Embarcando no Futuro: Oportunidade de Trabalho Remoto na Oi

O cenário empresarial moderno é caracterizado por mudanças rápidas e avanços tecnológicos que revolucionam a maneira como as empresas operam. Uma empresa que se destaca nesse ambiente dinâmico é a Oi, que está atualmente à procura de um profissional para se juntar à sua equipe inovadora. Neste artigo, vamos mergulhar nessa oportunidade, explorando todas as características da vaga.

A Jornada

A vaga é uma porta de entrada. A empresa se orgulha de ser uma força impulsora na mudança e na transformação, e os colaboradores são desafiados a abraçar essa visão enquanto trabalham para levar a vida digital a todos os cantos do país.

Área de Relacionamento com Clientes Alto Valor: Nesse papel, você atuará na área de Relacionamento com Clientes Alto Valor, sendo responsável por análises e entregas que contribuirão para uma gestão eficaz das operações. A Oi está comprometida em aprimorar a experiência do cliente e buscar estratégias inovadoras para atingir esse objetivo.

Desafios e Responsabilidades

Visão Estratégica e Analítica

A posição exige uma visão estratégica e habilidades analíticas afiadas. Você será encarregado de garantir a geração de insumos e ações que promovam a eficácia das operações de Atendimento/Retenção de Fibra Alto Valor. Isso inclui apoiar a aderência aos processos e estratégias definidas, impulsionando uma evolução constante para uma experiência de atendimento mais eficaz.

Aperfeiçoamento Contínuo

Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócios e estratégias é uma parte vital do seu papel. Gerir KPIs de performance e indicadores financeiros será uma tarefa constante para garantir o ciclo de evolução operacional. Através da identificação, avaliação e proposição de melhorias em processos “fim a fim”, você estará no centro dos esforços para melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar o desempenho da empresa.

Transformando Desafios em Oportunidades

Como Analista de Relacionamento Sênior, você terá a chance de propor melhorias e ações através da análise cuidadosa de fluxos e processos operacionais. A habilidade de mapear oportunidades e reformular os modelos de atendimento permitirá que você crie uma experiência excepcional para o cliente, mantendo um foco constante na eficiência de custos.

Qualificações e Requisitos

Para se destacar neste papel, é fundamental possuir uma série de habilidades e experiências. Você deve ter experiência em atendimento ao cliente, além de ser habilidoso em análises e revisões de processos. Conhecimento sólido de indicadores de gestão de canais de atendimento como Call Center, canais de texto, chat e e-mail será um diferencial importante.

Habilidades Técnicas e Além

Além disso, você precisa ser proficientes em ferramentas como Excel e Power Point, além de ter um conhecimento sólido de Gestão por OKR. Graduação completa e capacidade analítica também são requisitos essenciais para essa função.

A Jornada de Transformação

Além das qualificações essenciais, ter experiência com ferramentas de atendimento digital, conhecimento de Metodologia Ágil, Gerenciamento de Projetos e Estatística básica são vantagens adicionais que podem aumentar suas chances na seleção.

A Oi acredita na inovação e criatividade como aliados principais para promover experiências que aprimorem a vida de indivíduos e empresas em todo o país. Se você é alguém que gosta de criar soluções transformadoras e únicas e tem uma forte motivação para fazer a diferença, a Oi convida você a fazer parte de sua equipe.

Um Futuro Transformador

A Oi está em processo de transformação para se tornar a maior empresa de fibra ótica do Brasil, desenvolvendo uma plataforma de serviços digitais que simplificará a vida das pessoas. A empresa busca pessoas com “fibra”, ou seja, coragem, energia e versatilidade, para enfrentar desafios, superar obstáculos e fazer acontecer.

Diversidade que Conecta: A Oi valoriza a diversidade e cria um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas são incentivadas a ser autênticas e a desfrutar de boas experiências.

Um Convite para Aprender: A empresa acredita no desenvolvimento contínuo de sua equipe como um catalisador para transformar o negócio. Na Oi, a jornada de aprendizado nunca para.

Moldando o Futuro Agora: Acreditando que a tecnologia é o cerne da criação de novos futuros, a Oi está comprometida em levar a vida digital para dentro das casas e negócios. Transformar vidas é a essência de sua ambição.

Para saber mais sobre essa oportunidade e fazer a sua candidatura, acesse o site oficial do processo seletivo através deste link.