Maior Ecossistema de Ensino Digital do País Abre Vaga Home Office na Área de Atendimento

A área de Sucesso do Cliente tem se mostrado cada vez mais estratégica nas empresas de tecnologia, especialmente para as que atuam no setor educacional. Um excelente exemplo disso é a +A Educação, uma das maiores edtechs do Brasil, que busca profissionais qualificados para fortalecer sua equipe de Sucesso do Cliente. A vaga disponível é para quem deseja atuar no acompanhamento e na evolução da jornada de Instituições de Ensino Superior (IES) que utilizam a plataforma da empresa. Mas o que realmente implica essa posição e como ela contribui para a transformação digital da educação no país? Vamos descobrir!

O Papel do Analista de Sucesso do Cliente

A +A Educação é responsável por integrar soluções inovadoras e tecnológicas para melhorar a experiência de ensino, impactando mais de 3,5 milhões de alunos e com presença em mais de mil instituições de ensino superior no Brasil. O cargo de Analista de Sucesso do Cliente visa garantir que essas instituições consigam utilizar a plataforma de forma eficiente e estratégica, promovendo a adoção e o engajamento com os recursos disponibilizados.

Responsabilidades do Cargo

O trabalho de um Analista de Sucesso do Cliente na +A Educação é multifacetado. Ele não se limita apenas a oferecer suporte técnico, mas também a assegurar que os clientes atinjam os resultados esperados com o uso da plataforma. Dentre suas principais responsabilidades estão:

• Apoiar a adoção de soluções: O analista deve orientar os clientes sobre como usar as soluções da empresa de maneira eficiente, garantindo que eles obtenham valor rapidamente com a plataforma.
• Capacitação: Conduzir treinamentos técnicos e funcionais para as Instituições de Ensino Superior (IES), ajudando-as a entender e explorar ao máximo as ferramentas da plataforma.
• Monitoramento e prevenção: Monitorar o uso das soluções, identificando possíveis riscos, como o baixo engajamento, e adotando medidas proativas para resolvê-los.
• Planejamento estratégico: O analista deve ser capaz de diagnosticar causas de risco (como desalinhamento de valor ou fricções operacionais) e criar planos de ação para mitigar esses problemas.
• Facilitar a comunicação: Além disso, será necessário comunicar atualizações e melhorias do produto aos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e promovendo uma experiência contínua de evolução.

Esse cargo oferece um impacto direto no sucesso e na continuidade dos relacionamentos com as instituições de ensino, ajudando a construir um ecossistema de educação digital robusto e eficiente.

Qualificações e Requisitos

A +A Educação busca um profissional que esteja pronto para atuar de forma autônoma e com foco em resultados. Por isso, os requisitos são bastante claros:

• Formação acadêmica: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Pedagogia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência: A vaga exige experiência prévia em Customer Success, especialmente com produtos voltados para o setor educacional. Ter experiência com plataformas tecnológicas ou SaaS (Software as a Service) também é um grande diferencial.
• Habilidades técnicas: Conhecimento no Pacote Office e ferramentas de gestão de processos são essenciais para o dia a dia da função.
• Comunicação: O cargo exige um bom domínio da comunicação oral e escrita, já que o profissional será responsável por interagir com diferentes partes interessadas, tanto internamente quanto com os clientes.
• Diferenciais: Ter experiência na área educacional ou espanhol intermediário são qualidades que podem ajudar o candidato a se destacar no processo seletivo.

Benefícios e Cultura da Empresa

A +A Educação se destaca não apenas pelo seu impacto no setor educacional, mas também pelo compromisso com o bem-estar e desenvolvimento de seus colaboradores. Entre os benefícios oferecidos, estão:

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte.
• Assistência médica e odontológica totalmente paga pela empresa.
• Auxílio creche para mães, demonstrando o compromisso da empresa com a qualidade de vida e a inclusão no ambiente de trabalho.
• Apoio ao bem-estar físico com convênio para academias.
• Participação nos resultados, incentivando a celebração de conquistas em conjunto.
• Auxílio educação para cursos de graduação, pós-graduação e línguas, além de descontos em instituições parceiras.

A empresa também oferece um ambiente de trabalho inovador, com espaços colaborativos e cultura que valoriza o aprendizado contínuo, feedbacks construtivos e o trabalho em equipe.

Processo Seletivo

Se você está interessado em se candidatar, o processo seletivo da +A Educação é composto por várias etapas, incluindo entrevistas com o RH e a gestão, além de um case prático para avaliar as habilidades do candidato em situações reais do dia a dia. A transparência e a clareza nas etapas garantem que os candidatos saibam exatamente o que esperar durante o processo.

A Importância de um Analista de Sucesso do Cliente no Setor Educacional

O setor educacional está em constante transformação e a +A Educação se destaca ao integrar tecnologia e educação, proporcionando soluções inovadoras que tornam a aprendizagem mais eficiente e envolvente. A atuação de um Analista de Sucesso do Cliente é fundamental para garantir que as instituições de ensino não apenas usem a plataforma, mas também tirem o máximo proveito dela. Com isso, a empresa contribui para a evolução contínua da educação no Brasil, impactando positivamente milhões de estudantes.

Se você é apaixonado por educação e tecnologia, essa é a oportunidade perfeita para se envolver com um dos maiores ecossistemas de ensino digital do país e ajudar a moldar o futuro da educação no Brasil. Candidate Agora Mesmo!