A Oportunidade de Carreira Ideal na Aurum
Quando se fala em sucesso do cliente, é impossível não mencionar o papel fundamental de um Analista de Customer Success. Na Aurum, uma empresa referência em softwares jurídicos, esta posição é ainda mais crucial. Neste post, vamos explorar a vaga e o que torna essa oportunidade única, além de destacar a cultura e os benefícios oferecidos pela Aurum.
Quem é a Aurum?
A Aurum é uma empresa de tecnologia focada em soluções jurídicas. Com mais de 30 anos de experiência, ela tem revolucionado o mercado com suas soluções inovadoras, ajudando advogados a aumentarem a produtividade e gerenciarem seus escritórios com eficiência. Seu portfólio inclui os softwares Themis e Astrea, que juntos atendem mais de 16 mil clientes em todo o Brasil. Além disso, a Aurum é um exemplo de empresa que coloca suas pessoas em primeiro lugar, com uma cultura organizacional forte e inclusiva.
O que é um Analista de Customer Success Júnior?
Na Aurum, o Analista de Customer Success Júnior atua diretamente no Onboarding dos novos clientes, garantindo que eles comecem a utilizar o software Astrea com o máximo de eficiência. Esse processo é essencial para garantir que o cliente consiga integrar o software às suas rotinas jurídicas diárias, facilitando a gestão de seus processos e melhorando a produtividade do escritório. O papel do Analista de Customer Success vai além de ensinar como usar o software; ele é responsável por construir um relacionamento duradouro e de confiança com os clientes.
As Principais Responsabilidades da Vaga
Se você está considerando essa vaga, aqui estão as principais atividades que você desempenhará:
- Gerenciar os 90 primeiros dias da jornada do cliente na plataforma;
- Engajar e encantar os clientes durante o Onboarding;
- Realizar comunicação ativa via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
- Prevenir churn (perda de clientes) e melhorar o engajamento da carteira de clientes;
- Propor soluções para nutrição automatizada dos clientes;
- Gerir crises e apresentar webinars;
- Monitorar indicadores como churn, upsell e engagement score.
Essas responsabilidades são cruciais para o sucesso dos clientes e o crescimento contínuo da empresa.
O Perfil do Candidato Ideal
Para ser um Analista de Customer Success Júnior na Aurum, você precisa trazer algumas qualificações essenciais:
- Formação superior completa ou em andamento nas áreas de Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com Customer Success e, preferencialmente, com Onboarding em empresas SaaS;
- Habilidades de comunicação e organização;
- Empatia e disposição para resolver problemas dos clientes.
É um diferencial ter experiência em escritórios de advocacia ou ferramentas de gestão de sucesso do cliente, como Sensedata e Intercom.
Benefícios de Ser uma Pessoa Áurea
A Aurum entende que para conquistar grandes resultados, é preciso oferecer um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam valorizados. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.000,00 sem desconto em folha;
- Auxílio Home Office de R$ 120,00 mensais;
- Plano de Saúde e Odontológico Bradesco nacional;
- Gympass e Wellhub, proporcionando acesso a academias e bem-estar;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Semana Relax entre Natal e Ano Novo sem necessidade de trabalho;
- Auxílio Posto de Trabalho no valor de R$ 2.400,00 para montar um escritório confortável em casa;
- Folga no mês de aniversário.
Esses benefícios mostram o quanto a empresa investe no bem-estar e no desenvolvimento pessoal e profissional de seus funcionários.
O Processo Seletivo
O processo de seleção para essa vaga inclui várias etapas, projetadas para garantir que o candidato se ajuste bem à cultura da empresa e possa demonstrar suas habilidades. Aqui está o que esperar:
- Cadastro inicial;
- Atividade prática;
- Correção da atividade;
- Role play;
- Entrevista com RH e liderança;
- Bate-papo com o time;
- Proposta e feedbacks.
Esse processo permite que o candidato conheça melhor a empresa, ao mesmo tempo em que a equipe da Aurum avalia a compatibilidade com o time.
Por que Trabalhar na Aurum?
Além de todas as vantagens e da cultura inclusiva, a Aurum tem 8 certificações do Great Place to Work™ e foi reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil. Trabalhar na Aurum significa ser parte de uma equipe inovadora que valoriza a transparência, o crescimento pessoal e a colaboração. Se você se identifica com esses valores e está pronto para se desenvolver em um ambiente dinâmico e de constante aprendizado, a Aurum pode ser o lugar perfeito para você.
Conclusão
Se você está em busca de uma oportunidade que oferece desafios, crescimento profissional e um ambiente acolhedor e inclusivo, a vaga de Analista de Customer Success Júnior na Aurum pode ser exatamente o que você procura. Com uma equipe dedicada, ferramentas modernas e uma cultura de trabalho exemplar, essa é a chance de fazer parte de algo verdadeiramente significativo. Não perca essa oportunidade de se juntar a uma das melhores empresas de tecnologia jurídica do país.
