Grupo La Moda: ANALISTA DE CX – TIME VAREJO | Home Office

A busca incessante por excelência no atendimento e a constante inovação são pilares fundamentais para empresas que desejam se destacar no mercado competitivo de hoje. A La Moda, um grupo que conecta tendências de moda com as necessidades dos consumidores, está em busca de um Analista de CX (Customer Experience) para o seu Time Varejo. Essa vaga oferece uma oportunidade única para profissionais que desejam atuar de forma estratégica, utilizando dados e análise de métricas para aprimorar a jornada do cliente, a operação e os resultados de vendas.

Sobre a La Moda: Uma Empresa Inovadora no Mercado de Moda

A La Moda não é apenas uma marca de roupas, mas um grupo que inventa marcas e soluções inovadoras. Desde sua fundação em 1986, o Grupo La Moda tem se destacado pela capacidade de entender as vontades dos consumidores e transformá-las em tendências de moda de sucesso. Com marcas como Lança Perfume, My Favorite, e Lança Perfume Easy, o grupo tem conquistado um espaço significativo no mercado, não só pela qualidade de seus produtos, mas também pela sua abordagem única no atendimento ao cliente e na experiência de compra.

Atualmente, o grupo conta com cerca de 1000 colaboradores e possui unidades em diversas cidades, como Criciúma/SC, São Paulo/SP e Goiânia/GO, além de 20 lojas próprias em todo o Brasil. Com o objetivo de levar emoção à vida das pessoas, a empresa é guiada por valores como aprender e ensinar, sonhar alto, inconformismo, colaboração e surpreender. Esses valores são a base de todas as suas ações e decisões, refletindo o comprometimento da La Moda em oferecer não apenas produtos, mas também experiências inesquecíveis para seus clientes.

Responsabilidades do Analista de CX

O papel do Analista de CX é fundamental para o desenvolvimento contínuo da experiência do cliente, com foco em excelência operacional e resultados de vendas. Este profissional será responsável por monitorar indicadores de CX e de resultados de varejo, além de realizar análises detalhadas da jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Entre suas responsabilidades, destacam-se:

• Monitoramento de indicadores de CX: Acompanhamento contínuo de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), entre outras, para garantir que a experiência oferecida aos clientes esteja sempre alinhada com as expectativas e necessidades do público.
• Desenvolvimento de diagnósticos de jornada: O analista será responsável por traduzir insights derivados de dados de clientes, SAC, cliente oculto e lojas para ações concretas, que visam aprimorar a jornada de compra e a experiência do consumidor.
• Análises de desempenho e evolução de OKRs: Conduzirá rituais de governança para avaliar o desempenho da empresa em relação aos objetivos estabelecidos, buscando sempre a melhoria contínua e a adaptação às tendências do mercado.
• Liderança em projetos de fidelização: O Analista de CX terá um papel chave no desenvolvimento de projetos que visam encantar o cliente e aumentar sua fidelidade à marca.

Requisitos para a Vaga

A La Moda busca profissionais com experiência prévia em CX, varejo, operações ou áreas correlatas. Além disso, são exigidos:

• Experiência com métricas de experiência: O candidato deve ter familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CES, conversão e ticket médio, além de saber utilizar ferramentas de BI (como Power BI, QlikView ou Tableau) para análise de dados.
• Vivência em ambientes de varejo: A experiência prática em operações de varejo é essencial, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente e à análise de performance de lojas físicas e online.
• Excel avançado: A capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e realizar análises detalhadas em Excel é um pré-requisito para esta vaga.
• Capacidade de leitura integrada de métricas e feedbacks: O analista deve ser capaz de integrar diferentes fontes de dados (como métricas de vendas e feedbacks dos clientes) para desenvolver insights valiosos.

Como Se Inscrever na Vaga

A vaga está aberta até 27 de março de 2026 e oferece a possibilidade de trabalho remoto, com uma vaga também dedicada para pessoas com deficiência. As etapas do processo seletivo incluem cadastro, triagem, pesquisa comportamental, entrevista, proposta de trabalho e contratação.

Por Que Trabalhar na La Moda?

A La Moda oferece mais do que um simples emprego – é uma oportunidade de fazer parte de uma empresa com um propósito claro e impactante. O grupo é uma organização pulsante, inovadora e que tem como objetivo proporcionar aos seus colaboradores um ambiente colaborativo e dinâmico. Trabalhar na La Moda é estar no centro da inovação no setor de moda e varejo, com a chance de contribuir para a construção de uma marca que emociona seus clientes todos os dias.

Além disso, a La Moda valoriza a diversidade e inclusão em seu ambiente de trabalho, oferecendo vagas dedicadas para pessoas com deficiência. Se você é apaixonado por moda, experiência do cliente e tem metas arrojadas, essa vaga pode ser sua chance de brilhar. Candidate-se para a vaga!