Como ser um Assistente de Logística — Monitoramento de alto impacto e conquistar a vaga no Freto
O Freto está com vagas abertas para Assistente de Logística – Monitoramento. Se você busca entrar em uma LogTech que combina DNA digital com foco humano, este post é um guia completo para entender a vaga, preparar sua candidatura, aprimorar competências técnicas e comportamentais, e se destacar em todas as etapas do processo seletivo.
Por que essa vaga importa — o papel estratégico do Monitoramento de Cargas
O Assistente de Logística focado em monitoramento é o ponto de contato que garante visibilidade operacional, reduz impactos de incidentes e preserva a experiência do cliente e do caminhoneiro. Em uma LogTech como o Freto, que conecta embarcadores e caminhoneiros através de tecnologia própria, o monitoramento:
- Mantém a cadeia logística previsível;
- Responde rapidamente a sinistros, roubos, transbordos e avarias;
- Protege relacionamentos com clientes e motoristas;
- Evita perdas financeiras e reputacionais.
É um cargo operacional com grande requisição de habilidades analíticas, comunicação, e capacidade de tomar decisões rápidas.
O que a vaga pede — resumo das responsabilidades e requisitos
Objetivo do cargo
Apoiar o time no monitoramento da carga até o cliente final, tratar incidentes, reportar ocorrências, e dar suporte em sinistros e casos críticos.
Principais responsabilidades
- Acompanhar tratativas de roubos / sinistros e comunicá-los a seguros, sindicatos e clientes.
- Gerenciar transbordos de carga e ocorrências de descarga, percurso e quebra.
- Acompanhar viagens via sistema Freto e portais dos clientes.
- Atender motoristas via WhatsApp/Infobip e reportar status via Teams.
- Encerramento de MDF-e e baixa de viagem.
- Apoio em ocorrências de maior complexidade (“alto” e “crítico”).
- Reporte de casos críticos à supervisão.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo.
- Conhecimento em processos logísticos e monitoramento de cargas.
- Capacidade analítica e de concentração.
- Excelentes habilidades de redação e comunicação verbal.
- Domínio do pacote Office (Excel essencial).
- Proatividade, orientação a resultados, e capacidade de trabalhar em equipe.
- Adaptabilidade a novas tecnologias.
Informações adicionais / Benefícios
- Trabalho remoto; vaga também para PcD.
- Assistência médica e odontológica para titular e dependentes.
- Ticket Flex R$37,50/dia.
- Day off no aniversário; seguro de vida; auxílio-creche; PLR.
Ferramentas e sistemas que você deve conhecer (e como aprendê-las rápido)
- MDF-e: emissão e leitura de documentos fiscais eletrônicos emitidos em transporte rodoviário. Pratique entender campos-chave: chave de acesso, status, CT-e (quando aplicável) e justificativas de encerramento.
- Infobip / WhatsApp Business: ferramentas para comunicação massiva e automação de mensagens. Aprenda templates, tags e boas práticas de atendimento.
- Teams: para reportes em tempo real com clientes e times. Organize mensagens, canais e gravações de reuniões.
- Sistemas proprietários (Freto) e portais de clientes: habitue-se a dashboards, filtros de viagem, e leitura de eventos.
- Excel: domínio de filtros, tabelas dinâmicas, VLOOKUP/XLOOKUP, formatação condicional, fórmulas de data e hora. Saber usar Power Query e funções básicas de dashboard ajuda muito.
Como aprender: cursos rápidos online (YouTube, LinkedIn Learning, Coursera), simuladores de MDF-e, criar mini-projetos (planilha de monitoramento com fórmulas e dashboards), e tutoriais de Infobip.
Cenários comuns e como agir — roteiro prático para casos críticos
Abaixo, fluxos simplificados para as ocorrências mais frequentes:
1) Roubos / Sinistros
- Confirmar informações com o motorista (local, hora, segurança pessoal).
- Bloquear dados sensíveis (se aplicável) e acionar seguradora.
- Notificar cliente e supervisor imediatamente (Teams + e-mail).
