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O setor de aluguel de veículos no Brasil tem crescido significativamente nos últimos anos, impulsionado pela demanda de turistas, viajantes de negócios e até mesmo pelos próprios brasileiros em busca de comodidade e flexibilidade no transporte. Para atender a essa crescente demanda, empresas do ramo, como a Movida, têm desempenhado um papel fundamental. E, no centro dessa operação, encontramos um profissional multifacetado responsável por garantir a satisfação dos clientes e o funcionamento eficiente do negócio.
O Papel do Profissional dentro da Movida
O Atendente de Locação é o rosto da empresa de aluguel de veículos. Ele desempenha um papel crucial na experiência do cliente, desde o momento da chegada até a entrega do veículo alugado. Vamos explorar suas principais responsabilidades e atribuições:
Atendimento ao Cliente
- Recepcionar os clientes nas lojas, esclarecendo dúvidas e buscando superar suas necessidades e expectativas.
- Realizar as vendas de serviços adicionais oferecidos pela empresa, o que pode incluir GPS, seguros extras e serviços premium.
- Identificar e cadastrar clientes, in loco e no sistema com conferência e verificação de documentos.
Controle de Caixa e Contratos
- Realizar a abertura e fechamento de caixa, garantindo a integridade das transações financeiras.
- Abrir, alterar, substituir e fechar contratos no sistema e/ou avulsos, mantendo um registro preciso das locações.
Gestão de Reservas
- Conferir e acompanhar as reservas no sistema, de modo a organizar a disponibilidade de veículos com a finalidade de reduzir a ociosidade da frota.
- Abrir ordens de serviços, necessárias à disponibilidade de veículos para atendimento e funcionamento da loja.
Procedimentos de Vistoria
- Realizar eventualmente entrega e recepção de veículos locados, com a execução de procedimentos de vistoria (check-list).
Requisitos e Qualificações
Se você está pensando em seguir uma carreira como Atendente de Locação, é importante entender os requisitos e qualificações necessárias para se destacar neste papel:
Técnicos:
- Ensino Médio Completo.
- Possuir CNH válida e definitiva, já que a condução de veículos pode ser necessária.
- Conhecimento em Pacote Office.
- Experiência em atendimento ao cliente (área de varejo será um diferencial).
Benefícios e Oportunidades
Trabalhar como Atendente de Locação pode ser uma oportunidade emocionante, especialmente em empresas renomadas como a Movida. Além de um salário fixo, muitas empresas oferecem comissões, tornando o desempenho ainda mais gratificante.
A Movida, por exemplo, é uma empresa que se destaca pelo seu compromisso com a sustentabilidade e inovação. Eles oferecem uma ampla gama de serviços, desde aluguel mensal para pessoa física até Wi-Fi 4G móvel no carro, demonstrando um forte foco no cliente e no desenvolvimento do setor.
Conclusão
O Atendente de Locação é um profissional fundamental no setor de aluguel de veículos. Sua capacidade de oferecer um atendimento excepcional e gerenciar eficientemente os aspectos administrativos do negócio faz toda a diferença para a satisfação do cliente e o sucesso da empresa. Se você busca uma carreira dinâmica, com oportunidades de crescimento e um ambiente inovador, considerar se tornar um Atendente de Locação pode ser uma escolha inteligente.
A indústria de aluguel de veículos no Brasil continua a prosperar, e os Atendentes de Locação desempenham um papel vital nesse cenário em constante evolução.