Oportunidade de Carreira no Período Noturno – Home Office

A era digital tem transformado rapidamente a forma como as empresas operam, e a computação em nuvem é, sem dúvida, um dos pilares dessa mudança. Empresas como a Darede estão na vanguarda dessa revolução, oferecendo soluções inovadoras em Cloud que têm o potencial de transformar negócios. Este artigo explorará uma interessante oportunidade de carreira como Analista de Service Desk Júnior, horário noturno, na Darede, e discutirá as nuances e as perspectivas brilhantes que ela oferece.

Introdução à Vaga

A Darede, uma empresa brasileira com um histórico de inovação em soluções de Cloud, está à procura de um Analista de Service Desk Júnior para integrar seu time e tornar-se o ponto de contato inicial com os clientes. Este profissional terá o papel crucial de entender as necessidades dos clientes e interagir com as equipes internas para resolver problemas e solicitações. É uma oportunidade única para aqueles que têm um interesse em tecnologia, são motivados por dados (Data Driven), querem estar na vanguarda das novidades em Cloud e DevOps, e procuram um ambiente dinâmico e de aprendizagem constante.

O Papel do Colaborador na Empresa

Trabalhar como Analista de Service Desk Júnior na Darede não é apenas uma experiência de emprego, mas uma chance de se envolver em um ambiente que promove o crescimento tecnológico e pessoal. Aqui estão algumas das responsabilidades e experiências que você pode esperar nessa posição:

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Realizar o primeiro atendimento via e-mail, telefone ou outras plataformas de comunicação, assegurando que o cliente sinta segurança e clareza desde o início. É crucial definir a criticidade do incidente ou solicitação logo nos primeiros contatos.
• Escalonamento de Casos: Caso necessário, dirija questões complexas para equipes técnicas especializadas, garantindo que o cliente receba a melhor assistência possível.
• Execução de Procedimentos Técnicos: Foco na resolução de problemas no primeiro atendimento. Envolvendo monitoramento ativo de infraestruturas em nuvem, especialmente com ênfase em AWS, juntamente com outras tecnologias como Linux, Zabbix, Microsoft e VoIP.
• Gestão de Chamados: Desde a abertura até o fechamento dos chamados, assegurando que os processos internos sejam eficientes e que o cliente esteja satisfeito ao final de cada interação.

Ferramentas Utilizadas

No dia a dia, o Analista de Service Desk Júnior usará uma variedade de ferramentas tecnológicas que incluem:

• Conexões Remotas: Remote Desktop para Windows, Putty para Linux, TakeControl para acesso remoto.
• Gestão de Banco de Dados: MySQL Workbench e pgAdmin.
• Gestão de Demandas e FAQs: Utilização do OTRS.

Perfil do Candidato Ideal

Para se destacar nesta vaga, o candidato deve possuir não apenas habilidades técnicas, mas também um conjunto de competências interpessoais que o permitam trabalhar eficazmente em equipe e com clientes. As principais qualificações incluem:

• Comunicação Clara: Ser capaz de comunicar-se de maneira eficaz e clara é essencial para garantir a compreensão e satisfação do cliente.
• Atenção aos Detalhes: Os desafios técnicos exigem precisão e um olhar atento a detalhes intricados que podem impactar a resolução dos problemas.
• Certificações Diferenciais: A posse de uma certificação como AWS Certified Cloud Practitioner é um diferencial apreciado, reforçando o compromisso com a evolução na área de Cloud Computing.

Benefícios Incríveis

Trabalhar na Darede não só oferece uma carreira recompensadora, mas também inúmeros benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento profissional do funcionário:

• Vale alimentação, refeição e auxílio home office.
• Programas de bônus anual, parcerias com instituições de ensino e reembolso em certificações AWS.
• Benefícios adicionais como assistência médica e odontológica, seguro de vida, e incentivos como vale-cultura e birthday off.

Processo de Seleção

Para aqueles interessados em se candidatar, o processo de seleção inclui várias etapas para garantir que os candidatos tenham uma experiência abrangente e positiva durante a candidatura:

1. Cadastro: Primeira etapa para fornecer informações básicas e qualificações.
2. Bate-papo com RH: Entrevista inicial para avaliar o alinhamento de valores e expectativas.
3. Bate-papo com Gestores: Discussão mais aprofundada sobre as responsabilidades e a cultura da empresa.
4. Contratação: Etapa final onde os detalhes do contrato são acordados.

Conclusão: Um Passo em Direção ao Futuro

A Darede não é apenas uma empresa; é uma plataforma onde você pode impactar diretamente o futuro da tecnologia. Ao fazer parte desta equipe, você terá a chance de crescer, aprender e inovar juntamente com colegas que compartilham a sua paixão por Cloud e TI. Se esta oportunidade ressoa com seus objetivos de carreira e pessoais, agora é a hora perfeita para se candidatar e dar um passo significativo em direção ao seu futuro.

Candidate-se para a vaga!