Processo Seletivo e Admissional Totalmente Online

Em um cenário empresarial em constante evolução, onde a tecnologia e a inovação reinam supremas, empresas como a Oi estão na vanguarda da transformação de setores inteiros. O anúncio da busca por um habilidoso Profissional é um testemunho do compromisso da empresa em aprimorar as experiências dos clientes e impulsionar o sucesso. Vamos adentrar os detalhes dessa oportunidade cativante e explorar por que ela é mais do que um simples emprego – é uma chance de causar um impacto significativo.

Abraçando um Futuro Digital: O Jeito Oi de Ser

Antes de mergulharmos no próprio papel, vamos entender a essência da Oi. Com uma força de trabalho apaixonada unida pelo objetivo de remodelar a empresa e suas ofertas, a Oi não é apenas mais uma empresa; é uma força da inovação. Sua missão de levar o mundo digital até a porta de todos é a força motriz por trás de seus empreendimentos criativos. Essa missão exige indivíduos que não sejam apenas funcionários, mas visionários ansiosos por criar soluções transformadoras.

O Papel: Navegando pelo Caminho do Encantamento do Cliente

No coração dos esforços da Oi está a posição de Gerente de Atendimento e Retenção – um líder que irá conduzir o navio das interações e retenção de clientes. Essa função em nível executivo apresenta uma combinação única de planejamento estratégico, execução operacional e gerenciamento de relacionamentos. Como guardião da satisfação do cliente, suas responsabilidades serão diversas e impactantes:

• Excelência Estratégica: Desenvolver, implementar e gerenciar iniciativas estratégicas que elevem a experiência do cliente. Isso envolve maximizar a eficiência nas interações com o cliente, com um foco agudo na diferenciação, qualidade, satisfação e otimização de custos.
• Mestria Operacional: Supervisionar as operações de relacionamento com o cliente, colaborando com vários parceiros e fornecedores de serviços externos. Garantir o alinhamento com as melhores práticas do setor, você também será responsável por atingir metas orçamentárias e acordos de nível de serviço.
• Empoderamento Através da Inovação: Ser o precursor da inovação, integrando insights identificados no mercado no cerne das interações com o cliente. O objetivo? Enriquecer o envolvimento do cliente e elevar as estratégias de gerenciamento.
• Liderança Centrada nas Pessoas: Liderar e orientar sua equipe, você irá defender o crescimento deles por meio de feedback contínuo e orientação. Uma equipe motivada e bem equipada é o alicerce de uma estratégia de retenção de clientes bem-sucedida.

Requisitos: Chaves para o Sucesso

O caminho para se tornar um impactante Gerente de Atendimento e Retenção é marcado por uma combinação de habilidades, experiências e uma paixão pela excelência. Aqui está a lista de verificação que o colocará no mapa:

• Proficiência Educacional: Um diploma de graduação concluído estabelece a base.
• Experiência em Liderança: Proficiência em gerenciar equipes é essencial – trata-se de liderar com uma visão.
• Histórico Centrado no Cliente: Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente é uma vantagem significativa, oferecendo insights sobre as nuances das interações com o cliente.
• Afinidade Tecnológica: Habilidades avançadas em Excel e Power Point são fundamentais para criar estratégias orientadas por dados.
• Credenciais Além do Básico: Um diploma de pós-graduação, proficiência em inglês e familiaridade com metodologias ágeis podem destacá-lo.

Uma Jornada Além das Fronteiras: A Vantagem Oi

A Oi valoriza a flexibilidade e a inclusão, como evidenciado pelo compromisso com um modelo de trabalho remoto e contratação inclusiva. As vantagens oferecidas aos membros da equipe são um testemunho de sua valorização do talento e dedicação:

• Programa Anual de Participação: Colha os benefícios de suas contribuições.
• Suporte ao Home Office: Apoio para arranjos de trabalho remoto ou híbrido.
• Flexibilidade: Adapte seus horários de trabalho à sua vida.
• Bem-Estar Holístico: Assistência médica abrangente, planos odontológicos e mais.
• Aprendizado Contínuo: Acesso aos cursos online da Oi Educa.
• Crescimento Nurturado: Suporte para creche e tempo livre planejado.
• Conectividade: Planos móveis para comunicação sem complicações.

Adentrando o Futuro com a Oi

Fazer parte da Oi significa abraçar uma visão compartilhada de transformar o cenário digital para melhor. Não é apenas um emprego; é um chamado à ação para aqueles que acreditam no poder da inovação, criatividade e tenacidade. Se você está inspirado a contribuir com sua expertise, explorar soluções revolucionárias e fazer parte de uma equipe dedicada a abrir novos caminhos, a Oi te recebe de braços abertos.

Comece a sua jornada por aqui!