Neste artigo, vamos explorar a função vital do Analista de Atendimento ao Cliente e o que é necessário para se destacar nessa posição. Se você está interessado em ingressar nesse campo ou deseja aprimorar suas habilidades como Analista de Atendimento, continue lendo para obter insights valiosos.
A Importância do Analista de Atendimento
O Analista de Atendimento ao Cliente desempenha um papel fundamental em qualquer empresa que valoriza a satisfação do cliente. Na Mercos, essa função é considerada mais do que um simples “pós-venda”. Os Analistas de Sucesso têm a responsabilidade de cuidar de perto do cliente, orientando-o e ajudando-o a utilizar o sistema de maneira eficaz.
Responsabilidades e Atribuições
As responsabilidades de um Analista de Atendimento ao Cliente na Mercos são abrangentes e incluem:
- Receber pessoas que buscam ajuda através de diversos canais, como telefone, e-mail e chat, e compreender suas necessidades além do problema imediato.
- Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para identificar possíveis ajustes e comunicar parceiros sobre correções necessárias.
- Redirecionar demandas financeiras e resolver problemas técnicos, encaminhando-os para os times responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação).
- Auxiliar os clientes da Mercos com dúvidas de usabilidade, adaptando a plataforma às suas necessidades específicas.
- Participar de reuniões diárias e semanais, envolvendo metas, ajustes de estratégia e compartilhamento de sucessos.
- Engajar-se ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando de treinamentos da equipe.
- Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e participar ativamente das reuniões de follow-up.
Requisitos e Qualificações
Para se destacar como um Analista de Atendimento na Mercos, é importante possuir um conjunto de habilidades e qualificações, incluindo:
Hard Skills:
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups.
- Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android.
Human Skills:
- Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia.
- Atitude proativa na solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes quanto para processos internos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para entender os cenários apresentados pelos clientes.
Diferenciais:
- Conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias.
- Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
- Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success.
Benefícios de Trabalhar na Mercos
A Mercos é uma empresa que valoriza seus funcionários e oferece uma série de benefícios, incluindo:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Contrato de Trabalho CLT.
- Cartão de benefícios flexíveis.
- Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional.
- Acesso à Moodar para atendimento psicológico online.
- Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias.
- Parceria com a Leve, empresa de saúde-financeira.
- Acesso à Conquer Plus para treinamentos diversos.
- Gympass.
- Escritório com cozinha abastecida com lanches e frutas.
- Livro Livre (você indica e a empresa compra!).
- Day-off no aniversário.
- Bônus em indicação de sucesso.
- Parcerias com instituições de ensino e idiomas.
Sobre a Mercos
A Mercos tem como missão movimentar a economia do Brasil, ajudando marcas a conquistar mercados através de um software que potencializa as vendas de indústrias e distribuidoras de bens de consumo. Com automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma, a Mercos impacta positivamente a rotina de todos envolvidos na operação comercial.
Por que Trabalhar na Mercos?
A cultura da Mercos é baseada na diversidade e inclusão, com respeito como valor fundamental. Seus valores incluem ser autores da própria história, práticos, coragem para aprender, sócios do cliente, dignos de confiança e dispostos a enfrentar desafios.
Contribua para essa jornada e venha fazer parte da equipe da Mercos!
Conclusão
O Analista de Atendimento ao Cliente na Mercos desempenha um papel crucial na garantia do sucesso do cliente. Com as habilidades certas e o comprometimento com a satisfação do cliente, essa função oferece uma carreira gratificante e recompensadora. Se você possui as qualificações necessárias e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza seus funcionários, considere se candidatar quando as posições estiverem disponíveis.