A Magalu Cloud, plataforma de computação em nuvem idealizada pela Magazine Luiza, está com uma oportunidade imperdível para profissionais que desejam atuar na área de suporte técnico e atendimento ao cliente. Se você tem experiência em TI e paixão por soluções inovadoras, essa vaga pode ser o passo que falta na sua carreira!
Introdução
A Magalu Cloud surgiu com a missão de impulsionar a competitividade no Brasil por meio da tecnologia. Lançada em 2020, a empresa desenvolve soluções de nuvem com uma interface amigável, preços competitivos em reais e suporte em português, facilitando o acesso às tecnologias de ponta para empresas de todos os portes. Essa vaga para Analista Customer Care Pleno reflete o compromisso da Magalu Cloud com a excelência no atendimento ao cliente e a constante inovação.
Perfil da Vaga
Principais Responsabilidades
O Analista Customer Care Pleno terá um papel fundamental dentro da equipe de TI, assegurando que os clientes obtenham o melhor suporte técnico e funcional. Entre suas principais atribuições, destacam-se:
- Atendimento via Zendesk: Utilizar a ferramenta para oferecer suporte técnico e funcional, diagnosticando e solucionando problemas na plataforma.
- Gerenciamento de Chamados: Manter os clientes sempre informados sobre o status de suas solicitações.
- Proposição de Melhorias: Sugerir ações estratégicas para otimizar a experiência do usuário e elevar os indicadores de suporte.
- Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas de atendimento e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Qualificações Essenciais
Para atuar com eficácia nessa posição, a Magalu Cloud busca profissionais que possuam:
- Formação Superior: Em TI, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em Suporte Técnico: Vivência comprovada na área de atendimento ao cliente.
- Familiaridade com Ferramentas: Conhecimento em Zendesk, Jira e sistemas de monitoramento.
- Experiência com Cloud Computing e/ou DevOps: Foco no universo da computação em nuvem.
Diferenciais Valorizados
Embora não seja obrigatório, a empresa valoriza competências que podem fazer toda a diferença, como:
- Conhecimento Avançado: Em Linux, Windows e redes.
- Experiência com Outras Nuvens: Prática com AWS, Azure ou GCP.
A Importância do Suporte Técnico na Era da Nuvem
Em um cenário onde a transformação digital é constante, o papel do suporte técnico deixa de ser apenas uma função operacional e se torna um pilar de excelência na experiência do cliente. Profissionais capacitados para resolver problemas com agilidade e eficiência garantem que as soluções da Magalu Cloud continuem sendo referência no mercado e que os clientes se sintam amparados durante todas as etapas do uso da plataforma.
Análise de Mercado
Com o crescimento acelerado dos serviços em nuvem na América Latina, a Magalu Cloud se posiciona estrategicamente para atender demandas específicas do mercado brasileiro. Essa abordagem inclui:
- Localização das Soluções: Desenvolvimento de serviços com foco no contexto brasileiro, facilitando a adaptação de empresas de todos os portes.
- Preço e Suporte Adequados: Oferecer preços acessíveis e suporte em português, características que tornam a tecnologia acessível para um maior número de empresas.
- Inovação Contínua: Estabelecer um ritmo acelerado de lançamentos e atualizações, mantendo a competitividade e a satisfação dos clientes.
Ambiente de Trabalho e Valores da Magalu Cloud
Cultura Organizacional
A Magalu Cloud se destaca por promover um ambiente colaborativo, sem burocracia e altamente voltado ao aprendizado constante. Algumas características importantes desse ambiente são:
- Autonomia e Responsabilidade: Os colaboradores têm a liberdade de propor soluções inovadoras e são incentivados a assumir responsabilidades.
- Diversidade e Inclusão: A empresa valoriza e celebra a diversidade, garantindo oportunidades para profissionais independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.
- Foco em Resultados: Apesar do ritmo acelerado, o planejamento e a qualidade das entregas são sempre prioridades.
Benefícios de Trabalhar na Magalu Cloud
Trabalhar em uma empresa que une inovação e proximidade com as necessidades do mercado traz vantagens significativas, como:
- Crescimento Profissional: Aprendizado constante e evolução na carreira, com desafios que estimulam o desenvolvimento técnico e pessoal.
- Inovação Constante: Oportunidade de atuar em um ambiente que valoriza a criatividade e a implementação de novas tecnologias.
- Contribuição para um Propósito Maior: Participar ativamente na transformação digital do Brasil, impactando positivamente a competitividade do país.
Conclusão
A vaga para Analista Customer Care Pleno na Magalu Cloud representa uma excelente oportunidade para profissionais de TI que desejam expandir seus conhecimentos na área de cloud computing, enquanto desenvolvem habilidades em atendimento técnico e suporte ao cliente. Se você se identifica com a missão de transformar o cenário tecnológico brasileiro e busca um ambiente dinâmico, inovador e inclusivo, essa posição pode ser exatamente o que você procura.
Se você possui a experiência necessária e quer fazer parte de um time que promove a excelência e a inovação, não perca tempo e candidate-se para essa vaga. Transforme sua carreira e contribua para a transformação digital do Brasil com a Magalu Cloud!
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