- Registrar boletim de ocorrência (indicar que o motorista o fará ou que será feito pela empresa).
- Acompanhar tratativas com sindicato e logística de substituição de carga/veículo.
- Atualizar status no sistema e encerrar após confirmação de resolução.
Dica: mantenha templates prontos para notificação inicial e follow-ups.
2) Transbordo de cargas
- Verificar razão do transbordo (avaria, segurança, restrição de acesso).
- Confirmar documentação (NF, MDF-e, comprovantes) e registrar o novo trajeto.
- Comunicar seguradora e cliente sobre riscos e prazos.
- Atualizar status e coordenar nova rota com o time responsável.
3) Ocorrência de descarga/percurso/quebra
- Validar evidências (fotos, manifesto, assinatura de recebimento).
- Registrar o incidente e iniciar tratativas com o cliente e operador responsável.
- Coordenar solução (reenvio, compensação, devolução parcial).
- Fechar ocorrência após acordo e documentação.
Comunicação efetiva com motoristas e clientes — templates práticos
Exemplos de mensagens curtas, claras e profissionais:
- Mensagem inicial ao motorista: “Bom dia, [Nome]. Aqui é [Seu Nome] do Freto. Confirma endereço e horário de chegada estimado? Preciso atualizar o cliente. Obrigado.”
- Notificação de incidente ao cliente: “Olá [Nome do Cliente], identificamos uma ocorrência na viagem [Nº/ID]. Estamos acionando seguradora e sindicato. Forneceremos atualização em até [X] horas. Contamos com sua compreensão.”
- Follow-up de resolução: “Atualização: incidente [ID] resolvido. A carga foi [transbordada / recuperada / outra solução]. Anexei documentos e fotos. Posso agendar conferência se desejar.”
Ter mensagens padronizadas acelera a operação e reduz ruído.
Competências comportamentais que fazem diferença (e como demonstrá-las)
- Proatividade: cite iniciativas anteriores onde sugereou melhorias operacionais.
- Gestão de múltiplas tarefas: demonstre métodos (checklists, priorização, uso de agendas).
- Comunicação clara: apresente exemplos escritos (e-mails, relatórios).
- Resiliência sob pressão: conte casos de resposta a incidentes.
- Trabalho em equipe: fale sobre como colaborou com times multidisciplinares.
No currículo e na entrevista, preferível mostrar resultados mensuráveis (reduziu tempo de resposta X%, diminuiu ocorrências Y).
Como preparar seu currículo e carta de apresentação para esta vaga
- Introdução direta: mencione interesse pela vaga “Assistente de Logística – Monitoramento” e que se inscreve até 16/01/2026.
- Destaque experiências relevantes:
- Monitoramento de viagens, atendimento a motoristas, uso de MDF-e e sistemas TMS.
- Exemplos de resolução de sinistros ou redução de perdas.
- Habilidades técnicas em destaque:
- Excel (listar funções e nível), ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, Infobip), experiência com portais.
- Soft skills e resultados:
- Proatividade, comunicação clara, trabalho sob pressão.
- Portfólio ou anexos:
- Exemplo de planilha, relatório de incidente anônimo, ou modelo de comunicação.
- Carta: curta, mostre empatia com caminhoneiros e alinhamento com o propósito do Freto (“Simplificar a logística rodoviária, movendo caminhoneiros”).
Checklist para envio:
- CV com 1–2 páginas; idioma claro; erros de português corrigidos.
- Carta curta e personalizada.
- Disponibilidade de início e menção a trabalho remoto e PcD, se relevante.
Preparação para as entrevistas — perguntas frequentes e respostas exemplares
Perguntas técnicas
- “Como você procede ao acompanhar um roubo de carga?” Resposta ideal: apresentar passos claros (contato com motorista, BO, seguradora, cliente, registro no sistema).
- “Como você usa o Excel para monitoramento de viagens?” Resposta ideal: descreva dashboards, tabelas dinâmicas, fórmulas e exemplos práticos.
