Se você está buscando uma oportunidade profissional e tem interesse em se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador, a Vertical Expert pode ser o lugar certo para você. Neste artigo, vamos explorar em detalhes a descrição da vaga oferecida por essa empresa, discutindo as responsabilidades, requisitos e benefícios associados a essa posição.
Missão na Diretoria de Operação
A missão principal do cargo de Analista de Atendimento Fiscal/Contábil Sênior é proporcionar suporte técnico personalizado e fortalecer o relacionamento com os assessores, com foco na melhoria contínua do negócio e na experiência do cliente Expert. Isso envolve diversas responsabilidades e atribuições que vamos analisar em seguida.
Responsabilidades e Atribuições
- Referência em Atendimento na Área CST: O profissional deve ser capaz de apresentar soluções para os problemas dos clientes de forma ágil e eficaz, garantindo alta satisfação. Isso requer interação com outras áreas da empresa e controle eficiente dos casos operacionais.
- Análise de Causas Raízes e Proposição de Soluções: Identificar as causas fundamentais dos problemas relatados pelos clientes, tratá-los e, quando necessário, escaloná-los para as áreas competentes. Além disso, propor melhorias nos processos e sistemas para aprimorar a experiência do cliente.
- Gestão de Crises e Prevenção de Conflitos: Intervir em situações críticas com clientes, visando proteger a imagem da marca e propor ações proativas para evitar conflitos futuros. Isso inclui reuniões internas e externas para resolver questões de resolutividade ao cliente.
- Monitoramento de Indicadores de Qualidade: Acompanhamento constante dos indicadores de qualidade da área de CST e implementação de ações para garantir a resolutividade dentro dos prazos estabelecidos.
- Participação Ativa em Tratativas Interdepartamentais: Estabelecimento de prioridades e conciliação de interesses entre as diversas áreas da empresa, sempre com foco no atendimento às necessidades do cliente. Proposição de soluções que atendam aos requisitos legais e facilitem a comunicação empresa-cliente.
- Compartilhamento de Conhecimento e Treinamento: Transmissão de procedimentos operacionais, sistemas e treinamentos para colegas menos experientes, garantindo o registro correto das informações nos sistemas internos e o desenvolvimento da equipe.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a essa posição, é necessário possuir as seguintes habilidades e qualificações:
- Excelente habilidade escrita e oral.
- Conhecimento avançado em pacotes Google e similares.
- Domínio de rotinas contábeis, fiscais e de folha de pagamento.
- Capacidade de adaptação a sistemas e ótima comunicação com clientes.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar no horário das 13h às 22h.
Informações Adicionais e Benefícios
Além do desafio profissional oferecido pela Vertical Expert, a empresa também disponibiliza uma série de benefícios para seus colaboradores, incluindo:
- Plano de Saúde.
- Plano Dental.
- Psicoterapia Online.
- Gympass.
- Seguro de Vida.
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR).
- Parcerias de Desconto (Universidades e Escolas de Idiomas).
- Seguros Diversos.
- Flexibilidade de trabalho (remoto, híbrido ou presencial).
Cultura e Desenvolvimento na Vertical Expert
A Vertical Expert valoriza o desenvolvimento profissional de seus colaboradores e promove uma cultura de crescimento contínuo. Através do Ciclo de Performance, feedbacks constantes e ferramentas de desenvolvimento, a empresa incentiva o protagonismo de seus funcionários e oferece oportunidades de crescimento na carreira.
Além disso, a Vertical Expert está comprometida com a construção de um ambiente inclusivo e diversificado. Todas as oportunidades são abertas para pessoas de diferentes identidades de gênero, orientações sexuais, origens étnicas, pessoas com deficiência e demais interseccionalidades.
Se você se identifica com essa missão e está em busca de uma oportunidade desafiadora na área de atendimento ao cliente, não deixe de considerar a Vertical Expert como seu próximo destino profissional!
