Grupo Hospitalar Abre Vaga Para Telefonista com Foco em Atendimento Humanizado

Telefonista: conectando pacientes, tecnologia e humanização em Florianópolis

A primeira voz que o paciente ouve ao buscar ajuda médica dita o tom de toda a jornada de cuidado. No Baía Sul Hospital, referência em excelência e inovação na capital catarinense, essa responsabilidade recai sobre o Telefonista do call center. Entenda por que a posição é estratégica, quais competências são exigidas e como se preparar para conquistar a vaga.

Sobre o Baía Sul Hospital e o Grupo Hospital Care

Fundado em 2017, o Hospital Care é uma holding que integra hospitais de alta complexidade, laboratórios, planos de saúde e centros médicos, apostando em um modelo de gestão inovador e sinérgico turn0search4.
No Hub Florianópolis, o grupo reúne:

• Baía Sul Hospital – 9 salas cirúrgicas, 89 leitos de internação, 15 leitos de UTI e pronto atendimento 24 h .
• Imperial Hospital de Caridade – primeiro hospital de Santa Catarina.
• Clínica Imagem – referência regional em diagnóstico por imagem.
• Clínica e Maternidade Santa Helena – destaque em obstetrícia com emergência 24 h.

Com esse ecossistema, o Baía Sul oferece ao telefonista a chance de atuar em um dos serviços de saúde mais completos de Florianópolis, com processos bem definidos e forte cultura de humanização.

Detalhes da vaga de Telefonista

Principais responsabilidades

1. Atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, chat) garantindo comunicação clara e empática.
2. Agendamento de exames e confirmação de procedimentos seguindo critérios técnicos e clínicos.
3. Follow-up ativo para casos não solucionados no primeiro contato, elevando o índice de resolução.
4. Cadastro e atualização de pacientes no sistema Tasy, assegurando integridade de dados.
5. Registro de interações em prontuário eletrônico para rastreabilidade.
6. Zelo pela satisfação do paciente e cumprimento de metas de NPS e TMA (tempo médio de atendimento).

Requisitos e diferenciais

• Ensino Médio completo (graduação é diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente; vivência em saúde soma pontos.
• Disponibilidade de horário e residência na Grande Florianópolis.
• Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar (Tasy, MV ou similares).
• Soft skills: escuta ativa, agilidade de digitação e equilíbrio emocional.

Por que o telefonista é peça-chave na jornada do paciente

No contexto de saúde centrada no paciente, cada ligação influencia:

• Fluxo assistencial: agendas corretas evitam atrasos em exames e internações.
• Segurança: confirmação de dados e preparo pré-procedimento reduz eventos adversos.
• Satisfação: um atendimento resolutivo no primeiro contato eleva o NPS e fortalece a marca hospitalar.
• Eficiência operacional: triagens bem-sucedidas poupam recursos e tempo de médicos e enfermagem.

Em hubs integrados como o Baía Sul, o call center funciona como “torre de controle” entre hospitais, clínicas e laboratório, exigindo visão sistêmica e domínio de protocolos.

Faixa salarial e panorama de mercado

A remuneração média para Telefonistas em Florianópolis é de R$ 1.694/mês (22 salários reportados em junho/2025) .
Para funções de recepção hospitalar, o piso 2025 na capital chega a R$ 1.937,93 .
No Baía Sul, benefícios corporativos (assistência médica, vale-alimentação, parcerias educacionais) costumam elevar o pacote anual. Avalie:

• Plano de carreira – a holding incentiva trilhas de desenvolvimento em Central de Atendimento, Gestão de Leitos ou Experiência do Paciente.
• Qualificação interna – acesso a cursos de humanização, biossegurança e tecnologia da informação em saúde.
• Bonificações – metas coletivas de SLA podem gerar variáveis mensais.

Dicas para brilhar no processo seletivo

“Unir é a melhor forma de cuidar”: leve esse lema para cada etapa.

1. Antes da entrevista

• Mapeie protocolos: revise regras de preparo para exames de imagem, jejum pré-procedimento e diretrizes ANVISA.
• Estude o sistema Tasy: vídeos tutoriais e manuais gratuitos no YouTube ajudam a demonstrar familiaridade.
• Treine scripts: simule ligações de confirmação e de resolução de dúvidas comuns (glosas, autorizações de convênio).

2. Durante a entrevista

• Destaque cases de empatia: conte situações em que transformou uma experiência negativa em positiva.
• Mostre indicadores: TMA, CSAT ou NPS de experiências anteriores.
• Utilize a metodologia STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para respostas objetivas.

3. Pós-entrevista

• Envie agradecimento profissional pelo e-mail, reforçando aderência aos valores Hospital Care.
• Conecte-se no LinkedIn com recrutadores e compartilhe insights sobre atendimento humanizado.

Crescimento profissional dentro da Hospital Care

Segundo dados da holding, o grupo já investiu mais de R$ 428 milhões em seis anos, com 32 ativos de saúde em nove cidades .
Isso abre espaço para promoções em:

• Coordenação de Call Center – gestão de equipes e indicadores.
• Experiência do Paciente – implantação de protocolos de acolhimento.
• Qualidade & Segurança – monitoramento de eventos adversos e auditoria de processos.
• Business Intelligence – análise de dados de demanda assistencial.

Como se preparar para o dia a dia no call center

Equipamentos e ambientes

• Headset com cancelamento de ruído e ergonomia (braço móvel).
• Dupla tela no posto de trabalho para agilidade na checagem de agendas e guias.
• Iluminação neutra e cadeira com ajuste lombar — saúde vocal e postural são fundamentais.

Rotina de autocuidado

• Hidratação constante para proteger as cordas vocais.
• Micropausas de 5 min a cada 60 min para alongamento de pescoço e ombros.
• Respiração diafragmática para manter tom de voz e reduzir ansiedade.

Conclusão

A vaga de Telefonista no Baía Sul Hospital vai muito além de atender ligações: é sobre garantir que cada paciente receba cuidado acolhedor desde o primeiro “alô”. Com um ecossistema robusto, investimento contínuo em inovação e foco na humanização, o Grupo Hospital Care oferece espaço para aprender, crescer e impactar vidas diariamente. Se você tem paixão por serviço, empatia e sede de desenvolvimento na saúde, esta pode ser a oportunidade que vai transformar sua carreira.

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