Nova vaga home office na Doc9 oferece VR de R$35 por dia e auxílio de R$200 para trabalhar de casa

Por que ser Analista na Doc9 pode alavancar sua carreira em Legaltech

O papel de Analista de Suporte Jr na Doc9 vai muito além de responder chamados: trata-se de assumir uma posição estratégica que conecta as necessidades do cliente ao aprimoramento contínuo dos produtos jurídicos e SaaS da empresa. Se você busca um ambiente de alta performance, com cultura de inovação e ritmo de crescimento acelerado, essa oportunidade pode ser o próximo grande passo em sua carreira.

O ambiente Doc9 Lawtech

A Doc9 se consolidou no mercado jurídico como uma lawtech que alia serviços tradicionais — audiências, diligências e cálculos — a três produtos SaaS inovadores: Whom (gestão de acessos), Which (certificados digitais) e eHealth (gestão documental em saúde).

Crescimento exponencial: empresas que crescem rápido exigem profissionais proativos, capazes de aprender e se adaptar.
Cultura de pessoas inquietas: se você gosta de trabalhar em equipe e valoriza um ambiente colaborativo, a Doc9 estimula a troca de ideias e a experimentação.
Missão e valores: simplificar rotinas jurídicas, valorizar relações interpessoais, entregar eficiência com segurança e inspirar leveza no dia a dia.

Principais desafios e responsabilidades

Como Analista de Suporte Jr, você será a ponte fundamental entre o time de Suporte e Customer Experience (CX). Isso envolve:

Atendimento de 1ª linha
- Suporte técnico via telefone, chat, e-mail e plataforma
- Foco em agilidade e excelência na comunicação
Gestão de chamados
- Registro, priorização e monitoramento de tickets
- Escalonamento correto para garantir resolução rápida
Mapeamento de dores e insights
- Identificar problemas recorrentes dos usuários
- Traduzir essas informações em sugestões de melhoria para o time de Suporte
Conexão Suporte × CX
- Garantir que a voz do cliente seja ouvida de forma estratégica
- Colaborar na atualização da base de conhecimento e processos internos
Aprimoramento contínuo
- Propor ajustes em fluxos de atendimento
- Compartilhar boas práticas e contribuir para KPIs de satisfação

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Perfil ideal e requisitos

Para ter sucesso nessa função, alguns atributos e conhecimentos são fundamentais:

Competências comportamentais
- Comunicação verbal e escrita clara
- Escuta ativa e empatia
- Organização e senso de prioridade
- Atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas
Formação e experiência
- Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em TI ou áreas correlatas
- Vivência prévia em suporte técnico (telefone, chat, e-mail)
- Conhecimento em Windows, redes básicas e pacote Office 365
Diferenciais valorizados
- Experiência em legaltechs ou no setor jurídico
- Experiência como interface entre Suporte e CX/CS
- Ferramentas: Jira, Movidesk, Octadesk ou similares
- Certificações ITIL, HDI ou afins
- Noções de infraestrutura, servidores e rede

Benefícios e condições de trabalho

A Doc9 oferece um pacote competitivo para cuidar do seu bem-estar e motivação:

Remuneração e incentivos
- CLT, regime efetivo, trabalho 100% remoto com vaga também para PcD
- VR de R$ 35,00/dia e auxílio Home Office de R$ 200,00/mês (cartão Caju)
- BYOD: R$ 100,00 mensais para uso de equipamento próprio
Qualidade de vida e saúde
- Auxílio Creche e Programa Auxílio Educação
- Plano de Saúde e Conexa Saúde (psicólogos, nutricionistas, farmácias)
- Wellhub: academias, estúdios e aplicativos de bem-estar
- Day off no seu aniversário
Cultura e crescimento
- Encontros semanais presenciais em São Paulo (Cubo Itaú) ou Porto Alegre (Zallpy)
- Ambiente de aceleração: você cresce junto com a empresa

Como se preparar para o processo seletivo

O processo da Doc9 é objetivo e eficiente, composto por quatro etapas:

Cadastro: preencha o formulário e anexe currículo atualizado.
Entrevista com RH: conheça a cultura e alinhe expectativas.
Entrevista com líder: discuta desafios técnicos e cases práticos.
Oferta e contratação: formalização do vínculo CLT.

Dica de ouro: demonstre em cada etapa como suas habilidades em mapeamento de problemas e comunicação podem gerar insights acionáveis. Use exemplos reais de como já levou a voz do cliente para dentro de times técnicos.

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