O Grupo RBS está recrutando um Especialista em Atendimento e Retenção remoto, focado em impedir cancelamentos de assinantes por meio de negociação multicanal, oferecendo pacote de benefícios competitivo e ambiente inclusivo.
Quando falamos em mídia regional de impacto, poucas marcas carregam tanta história quanto o Grupo RBS. Com 67 anos de presença no dia a dia dos gaúchos — seja via TV, rádio, jornal ou plataformas digitais — a companhia abre agora suas portas para um perfil estratégico: Especialista em Atendimento e Retenção totalmente remoto. Mais do que “salvar” um cancelamento, a função convida profissionais a transformar cada contato em oportunidade de encantamento e fidelização.
Spoiler: se você domina negociação, resolve problemas com rapidez e tem paixão por comunicação, esta pode ser a virada de chave na sua carreira.
A nova era da retenção: do script ao design de soluções
A retenção de clientes em 2025 vai muito além de ofertas de última hora ou scripts engessados. Quem atua no front sabe: o cancelamento é sintoma de uma experiência falha em algum ponto da jornada. Por isso, o Especialista da RBS assume um papel consultivo, investigando causas e cocriando a solução ideal para cada assinante.
Por que a vaga é estratégica?
- Receita recorrente protegida – Em assinaturas, cada cancelamento afeta diretamente o fluxo de caixa e a projeção de longo prazo.
- Termômetro da satisfação – Interações de retenção revelam gargalos de produto, UX ou conteúdo.
- Marketing boca a boca – Um cliente que quase saiu e voltou convicto vira promotor de marca com alto poder de influência.
Desafios diários
- Monitorar múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e‑mail, chat) sem perder a consistência da mensagem.
- Analisar dados em tempo real para personalizar argumentos de retenção.
- Equilibrar empatia e negociação, mantendo margens de desconto e políticas da empresa.
Quem é o profissional ideal?
| Competência | Por que importa? | Como demonstrar na prática? |
|---|---|---|
| Comunicação impecável | A negociação acontece em segundos; clareza é decisiva. | Linguagem simples, foco no benefício e zero jargão interno. |
| Experiência prévia em vendas/retenção | Mostra domínio de gatilhos de persuasão. | KPIs de conversão, cases de redução de churn. |
| Fluência digital | Atendimentos multicanal exigem rapidez em CRM, chatbots e dashboards. | Certificados em ferramentas SaaS, exemplos de automação construída. |
| Orientação a resultados | A remuneração variável depende de metas de retenção. | Métricas mensais superadas, metas batidas em ciclos anteriores. |
Dica de ouro: preparar um pitch de retenção ao vivo usando dados fictícios pode impressionar na entrevista de Gestão (etapa 4).
Pacote de valor que vai além do salário
- Assistência médica e odontológica – cobertura ampla, ponto crucial para quem trabalha remoto.
- Previdência privada + seguro de vida – segurança financeira de longo prazo.
- PLR – reconhecimento direto do impacto nos números do negócio.
- Claro plano de carreira – a área de Relacionamento funciona como hub para crescimento em Produto, Marketing ou Customer Success.
Cultura RBS: diversidade, flexibilidade e impacto social
Trabalhar na RBS é “viver junto”:
- Modelo de trabalho flexível: escolha entre presencial, híbrido ou 100 % remoto; aqui vale o resultado, não a geolocalização.
- Ambiente leve e colaborativo: squads multidisciplinares, feedback contínuo e autonomia para testar novas abordagens de retenção.
- Diversidade de pensamento: quanto mais vozes na mesa, mais criativas são as soluções — fator crítico para entender a pluralidade de assinantes.
- Propósito social: jornalismo regional de qualidade que influencia positivamente a comunidade gaúcha.
Etapas para garantir sua vaga
- Cadastro no Gupy – Preencha todos os campos e anexe cases relevantes.
- Triagem de RH – Mostre fit cultural e aderência às competências‑chave.
- Entrevista de RH – Estruture respostas pelo método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado).
- Entrevista com Gestor – Demonstre visão de negócio: como a retenção impacta LTV e CAC.
- Carta‑Oferta – Negocie expectativas e plano de metas.
- Contratação – Onboarding digital com tour pela cultura RBS e OKRs do time.
Como se destacar?
- Construa repertório: acompanhe os conteúdos da RBS em múltiplas plataformas e identifique oportunidades de valor agregado para assinantes.
- Foque no dado: apresente métricas de churn que já reduziu e explique a metodologia.
- Mostre adaptabilidade: compartilhe histórias em que precisou mudar abordagem de retenção em tempo real.
- Pratique soft skills: role‑play de empatia e objetividade conta pontos na entrevista de RH.
Conclusão
A vaga de Especialista em Atendimento e Retenção do Grupo RBS simboliza a convergência entre comunicação de qualidade e experiência do cliente 5.0. Não basta convencer o assinante a ficar; é preciso transformá‑lo em defensor apaixonado da marca. Se você enxerga cada objeção como convite a inovar, a porta está aberta. Boa sorte na inscrição — e que venham muitos “clientes reconquistados”!
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