Oportunidade de Trabalho Remoto.

O mundo está em constante transformação, e uma das áreas que mais tem evoluído nos últimos anos é o setor de criptoativos e blockchain. À medida que a tecnologia avança, as empresas que atuam nesse mercado precisam se adaptar e inovar constantemente. É nesse cenário que o Grupo Transfero se destaca, oferecendo oportunidades emocionantes, como a vaga de Analista de Atendimento ao Cliente B2B Junior.

O Grupo Transfero, uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley, tem como missão facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais. E como parte desse compromisso, eles estão em busca de um profissional para integrar o time de Customer Service e atender clientes da BU Payments B2B.

Uma Missão de Impacto

O que torna essa vaga tão especial é a visão do Grupo Transfero. Eles acreditam na ruptura dos mercados tradicionais, e sua missão é viabilizar uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado, fundamentado na liberdade e autonomia. Isso significa que estão na vanguarda da revolução financeira, e você pode fazer parte disso.

Responsabilidades e Atribuições

Como Analista de Atendimento ao Cliente B2B Junior, você desempenhará um papel crucial no suporte aos clientes da BU Payments B2B. Essa posição requer habilidades multilíngues, pois você prestará suporte em português e inglês, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de acordo com a matriz de relacionamento da área.

Uma das tarefas fundamentais é garantir a captura correta da interação do cliente. Isso envolve a análise e identificação precisa do problema, seguida do registro da interação no Zendesk, de acordo com a solicitação do cliente, incluindo categorização e união de incidentes.

Além disso, você será responsável por responder aos clientes nos canais de atendimento, como chat, e-mail e outros, seguindo os prazos estabelecidos nos processos da empresa. É importante destacar a importância de manter uma comunicação empática, ágil e assertiva com o cliente, aplicando o tom de voz de atendimento.

Requisitos e Qualificações

Para se destacar nessa vaga, é essencial possuir excelentes habilidades interpessoais e ser um verdadeiro jogador de equipe. A experiência com atendimento em chat é um diferencial, assim como a capacidade de análise e criatividade na identificação e resolução de problemas.

A fluência tanto na escrita quanto na fala em português e inglês, seguindo a norma culta, é crucial para um atendimento de qualidade. Além disso, organização para gerenciar entregas e respostas nos prazos acordados é fundamental.

Você também precisará estar familiarizado com indicadores como TME, TMA, CSAT, FCR, Resolução e Conversão de leads, além de ter conhecimento intermediário em Excel/Google Planilhas. A disponibilidade para trabalhar em horários noturnos, incluindo finais de semana e feriados, é necessária, bem como a disponibilidade para treinamentos pontuais no escritório de Ipanema-RJ.

Para aqueles que desejam se destacar ainda mais, ter experiência profissional em empresas do mercado financeiro ou crypto, conhecimento de fluxos de atendimento de API, experiência com Zendesk e habilidades em espanhol (escrita e fala) são desejáveis.

Uma Oportunidade Única

Além dos requisitos técnicos, a cultura da empresa é um fator diferencial. O Grupo Transfero busca profissionais que estejam abertos para participar da evolução do mercado de criptoativos, colaborando efetivamente para que isso aconteça. Eles acreditam que todos devem ter liberdade e autonomia financeira e buscam proporcionar essa experiência também para os colaboradores.

Ao fazer parte da equipe Transfero, você estará inserido em um mercado em constante crescimento, lidando com o que há de mais moderno no setor de criptoativos e blockchain. Você não apenas estará acompanhando a revolução financeira, mas também contribuindo efetivamente para a construção do futuro.

Missão e Visão

A missão da empresa é conectar países emergentes ao mercado global através de uma plataforma de soluções financeiras baseada em infraestrutura blockchain, trazendo mais eficiência, flexibilidade e acesso para pessoas e empresas. Uma visão ambiciosa é ser reconhecida como a empresa de serviços financeiros que melhor conecta o maior número de países da América Latina com mercados globais, através de uma plataforma de pagamentos, stablecoins e produtos financeiros tokenizados.

Conclusão

A vaga de Analista de Atendimento ao Cliente B2B Junior no Grupo Transfero é mais do que uma oportunidade de trabalho; é uma chance de fazer parte de algo maior. É a oportunidade de se juntar a uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação, contribuir para a revolução financeira e moldar o futuro dos criptoativos.

Se você está pronto para abraçar esse desafio e fazer parte de uma empresa que está na vanguarda da transformação financeira global, não hesite em se candidatar. Junte-se à Equipe Transfero e faça parte da disrupção do mercado tecnológico financeiro. Vem ser livre, vem ser cripto!

Sua jornada começa AQUI!