Oportunidade 100% Remota Busca Analista de Sucesso do Cliente: Benefícios é Destaque

Como se Destacar como Analista de Sucesso do Cliente na Prothera: Guia Completo para Vagas Remotas

Em um mercado cada vez mais digital e exigente, o papel do Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) tornou-se estratégico para empresas que desejam reter clientes, maximizar resultados e inovar em suas soluções. A Prothera, união da consultoria de riscos Ittus com a holding de TI Eloware, oferece agora uma oportunidade 100% remota para quem quer fazer a diferença na experiência do usuário. Neste post, você encontrará:

• Visão geral da vaga e do contexto da empresa
• Principais responsabilidades e como elas impactam o negócio
• Requisitos técnicos e comportamentais (e dicas para desenvolvê-los)
• Benefícios exclusivos e o que esperar da cultura organizacional
• Passo a passo do processo seletivo e como chegar preparado

Contexto da Prothera e o Mercado de Customer Success

A Prothera nasceu da sinergia entre gerenciamento de riscos e tecnologia da informação, oferecendo um software robusto que alia segurança e agilidade. Certificada como Great Place to Work com 95% de confiança em 2024, a empresa mantém foco em:

1. Inovação contínua — através de programas de inovação e parcerias estratégicas
2. Cultura sustentável — incentivo à compostagem, mobilidade ecológica e eventos colaborativos
3. Humanização — ambiente de trabalho inclusivo, com benefícios que promovem bem-estar

Insight do especialista: Para um Analista de Sucesso do Cliente, integrar-se a essa cultura significa propor ideias que não apenas resolvam problemas, mas também gerem impacto social e ambiental.

O Papel do Analista de Sucesso do Cliente

Missão e Objetivos

• Garantir adoção e satisfação: conduzir o cliente pela jornada de implementação e uso contínuo da plataforma.
• Monitorar indicadores-chave: acompanhar NPS, tempo de atendimento e taxa de renovação de contratos.
• Fomentar melhorias: identificar gargalos, sugerir otimizações de UX e participar de testes de aceitação.

Responsabilidades Detalhadas

1. Planejar e executar a jornada do cliente
   • Mapear pontos de contato
   • Definir cronograma de treinamentos
2. Suporte técnico proativo
   • Resolver dúvidas e incidentes via Movidesk e Jira
   • Criar base de conhecimento para autoatendimento
3. Aprimoramento de processos internos
   • Colaborar com produto, marketing e comercial
   • Analisar feedbacks e propor atualizações na solução
4. Capacitação e treinamento da equipe
   • Preparar materiais de onboarding
   • Conduzir workshops internos

Dica prática: Desenvolva suas soft skills (comunicação, resolução de conflito) através de cursos e simulações de atendimento; isso faz toda a diferença em feedbacks de NPS.

Requisitos e Como se Preparar

Habilidades Técnicas

• Domínio de Office, Jira, Movidesk e Click-Up
• Capacidade de mensurar métricas (NPS, churn)
• Noções de UX e teste de software

Como ganhar proficiência:

• Faça cursos online específicos (ex.: Movidesk Academy)
• Pratique criando relatórios de NPS fictícios em Excel ou Google Sheets

Competências Comportamentais

• Proatividade: antecipar problemas e sugerir soluções
• Raciocínio lógico: estruturar fluxos de atendimento
• Senso de dono: assumir resultados como responsabilidade pessoal

Desenvolvimento contínuo:

• Participe de grupos de Customer Success no LinkedIn
• Realize mentorias e trocas de experiência com profissionais da área

Diferenciais que Impressionam

• Inglês fluente (escrita e oral)
• Certificações em Gerenciamento de Projetos (PMI-ACP, Scrum Master)
• Experiência com gestão de riscos ou segurança do trabalho

Benefícios e Cultura que Inspiram

A Prothera oferece um pacote robusto, alinhado à sua cultura sustentável e colaborativa:

• Remoto e flexível: home office completo, auxílio-home office e dual screen
• Bem-estar e saúde: plano de saúde, seguro de vida, ginástica laboral e GoGood App
• Reconhecimento e engajamento: free day, presente de formatura e para filhos
• Sustentabilidade: kit de boas-vindas ecológico, incentivo à compostagem

Opinião do blogueiro: Empresas que investem em cultura e bem-estar tendem a reter talentos por mais tempo — fique atento a esses sinais durante entrevistas.

Passo a Passo do Processo Seletivo

1. Cadastro online — preencha suas informações com clareza e objetividade
2. Mapeamento comportamental — responda com exemplos práticos de desafios superados
3. Vídeo de apresentação — seja conciso, demonstre paixão pelo Customer Success
4. Teste de lógica — treine com exercícios de raciocínio lógico e algoritmos simples
5. Teste técnico de escrita — prepare-se para escrever documentação clara e objetiva
6. Entrevista — mostre projetos anteriores e resultados mensuráveis
7. Validação técnica — demonstre domínio das ferramentas e metodologia
8. Contratação — revise cláusulas e datas de início

Conselho final: Estude cada etapa com antecedência, peça feedback a colegas e simule entrevistas; isso aumenta suas chances em até 50%.

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