Transforme sua carreira com O Boticário: Vaga Home Office.
Vaga disponível para todo o Brasil.
Você está em busca de uma oportunidade para trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Se sim, O Boticário é o lugar ideal para você! Com mais de 40 anos de experiência, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas pela marca tocam o coração e a pele das pessoas, transformando momentos simples em momentos mágicos. Se você acredita que onde tem amor tem beleza, e busca autonomia, empreendedorismo e um ambiente propício para inovar, então esta vaga é perfeita para você!
Responsabilidades e atribuições
Você terá a oportunidade de acompanhar projetos na área de Encantamento do Cliente/Dados da Experiência do Cliente. Suas principais responsabilidades incluem:
- Analisar dados da pesquisa de satisfação e encontrar insights acionáveis.
- Estabelecer processos e governança para disseminar a voz do cliente para outras áreas de negócio, garantindo que os insights de CX sejam incorporados nos processos de melhoria contínua.
- Derivar causas raízes a partir da análise de dados de pesquisa de Satisfação/NPS e conduzir fóruns multidisciplinares para priorizar ações de implementação.
- Expansão e consolidação do processo para todos os canais e marcas do Grupo Boticário.
- Estabelecer processo de retorno ao cliente junto com demais áreas da organização (Inner loop).
- Monitorar a satisfação/NPS do shopper em diferentes etapas da jornada, acompanhando e gerindo o impacto das iniciativas de customer experience, bem como os impactos no resultado financeiro.
- Orquestrar um plano de ação para melhorar a satisfação do consumidor de forma holística, trabalhando em conjunto com diferentes times da companhia.
Requisitos e qualificações
Para se candidatar a essa vaga, é necessário atender aos seguintes requisitos e qualificações:
- Formação acadêmica completa em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia ou Matemática.
- Perfil analítico, organizado, com boa energia, espírito empreendedor e habilidades de relacionamento interpessoal.
- Habilidade para resumir temas complexos de forma sucinta através de comunicação verbal e escrita.
- MBA ou especialização em gestão de projetos será considerado um diferencial.
Faça parte do Grupo Boticário
O Grupo Boticário valoriza a diversidade e busca pessoas que desejam mudar o jogo e fazer a diferença, independentemente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Se você se identifica com o nosso propósito de transformar a vida das pessoas e do mundo ao nosso redor, então venha fazer parte da nossa equipe!
O Grupo Boticário é um ecossistema completo, formado por mais de 15 mil colaboradores que atuam em mais de 50 países, por meio de marcas como O Boticário, Eudora, Quem disse, berenice?, Vult, Beleza na Web, Dr. Jones, Truss, Mooz, O.U.I, Casa Magalhães, GAVB, Fundação e Instituto Grupo Boticário. Desde o laboratório de pesquisa até os canais de venda, estamos sempre inovando, utilizando tecnologia de ponta e com foco no consumidor e no futuro.
Em 2022, fomos eleitos como a 6ª companhia de beleza mais sustentável do mundo e uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo GPTW. Estamos comprometidos em transformar a beleza e buscamos profissionais talentosos que compartilhem dessa visão.
Candidate-se agora!
Se você deseja fazer parte do nosso time e transformar sua carreira no Grupo Boticário, não perca essa oportunidade! As inscrições estão abertas até 30 de junho de 2023. Acesse nossa página de carreiras e candidate-se para a vaga de Especialista I – Dados de Experiência do Cliente.
Venha fazer parte do Grupo Boticário e juntos vamos criar momentos mágicos de beleza!