O Grupo Boticário busca uma pessoa com habilidades de atendimento internacional para se juntar à equipe como Assistente de Atendimento Internacional. O objetivo principal do cargo é garantir a satisfação dos consumidores internacionais do grupo por meio de um atendimento humanizado e acolhedor, seguindo os SLAs estabelecidos.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimento ativo a consumidores internacionais por meio de diferentes canais de comunicação, como chat, e-mail, telefone e redes sociais;
- Garantir a resposta para as demandas dos consumidores seguindo os SLAs;
- Buscar solução aos assuntos provenientes de reclamações, solicitações e dúvidas;
- Buscar o atingimento das metas definidas em conjunto com a gestão;
- Proporcionar um atendimento humanizado e acolhedor, entendendo que o consumidor é o centro das nossas relações;
- Acompanhar o ciclo dos atendimentos até sua conclusão, garantindo a tratativa de todos as solicitações geradas;
- Realizar reuniões semanais com o time responsável pela operações, trazendo oportunidades e visão dos consumidores.
Requisitos e qualificações:
- Necessário inglês avançado para conversação e escrita;
- Boa comunicação escrita e falada em português e inglês;
- Ensino Superior Completo ou cursando;
- Vivência em atendimento com diversos canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais) será considerado um diferencial.
Informações adicionais:
- Toda comunicação com o candidato será feita por e-mail ou telefone;
- Certifique-se de que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, incluindo a caixa de spam.
O Grupo Boticário é uma empresa que valoriza a diversidade e busca pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. A empresa tem como propósito transformar a vida das pessoas e transformar o mundo ao redor delas. Com mais de 15 mil colaboradores em mais de 50 países, o Grupo Boticário é um ecossistema completo que atua em toda a cadeia da beleza, desde o laboratório de pesquisa até os canais de venda, sempre com inovação, tecnologia e olhar atento ao consumidor e ao futuro.
Em 2022, fomos eleita como a 6a companhia de beleza mais sustentável do mundo e uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil pelo GPTW.
Candidate-se e venha fazer beleza com a gente!
