Neogrid Procura Profissionais de CS Para Trabalhar de Casa

Trabalhar com tecnologia e dados é estar no centro das transformações que moldam o futuro dos negócios. E quando se fala em Customer Success, o desafio é ainda maior: garantir que cada cliente atinja seu potencial máximo com as soluções contratadas, fortalecendo relações, ampliando resultados e construindo uma jornada de valor contínuo. É justamente isso que a Neogrid propõe com sua vaga para Customer Success Manager Pleno.

Neste post, vamos explorar detalhadamente essa oportunidade, o perfil desejado, as responsabilidades, os benefícios e o que torna a Neogrid um lugar diferenciado para profissionais que desejam atuar com propósito, inovação e performance.

A Neogrid e sua Missão no Mundo dos Dados

A Neogrid é mais do que uma empresa de tecnologia: é um verdadeiro ecossistema de inteligência de dados voltado a ajudar empresas a vender mais, com maior margem e eficiência. Seu propósito é claro e inspirador: fazer com que negócios operem no ritmo do consumidor final.

Sua atuação impacta diretamente o varejo, a indústria e o consumidor, oferecendo soluções de automação e integração que tornam os processos mais inteligentes e conectados. Ser parte dessa equipe é estar em um ambiente de constante aprendizado, desafio e contribuição real para o mercado.

O Papel Estratégico do Customer Success Manager

Mais que atendimento, uma jornada de parceria e crescimento

O Customer Success Manager (CSM) na Neogrid não atua apenas como um elo de contato com o cliente. Ele é o arquiteto da experiência de sucesso, acompanhando todo o ciclo – do onboarding ao go live, passando por acompanhamento cíclico, reuniões de alinhamento e otimização contínua.

Responsabilidades-Chave

• Gestão de grandes contas em múltiplos segmentos;
• Identificação de oportunidades de upsell e expansão;
• Condução de processos de cancelamento, downsell e análises de perda (Loss Review);
• Atuação transversal com áreas como Tecnologia, Produto, Comercial e CS Varejo;
• Acompanhamento e reação aos principais KPIs: Churn, NPS, CSAT, Health Score e Engajamento;
• Geração de insights baseados em relatórios e dados de uso;
• Alimentação constante dos clientes com conteúdos educativos e boas práticas;
• Participação ativa em estratégias e planos de ação emergenciais;
• Suporte técnico/operacional com foco em SLA e excelência no atendimento;
• Manutenção e atualização de dados críticos dos clientes no ecossistema interno.

Perfil Ideal: Competência Técnica e Soft Skills de Alto Nível

Requisitos Fundamentais

• Capacidade analítica refinada;
• Domínio do pacote Office;
• Fluência em espanhol (obrigatório e testado);
• Experiência em atendimento a grandes contas;
• Comunicação clara, escrita e verbal;
• Proatividade e senso de urgência;
• Flexibilidade e jogo de cintura diante de adversidades;
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais que Contam Muito

• Conhecimento em e-commerce e Trade Marketing Digital;
• Experiência anterior no setor SaaS (Software as a Service);
• Vivência em ambientes de alta performance e cultura de dados.

Um Ambiente de Trabalho Que Valoriza o Talento

A Neogrid aposta na construção de uma cultura organizacional diversa, flexível e centrada no bem-estar dos seus profissionais. E os benefícios oferecidos comprovam isso:

Destaques entre os Benefícios

• • Trabalho 100% remoto ou híbrido, com oportunidades em todo o Brasil;
  • Horário de trabalho flexível;
  • Plano de saúde e odontológico extensível aos dependentes;
  • Auxílio medicamento, inclusive para filhos;
  • Vale-alimentação/refeição via cartão iFood;
  • Wellhub (antigo Gympass) para saúde e bem-estar;
  • Day off no mês do aniversário;
  • Licença parental estendida (6 meses para mães, 30 dias para pais);
  • Auxílio creche e programa NeoBaby;
  • Programas de educação contínua (Graduação, MBA, Idiomas, Cursos Livres) via plataforma interna;
  • Universidade corporativa YOU com trilhas de conhecimento e recompensas;
  • Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e avaliações frequentes;
  • Programa de indicação com recompensas financeiras.

Processo Seletivo: Rigor e Transparência

O processo de seleção na Neogrid é bem estruturado e transparente. Confira as etapas:

1. Cadastro na plataforma;
2. Entrevista com a liderança;
3. Case técnico;
4. Entrevista com o time de Atração e Seleção;
5. Carta proposta;
6. Contratação.

Vale a Pena se Candidatar?

Se você busca um ambiente dinâmico, inovador, com metas claras, foco em performance e autonomia, essa é uma oportunidade única. O cargo de Customer Success Manager Pleno na Neogrid exige comprometimento com resultado, visão analítica e uma atuação consultiva e estratégica junto aos maiores players do mercado nacional.

Além disso, o modelo remoto e os benefícios voltados à saúde física, emocional e desenvolvimento contínuo tornam a vaga ainda mais atrativa.

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