Grupo RBS Contrata: Especialista em Atendimento e Retenção – Vaga Remota Temporária

O Grupo RBS – um dos maiores conglomerados de comunicação do Sul do país – abriu inscrições para a posição temporária de “Especialista em Atendimento e Retenção – Call Center”. Mais do que um simples anúncio de emprego, a oportunidade revela tendências de mercado, novas formas de trabalho remoto e o valor estratégico da retenção de clientes em ambientes altamente competitivos. Neste artigo, você encontrará:

1. Uma análise detalhada da vaga.
2. Dicas práticas para se destacar em cada etapa do processo seletivo.
3. Reflexões sobre carreira, empregabilidade e soft skills para o futuro do atendimento.

Vamos mergulhar nesse universo?

O que torna essa vaga tão estratégica?

O Grupo RBS é conhecido por conectar milhões de gaúchos através da TV, rádio, jornal e mídias digitais. Em um cenário de múltiplos canais de comunicação e assinatura (streaming, paywall, newsletters, apps de áudio), reter clientes virou missão crítica.

Pontos-chave que evidenciam a relevância do cargo:

• Alta competitividade no mercado de mídia: assinaturas são receita recorrente — perder um cliente significa, na prática, deixar de ganhar todos os meses.
• Omnichannel: o profissional atuará em telefone, WhatsApp, e-mail e chat, exigindo adaptabilidade comunicacional.
• Foco em experiência do assinante: a vaga destaca “excelência” e “resolver problemas” — pilares de Customer Success.
• Formato remoto e temporário: sinaliza flexibilidade, mas também a pressão por resultados rápidos.

Perfil buscado pelo Grupo RBS

Requisitos técnicos (hard skills)

1. Ensino médio completo (graduação em andamento = diferencial).
2. Vivência com vendas ou retenção.
3. Fluência digital e domínio de sistemas de atendimento.
4. Residir na região metropolitana de Porto Alegre (mesmo em trabalho remoto, facilita eventual presencial).

Competências comportamentais (soft skills)

• Comunicação impecável, tanto falada quanto escrita.
• Agilidade para tomada de decisões.
• Negociação e empatia.
• Resiliência diante de metas e alta rotatividade de demandas.

Entendendo as etapas do processo

7 estratégias para brilhar na seleção

1. Atualize seu pitch de elevador

Em 60 segundos, explique:

• Quem é você.
• O que já fez de relevante em retenção.
• Por que escolheu mídia/comunicação como setor.

2. Construa evidências quantitativas

Use métricas tangíveis:

• % de cancelamentos revertidos.
• Ticket médio preservado.
• NPS pós-atendimento.

3. Treine sua comunicação multicanal

Grave áudios do WhatsApp simulando negociação; escreva e-mails curtos, claros, com tom humanizado; faça role-play de chat ao vivo.

4. Demonstre fluência digital

Referencie uso de CRM, planilhas Google, automação de mensagens, bots ou Power BI para relatórios.

5. Mostre mentalidade de aprendizado contínuo

Cite cursos LinkedIn Learning, Udemy, Senac. Fale sobre podcasts e newsletters que escuta/lê para se manter atualizado em Customer Experience.

6. Valorize a diversidade

Como PcD ou aliado/a, ressalte práticas inclusivas que já viveu. A RBS valoriza pluralidade: destaque como isso melhora resultados de negócio.

7. Prepare-se para o curto prazo

Trabalho temporário = curva de entrega acelerada. Tenha um plano de 30-60-90 dias:

• 30: absorver scripts, cultura, indicadores.
• 60: otimizar processos, criar insights de retenção.
• 90: entregar case de sucesso mensurável.

Tendências de mercado que impactam a função

1. Automação vs. atendimento humano: Chatbots filtram solicitações básicas; o especialista assume demandas de alto valor — exige inteligência emocional.
2. Anywhere office: Remote first amplia concorrência, mas também diversidade de talentos.
3. Economia da assinatura: De softwares a comida, todo setor busca reduzir churn. Profissionais de retenção ganham protagonismo.
4. Customer Centricity: Métricas de satisfação (NPS, CES) direcionam bônus e planejamento estratégico.
5. Dados & Analytics: Capacidade de ler dashboards e atuar em tempo real diferencia os high performers.

Benefícios e desafios do regime temporário

Benefícios

• Porta de entrada para um dos players mais fortes de mídia do Brasil.
• Possibilidade de networking interno.
• Experiência robusta em multicanais num curto período.

Desafios

• Estabilidade limitada.
• Metas agressivas de entrega.
• Necessidade de aprender rápido sem treinamento prolongado.

Dica de ouro: trate o contrato como um estágio probatório para efetivação futura. Muitos temporários tornam-se efetivos quando agregam valor.

Ferramentas que podem turbinar sua performance

• Zendesk ou Freshdesk (tickets).
• Google Sheets + Dashboards Looker Studio.
• WhatsApp Business API (listas, etiquetas).
• Klipfolio/Power BI para KPIs.
• Canva para criar quick guides de scripts visuais.

Conclusão: comunicação que retém é comunicação que conecta

A missão da RBS — “viver junto” — revela-se em cada interação com o assinante. O Especialista em Atendimento e Retenção é o guardião dessa experiência. Se você domina técnica, empatia e dados, essa é a sua chance de transformar conversas em relacionamentos duradouros — e dar um passo estratégico na carreira de Customer Experience.

Boa sorte e nos vemos na próxima fase!

👉 Candidate-se para a vaga!

Veja Também:

Grupo Boticário abre vaga remota para Especialista em Promoções Transforme o Futuro do Setor Público: Vaga Remota para Pessoa Especialista na Softplan Escale Contrata Analista de DHO Sênior: Oportunidade Remota para Profissionais de RH Vaga Freelancer Remota Para Atendimento Oferece R$ 1.500 + Variável