Conta Simples: Trabalhe no Conforto do Seu Lar de Qualquer Lugar do Brasil.
O sucesso de uma empresa está intrinsecamente ligado à satisfação e retenção de seus clientes. Para alcançar esse objetivo, é essencial contar com profissionais especializados em garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Nesse contexto, o Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial na Conta Simples, uma fintech brasileira dedicada à gestão de despesas corporativas.
Sobre a área de Sucesso do Cliente na Conta Simples
A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir os clientes em sua jornada, auxiliando-os a atingir seus objetivos por meio das soluções oferecidas pela empresa. Além disso, atua como porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões aos times internos, visando constantemente melhorar a experiência do cliente.
Desafios da posição de Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente
O Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente tem como responsabilidade liderar estratégias para a adoção de novos produtos e soluções pelos clientes. Isso inclui garantir que os clientes utilizem a Conta Simples como principal meio de gestão de despesas de seus negócios, influenciando diretamente o aumento da receita da empresa. Para alcançar esse objetivo, o profissional atua em estreita colaboração com times multidisciplinares, sugerindo e acompanhando a implementação de estratégias de expansão.
Responsabilidades e atribuições do Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente
O dia a dia desse profissional envolve diversas atividades, incluindo:
- Criação e implementação de estratégias de Cross Sell para clientes da base;
- Garantia do atingimento das metas de expansão das carteiras;
- Apoio aos novos produtos/serviços na conquista de seus objetivos;
- Orientação da squad sobre as perspectivas dos clientes e sugestões para alavancar resultados;
- Participação em reuniões com clientes e eventos para entender suas necessidades e dores;
- Representação dos clientes dentro da empresa, fornecendo insights e sugestões para a evolução das soluções e processos.
Requisitos e qualificações necessárias
Para desempenhar com excelência o papel de Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente, são esperadas as seguintes qualificações:
- Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e foco em desenvolvimento de negócios B2B;
- Domínio de indicadores de sucesso do cliente e crescimento;
- Boa comunicação e orientação para resultados;
- Criatividade, inovação e adaptabilidade;
- Habilidade para influenciar stakeholders e gerenciar múltiplos projetos;
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e técnicas de vendas.
Conclusão
O Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental na Conta Simples, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e contribuindo diretamente para o crescimento e sucesso da empresa. Com habilidades estratégicas e orientação para resultados, esse profissional é essencial para manter a satisfação e fidelidade dos clientes, além de impulsionar o crescimento da receita.
