiência do usuário. Num mundo cada vez mais digital, o toque humano qualificado na resolução de problemas é o que define as melhores empresas para se trabalhar.
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