A Knewin, uma empresa líder em gestão de reputação e presença online na América Latina, está contratando um novo Colaborador Para compor o seu time. Esta vaga oferece a chance de trabalhar remotamente em um ambiente dinâmico e inovador, focado em garantir a satisfação dos clientes. Vamos explorar em detalhes o que torna essa oportunidade tão atraente e como você pode se candidatar.
Sobre a Knewin
Líder em Gestão de Reputação
A Knewin é conhecida por ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, a empresa tem como objetivo conectar seus parceiros com seu público-alvo, conquistando sua preferência e alcançando resultados excepcionais para os negócios.
Cultura e Valores
A cultura da Knewin valoriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, acreditando no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas. A empresa promove um ambiente inclusivo que busca a equidade e valoriza as diferenças, respeitando as individualidades de gênero, religião, PcD, LGBTQIAP+, raça e etnia.
Detalhes da Vaga
Descrição da Vaga
A Knewin está procurando um profissional apaixonado pela área de Atendimento ao Cliente para atuar como Pessoa Assistente de Suporte ao Cliente – N1. Este profissional será responsável por acompanhar os chamados dos clientes desde sua entrada no sistema até a solução e comunicação ao cliente. Além disso, irá auxiliar na montagem e análise de melhoria de processos, acompanhando os SLAs de atendimento e executando rotinas internas relacionadas ao monitoramento dos chamados.
Requisitos
- Conhecimentos Técnicos: Bons conhecimentos em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) e ferramentas do Google (Gmail, Sheets, Docs, Slides, Meet).
- Habilidades: Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes, proatividade e organização.
- Formação: Superior cursando em Comunicação Social, Jornalismo, Marketing ou Administração.
Diferenciais
- Experiência em atendimento ao cliente e Customer Service.
- Conhecimento em controles e chamados com SLA.
- Experiência em agências de Comunicação ou Marketing.
- Inglês e Espanhol básico/intermediário.
Responsabilidades do Cargo
- Garantir a Satisfação do Cliente: Assegurar que a percepção de valor e a experiência do cliente com a Knewin sejam positivas e encantadoras.
- Interface Interna: Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente para promover melhorias nas plataformas e em processos internos.
- Mapeamento de Dificuldades: Identificar as principais dificuldades dos clientes e apoiar no desenvolvimento de planos de ação junto às áreas necessárias.
- Integração do Cliente: Facilitar a integração do cliente com o produto/serviço adquirido.
Benefícios
Trabalhar na Knewin oferece diversos benefícios, incluindo:
- Auxílio creche.
- Auxílio Home Office.
- Birthday off (um dia de folga no mês do seu aniversário).
- Cartão de benefícios flexíveis.
- Plano de saúde com abrangência nacional.
- Seguro de Vida.
- Vale alimentação ou refeição.
- Plano de saúde para pets.
Processo Seletivo
O processo seletivo para a vaga de Assistente de Suporte ao Cliente – N1 na Knewin inclui as seguintes etapas:
- Cadastro.
- Entrevista com RH.
- Entrevista com Gestor.
- Contratação.
Por Que Trabalhar na Knewin?
Ambiente Inclusivo e Remoto
A Knewin segue o modelo de trabalho remote first, o que significa que todos os times trabalham de forma 100% remota. A empresa também foi reconhecida com o selo Great Place To Work em 2023, reforçando seu compromisso com um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
Impacto Global
Com atuação no Brasil, Estados Unidos e América Latina, a Knewin oferece a oportunidade de trabalhar em uma empresa global que valoriza a diversidade e promove a inclusão.
Desenvolvimento e Crescimento
Trabalhar na Knewin é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam se desenvolver em uma das empresas que mais crescem no setor. A empresa acredita no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.
Conclusão
Se você está em busca de uma oportunidade para crescer na área de Atendimento ao Cliente e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e inclusiva, a Knewin é o lugar certo para você. Não perca a chance de se candidatar à vaga de Pessoa Assistente de Suporte ao Cliente – N1 e fazer parte de um time que valoriza o conhecimento, a tecnologia e o desenvolvimento pessoal.