Oportunidade de Emprego : Meio Período – Home Office.
A Amparo Saúde nasceu com o sonho de mudar a lógica de saúde no Brasil. Acreditamos que devemos olhar para o cliente dentro do contexto social no qual ele está inserido e em todos os determinantes de saúde que o permeiam. Cuidamos de nosso cliente para que ele tenha um plano de cuidado individualizado, no qual ele é o protagonista de sua própria saúde. Queremos construir um relacionamento positivo com cada um de nossos clientes, criando um sentimento de se sentir cuidado em todos os pontos de contato com a Amparo Saúde.
Por que você deve vir pra cá? Mudamos diariamente a vida de milhares de pessoas. Acreditamos que ter um propósito de impacto é a cola que nos une, o que nos diferencia. Talvez você até ache um lugar mais legal, um salário um pouco maior, benefícios melhores, mas te garantimos que só aqui você mudará, de verdade, a vida das pessoas.
Responsabilidades e atribuições:
- Representar a Amparo Saúde na primeira porta de entrada de cada paciente que nos procura: explicar o que é a Amparo, como funciona o atendimento de nossos profissionais, as equipes dedicadas e o acompanhamento de saúde realizado;
- Realizar atendimento telefônico, e-mail, WhatsApp e de outros canais para agendamento, tirar dúvidas, registrar e tratar reclamações e/ou solicitações, além de outras necessidades de nossos clientes;
- Monitorar e controlar todos os agendamentos e bloqueios de agenda do Prontuário Eletrônico da Amparo Saúde;
- Direcionar as demandas de saúde para as equipes dedicadas quando necessário;
- Manter postura acolhedora e de “sorriso na voz” e zelar pelo encantamento dos clientes/pacientes;
- Apoiar as operadoras de saúde credenciadas para contato ativo dos beneficiários, por meio das ferramentas disponibilizadas;
- Apoiar na ativação e engajamento de pacientes;
- Capacitar nossos clientes garantindo que eles saibam os recursos que a Amparo Saúde fornece, desde questões assistenciais, administrativas e/ou tecnológicas;
- Coletar feedback e sugestões de clientes;
- Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes;
- Manter a qualidade de seus indicadores individuais e em equipe;
- Analisar seu processo de trabalho com visão crítica de proposição de melhorias.
Requisitos e qualificações:
- Português: linguagem escrita e falada, excelente e com ótima dicção;
- Sinta paixão pelo atendimento ao cliente;
- Que tenha facilidade no uso de tecnologias;
- Curiosidade em aprender;
- Seja bom ouvinte;
- Tenha interesse e goste de participar de várias discussões, com diversas pessoas, de diferentes origens e sempre mantendo o respeito;
- Tenha proatividade e que se incomode com rotina. Busque fazer algo diferente e que saiba trabalhar em equipe;
- Alguma habilidade com pacote Office (Excel, Word e PowerPoint), pois terá que utilizar durante o trabalho.
Informações adicionais:
- Horário de trabalho: 12h00 às 18h00, escala 6×1. Home Office. Folgas sempre aos domingos.
- O processo seletivo da Amparo Saúde se inicia na candidatura, podendo ser flexível quanto ao tempo de duração. Mas, não se preocupe, nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você! Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail. =)
Venha fazer parte do nosso time!
Como um time apaixonado, buscamos alguém que também seja assim. Além de amar as pessoas e o bem-estar de cada uma delas, procuramos pessoas que acreditem na melhoria da saúde no Brasil e que queiram contribuir para facilitar e democratizar o acesso à saúde de qualidade. Precisamos que tenham senso de dono, muita empatia e vontade de fazer acontecer. Um profissional que está disposto a passar por mudanças e ajudar no crescimento do time como um todo. Fazer parte da Amparo é encantar as pessoas e fazer com que elas vejam a vida de uma maneira muito melhor!