Perguntas comportamentais (modelo STAR)
- “Conte sobre uma vez em que gerenciou uma ocorrência crítica.” Use STAR: Situação, Tarefa, Ação, Resultado. Foque em ações concretas e impactos.
Dicas para entrevistas remotas
- Teste áudio e vídeo; ambiente neutro; internet estável.
- Tenha exemplos prontos e planilha com notas.
- Demonstre empatia pelo caminhoneiro e foco no cliente.
Exercícios práticos para treinar antes do processo seletivo
- Montar uma planilha de monitoramento com colunas: ID viagem, motorista, veículo, status, hora do último evento, observações. Criar filtros e um dashboard simples.
- Escrever 3 templates: notificação inicial de incidente, atualização intermediária e encerramento.
- Simular uma chamada com um colega para atuar como motorista em cenário de sinistro.
- Resolver um case: como priorizar três ocorrências simultâneas (roubo, atraso por greve e avaria mecânica).
Indicadores de desempenho (KPIs) que você deverá acompanhar ou impactar
- Tempo médio de resposta a incidentes.
- Percentual de ocorrências resolvidas no SLA.
- Taxa de fechamento correto de MDF-e e baixa de viagem.
- Nível de satisfação do cliente e do motorista (NPS interno).
- Redução de perdas por sinistros/roubos.
Entender esses KPIs ajuda a demonstrar mindset orientado a resultados.
Inclusão e trabalho remoto — pontos a favor
- Vaga acessível a PcD: prepare documentação, peça adaptações necessárias durante o processo seletivo se precisar.
- Trabalho remoto: destaque em seu CV a disciplina para home office, uso de ferramentas colaborativas e gestão do tempo.
- Vantagem do Freto: combinação de tecnologia com foco humano — valorize sua empatia e experiência com atendimento ao caminhoneiro.
Como se destacar entre outros candidatos
- Demonstre conhecimento prático (planilha, templates, exemplos reais).
- Mostre curiosidade por tecnologia e vontade de aprender o sistema Freto.
- Alinhe-se aos valores do Freto: protagonismo, empreendedorismo, criatividade, simplicidade e paixão.
- Tenha histórias concretas de melhoria de processo e impactos mensuráveis.
- Faça follow-up educado após as entrevistas reforçando interesse e pontos fortes.
Possíveis trajetórias de carreira a partir dessa vaga
- Especialista em Monitoramento / Analista Operacional Sênior.
- Coordenador de Monitoramento / Supervisor.
- Transição para áreas correlatas: Operações, Customer Success para embarcadores, Gestão de Sinistros, ou Produtos (técnico para equipe de desenvolvimento da plataforma).
- Em LogTechs, quem entende processo + tecnologia tende a subir rápido.
Perguntas que vale a pena fazer durante a entrevista
- Como é o fluxo típico de um caso crítico aqui no Freto?
- Quais ferramentas internas (além das citadas) eu preciso dominar?
- Quais são os KPIs mais importantes para essa posição?
- Como o time mede sucesso e quais os maiores desafios atuais?
- O que o Freto espera do novo contratado nos primeiros 90 dias?
Checklist final antes de se candidatar
- CV atualizado e alinhado à vaga.
- Carta de apresentação curta e personalizada.
- Exercícios práticos prontos (planilha, templates).
- Conhecimento básico de MDF-e, Infobip, Teams.
- Preparação para perguntas comportamentais (STAR).
- Ambiente e equipamento para entrevistas remotas verificados.
- Aplique até 16/01/2026 (data limite da vaga publicada em 17/11/2025).
Considerações finais — opinião profissional
O cargo de Assistente de Logística — Monitoramento no Freto é uma excelente oportunidade para quem quer combinar operação com tecnologia e impacto humano direto. Se você tem boa capacidade analítica, comunicação e gosta de resolver problemas sob pressão, essa vaga oferece aprendizado acelerado e possibilidade de crescimento em uma LogTech com propósito. Prepare-se com exercícios práticos, mostre empatia pelos caminhoneiros e alinhe-se aos valores do Freto — isso fará sua candidatura se destacar.
Vagas no Whats