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Fluency Contrata Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO) – Home Office
A Fluency Academy é muito mais do que uma escola de idiomas: é uma edtech disruptiva que nasceu em 2016 com a missão de transformar o mundo por meio da educação. Com mais de 400 mil pessoas impactadas globalmente, a Fluency segue inovando e oferecendo oportunidades para que indivíduos de todo o planeta tenham acesso a um aprendizado leve, acessível e eficiente. Uma das peças-chave dessa experiência é o time de Customer Experience (CX), responsável por criar um atendimento excepcional e humanizado aos alunos.
O Papel do Assistente de Atendimento ao Cliente na Fluency
O cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente (temporário) é uma oportunidade única de fazer parte de uma equipe inovadora por 3 meses, atuando de forma remota e inclusiva, inclusive para PcDs. Mas o que exatamente faz esse profissional dentro da Fluency?
Responsabilidades principais
- Atendimento multicanal: responder e conduzir atendimentos via e-mail, WhatsApp, chat, plataforma de curso, ligações ou vídeo chamadas.
- Cuidado e empatia: garantir que cada aluno se sinta ouvido, respeitado e assistido com assertividade.
- Resolução completa do atendimento: registrar informações corretamente no sistema, resolver problemas ou encaminhar para o time adequado.
- Suporte pedagógico: auxiliar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times.
- Follow-up diário: acompanhar os atendimentos pendentes, garantindo que nenhum caso fique sem resposta.
- Manutenção de indicadores: auxiliar na atualização e revisão dos relatórios da área.
- Participação em treinamentos e reuniões: manter-se atualizado sobre ferramentas, novidades e processos internos.
O papel é essencial para garantir que o aluno tenha uma experiência completa e satisfatória, refletindo a missão da Fluency de democratizar o ensino.
Requisitos e Diferenciais
Para se candidatar, é necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente e retenção, além de disponibilidade para um contrato temporário de 3 meses. Entre os diferenciais, destacam-se:
- Experiência em startups;
- Familiaridade com sistemas de atendimento como Salesforce, Omnichat ou Octadesk;
- Conhecimento em idiomas.
Benefícios e Cultura Organizacional
A Fluency se destaca por oferecer um pacote de benefícios robusto e inovador, mesmo para contratos temporários:
- Jornada remota com suporte completo de integração;
- Vale Refeição e Vale Cultura;
- Plano de Saúde e Odontológico, incluindo dependentes;
- Bonificação por indicação, acesso a cursos internos e externos, incluindo Gen-AI e finanças;
- Sessões gratuitas de Zenklub e descontos em psicoterapia;
- Gympass e Wellhub, com várias opções de planos;
- DayOff no aniversário, baby gift e liberdade de dress code.
Além disso, a empresa valoriza autonomia, criatividade e desenvolvimento contínuo, promovendo feedbacks constantes, mentoria interna e programas de aprendizado interno.
O Processo Seletivo
A Fluency simplifica o recrutamento em quatro etapas:
- Cadastro na plataforma de vagas;
- Conversa com o Talent Acquisition;
- Bate-papo com a liderança;
- Contratação.
A abordagem valoriza candidatos que se alinham à cultura da empresa e compartilham sua paixão pela educação e inovação.
Por que Trabalhar na Fluency?
Ser parte do time de CX da Fluency é mais do que uma oportunidade temporária; é participar de uma missão global. A empresa não se limita geograficamente e acredita em contratar pessoas com quem gostaria de trabalhar e viver, seja em Curitiba, em outro estado ou continente. O ambiente promove:
- Inovação constante: desenvolvimento de novas metodologias de ensino;w
- Experiência internacional: impacto em mais de 400 mil alunos globalmente;
- Crescimento pessoal e profissional: aprendizado contínuo em idiomas, tecnologia e soft skills.
Trabalhar na Fluency significa fazer parte de uma transformação educacional, colocando o aluno no centro e garantindo que cada interação seja significativa. Candidate-se para a vaga!
