Vagas no Whats
Grupo Boticário busca Gerente com Possibilidade de Atuar Remotamente
O mercado de Customer Experience (CX) e gestão de marca no Brasil atingiu um novo patamar de maturidade. As empresas não buscam mais apenas “resolver chamados”; elas buscam estrategistas capazes de blindar a marca e transformar crises em oportunidades de fidelização.
Se você é um profissional sênior de CX, com foco em dados e gestão de crises, uma das oportunidades mais robustas do ano acaba de surgir. O Grupo Boticário, um dos maiores ecossistemas de beleza do mundo, está em busca de um Gerente de Canais Reputacionais.
Esta não é apenas uma vaga operacional; é uma posição estratégica, 100% remota, para cuidar da imagem de marcas icônicas que fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Neste artigo, vamos analisar a fundo o que essa posição exige, o que ela oferece e como você pode se preparar para conquistar essa cadeira.
O Desafio: A Reputação como Ativo Estratégico
Para um gigante como o Grupo Boticário — que engloba marcas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, e o marketplace Beleza na Web — a reputação é o ativo mais valioso. Com mais de 4 mil lojas e presença em 40 países, o volume de interações é colossal.
A vaga de Gerente de Canais Reputacionais coloca o profissional no “olho do furacão”, mas com uma perspectiva de gestão e inteligência. O objetivo não é apenas apagar incêndios, mas estruturar processos que impeçam que a fumaça comece.
O que faz exatamente este Gerente?
Com base na descrição oficial da vaga, o escopo de trabalho vai muito além do SAC tradicional. As responsabilidades centrais incluem:
- Gestão de Crises e Canais Sensíveis: O foco está em plataformas públicas de alta visibilidade e impacto, como Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Procon e Proteste. O profissional deve gerir crises que possam escalar e prejudicar a imagem corporativa.
- Interface Jurídica e Compliance: Uma parte crucial do trabalho é a gestão de canais jurídicos. Isso exige uma habilidade de navegar entre as necessidades do consumidor e a proteção legal da empresa, fornecendo subsídios para defesas e garantindo o cumprimento de determinações judiciais.
- Visão 360º (Consumidor e Franqueado): O Grupo Boticário opera com um modelo forte de franquias e revenda direta. O gerente atuará na correção de problemas que envolvem a reputação vinda tanto de consumidores finais quanto de revendedoras.
- Loop de Feedback (Cosmetovigilância): Um ponto interessantíssimo da vaga é a responsabilidade de garantir a retroalimentação para as áreas de Qualidade. Se um produto está gerando reclamações, este gerente é a ponte para que a indústria corrija o problema na origem.
- Encantamento e Reversão: O indicador de sucesso (KPI) mencionado é claro: alavancar o índice de “voltaria a fazer negócios”. Transformar um detrator em um promotor da marca é a meta final.
Perfil Desejado: Quem o Grupo Boticário Busca?
A análise dos requisitos mostra que a empresa busca um perfil híbrido: alguém com inteligência emocional para lidar com crises e capacidade analítica para lidar com dados.
- Formação e Background: Superior em Administração ou Business, com ampla experiência em CEx (Customer Experience) ou Customer Success.
- Domínio de Ferramentas: É essencial ter especialização e vivência profunda nos canais reputacionais (Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Procon).
- Gestão de Pessoas: A vaga exige experiência comprovada na liderança de times, tanto internos quanto externos (BPOs/Terceirizados). Saber gerir a performance de um call center terceirizado é vital.
🤖 O Grande Diferencial: Inteligência Artificial
A vaga destaca explicitamente um ponto que merece atenção: “Será diferencial profissionais que tenham projetos comprovados com utilização de IA e utilização de dados na sua jornada.”
Isso sinaliza que o Grupo Boticário já está (ou quer estar) utilizando IA para triagem de sentimentos, respostas automatizadas humanizadas ou predição de crises. Se você tem cases de implementação de IA no atendimento, destaque isso no seu currículo com prioridade máxima.
Por que trabalhar no Grupo Boticário? (Benefícios e Cultura)
Além de ser uma empresa vencedora do prêmio “Employer Branding Awards 2025” do Glassdoor, o pacote de benefícios é extremamente competitivo e focado no bem-estar integral do colaborador.
Destaques do Pacote de Benefícios:
- Modelo de Trabalho: Efetivo e Remoto. Isso permite que talentos de qualquer lugar do Brasil se candidatem, oferecendo flexibilidade e qualidade de vida.
- Saúde Mental e Física: A empresa oferece sessões de psicoterapia gratuitas, Wellhub (antigo Gympass) e programas de saúde.
- Apoio à Família (Diferencial de Mercado): Este é um dos pontos mais fortes. Eles oferecem Licença Parental Estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais), auxílio babá, auxílio educação infantil e apoio para pais de crianças atípicas.
- Vantagens Financeiras: Além do salário (não divulgado, mas compatível com cargo de gerência em grande empresa), há bônus anual, previdência privada e descontos de 40% nos produtos do grupo.
Como se preparar para o Processo Seletivo
O processo seletivo do Grupo Boticário é estruturado em 8 etapas, incluindo testes de cases e entrevistas com liderança. Aqui vão algumas dicas estratégicas para quem vai se candidatar:
- Estude o Ecossistema: Entenda a diferença de público entre a “Quem Disse, Berenice?” e “O Boticário”. A gestão da reputação precisa ser adaptada ao tom de voz de cada marca.
- Prepare seus Números: Em cargos de gerência, falar “eu melhorei o atendimento” não basta. Diga: “Eu aumentei o índice de solução no Reclame Aqui em 20% e reduzi o churn em 15%”.
- Demonstre Resiliência: Prepare exemplos reais de crises que você gerenciou. Como você manteve a calma? Como comunicou o problema aos stakeholders?
- Fale de Inovação: Pesquise como a IA está sendo usada em SAC e CX. Mesmo que você não seja um programador, mostrar que entende como a tecnologia pode escalar o atendimento de qualidade é fundamental.
Conclusão
A vaga de Gerente de Canais Reputacionais no Grupo Boticário é uma oportunidade de ouro para consolidar uma carreira executiva em CX. Ela une a flexibilidade do trabalho remoto com a robustez de uma das empresas mais admiradas do Brasil. Se você tem a experiência e a paixão por transformar a experiência do cliente, não deixe de se inscrever.
As inscrições vão até 18 de março de 2026, mas recomenda-se aplicar o quanto antes.
