Omie Contrata: Analista de Sucesso do Cliente – Home Office

A Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no Brasil, tem como missão transformar o ecossistema empreendedor do país. Para isso, busca profissionais apaixonados por inovação, aprendizado contínuo e que desejam impactar o sucesso de seus clientes de maneira significativa. A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Health Score é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar em uma empresa que valoriza a adaptação, o senso colaborativo e o crescimento pessoal.

Neste blog post, exploraremos o que é necessário para se destacar nesta posição e como você pode ser uma peça chave na retenção e sucesso dos clientes da Omie.

A Importância da Retenção de Clientes no Modelo SaaS

A retenção de clientes é um dos pilares para o sucesso de empresas que atuam no modelo de Software as a Service (SaaS). Isso porque, em um mercado altamente competitivo, é mais econômico manter os clientes existentes do que adquirir novos. Por isso, a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno tem um papel fundamental na criação de estratégias que garantam a satisfação e a lealdade dos clientes.

Como responsável por clientes em risco, o profissional será desafiado a realizar diagnósticos profundos nos negócios dos clientes, identificar pontos de melhoria e executar planos de ação para reengajamento. A experimentação de novas abordagens será crucial para garantir que a Omie continue a ser um motor de sucesso para seus parceiros.

Desafios do Cargo: O Que Esperar

1. Foco em Retenção

O principal desafio será criar e executar planos para reengajar clientes em risco, usando diferentes abordagens e sempre buscando melhorar os resultados de retenção. O analista de sucesso precisará combinar habilidades analíticas com criatividade para identificar novas maneiras de envolver os clientes e garantir que continuem usando a plataforma.

2. Conexão Constante com os Clientes

É essencial garantir que os clientes se sintam acompanhados ao longo de sua jornada. O cargo exige alternância entre contatos mais próximos (como reuniões e ligações) e um trabalho em escala (via e-mail e WhatsApp), sempre conforme a necessidade específica de cada cliente. A habilidade de equilibrar essas abordagens será uma competência importante.

3. Mapeamento de Processos e Melhoria Contínua

Outra responsabilidade chave será o mapeamento de processos dentro da jornada do cliente. O analista de sucesso terá que identificar gargalos, sugerir melhorias e contribuir para a otimização dos fluxos de trabalho da área. A capacidade de implementar melhorias contínuas será um diferencial competitivo.

4. Consultoria e Resolução de Conflitos

Como consultor para os clientes, o analista será o ponto de contato principal para resolver possíveis frustrações e reversões de churn. A habilidade de transformar situações de conflito em oportunidades será crucial para o sucesso a longo prazo, além de ser um dos aspectos mais gratificantes da função.

5. Monitoramento de KPIs e Análise de Resultados

Ao lado da retenção, o monitoramento de indicadores de saúde do cliente, como o Health Score e o churn, será fundamental. Transformar números em ações concretas e estratégias de melhoria contínua é o cerne da função, exigindo alguém que seja tanto analítico quanto proativo.

Requisitos para Candidatar-se

A Omie busca candidatos com mentalidade investigativa e que saibam lidar com situações de frustração de clientes. A capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação será fundamental para o sucesso na função.

Qualificações necessárias incluem:

• Habilidade para diagnosticar problemas e propor soluções.
• Facilidade em gerenciar múltiplas demandas de forma simultânea.
• Experiência prévia com indicadores de saúde do cliente, como Health Score e churn.
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico.
• Paixão por ajudar pessoas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Diferenciais como experiência em gestão de carteiras de SaaS e metodologias ágeis serão altamente valorizados.

Benefícios e Cultura da Omie

A Omie oferece um pacote de benefícios bastante atrativo, com vale-refeição, plano de saúde e odontológico, além de auxílios diversos, como auxílio-home office e parcerias com academias. A empresa ainda disponibiliza cursos de inglês, descontos exclusivos em faculdades e acesso a plataformas de terapia e meditação, com foco no bem-estar físico e mental de seus colaboradores.

A empresa preza pela inclusão e diversidade, garantindo que todas as suas oportunidades sejam abertas para todos os públicos.

Como Se Candidatar?

A inscrição para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Health Score vai até o dia 10 de abril de 2026. O processo seletivo inclui cadastro, testes de habilidades, entrevistas com RH e gestores, e uma análise final. Se você se encaixa no perfil e deseja fazer parte de uma empresa em crescimento rápido, esta é a sua chance de contribuir para o sucesso de centenas de empreendedores no Brasil. Candidate-se para a vaga!