Se você é apaixonado por proporcionar uma experiência de atendimento excepcional, resolver problemas de forma ágil e se comunicar com clareza e empatia, a vaga de Analista de Customer Service JR no Agendor pode ser a oportunidade perfeita para você. Com a missão de transformar a forma como empresas gerenciam suas relações com clientes, o Agendor oferece uma plataforma de CRM que tem impactado positivamente mais de 12.000 empresas no Brasil. E o melhor: agora você pode fazer parte dessa transformação!
Sobre o Agendor: Uma História de Sucesso no Mercado de SaaS
O Agendor é uma empresa de tecnologia que tem como objetivo criar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes. Desde 2012, a plataforma de CRM do Agendor tem sido uma ferramenta essencial para pequenas e médias empresas (PMEs), permitindo que profissionais de vendas se afastem das planilhas e ganhem maior controle e visibilidade sobre os negócios.
Hoje, a plataforma impacta mais de 2 milhões de PMEs no Brasil, e o Agendor continua a crescer de forma sustentável. Com mais de 20.000 usuários diários e um histórico de inovação, a empresa se consolidou como uma das melhores soluções para equipes comerciais que buscam otimizar seu desempenho. Como Analista de Customer Service JR, você terá a oportunidade de colaborar com esses profissionais e ajudá-los a superar desafios no uso da plataforma.
A Oportunidade: Como Você Pode Fazer a Diferença
A principal responsabilidade dessa vaga será atuar diretamente no atendimento ao cliente. Isso envolve encantar e resolver problemas com rapidez e precisão, utilizando canais como e-mail, chat do site e telefone. Você será o porta-voz da empresa, fazendo a ponte entre os clientes e as equipes internas do Agendor.
Responsabilidades:
- Atendimento de excelência: Você será responsável por atender aos clientes do Agendor por e-mail, chat e telefone, garantindo uma experiência positiva e personalizada.
- Solução de problemas: Identificação e resolução de problemas de forma rápida e eficaz.
- Auxílio na utilização da plataforma: Orientar os clientes sobre as funcionalidades da plataforma de CRM, garantindo que eles aproveitem ao máximo todas as ferramentas.
- Registro e atualização de informações: Atualização das informações dos clientes no sistema de atendimento, com precisão e eficiência.
- Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento e contribuir para o crescimento da empresa.
O que Esperamos de Você?
Para ser bem-sucedido(a) nessa vaga, você deve ter uma boa comunicação, ser empático(a) e ter habilidades para lidar com desafios. Além disso, o Agendor busca pessoas com graduação em andamento ou concluída nas áreas de Comunicação, Marketing, Administração ou afins, com experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
Requisitos:
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
- Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em empresas de tecnologia.
- Habilidade em comunicação, tanto oral quanto escrita, com foco em clareza e empatia.
- Conhecimento em ferramentas de suporte como sistemas de tickets (Intercom, Zendesk) e CRMs.
Diferenciais:
- Experiência com metodologias de suporte (CSAT, SLA, First Response Time).
- Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
- Conhecimento em APIs e integrações.
Benefícios de Trabalhar no Agendor
O Agendor se preocupa com o bem-estar e o desenvolvimento dos seus colaboradores. Além de oferecer um ambiente de trabalho flexível e remoto, a empresa disponibiliza diversos benefícios para garantir o conforto e a qualidade de vida dos seus funcionários. Veja alguns dos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico Porto Seguro, totalmente pago pela empresa.
- Horário flexível: Você trabalha no seu tempo, com foco em entrega, não em horas.
- 100% home office: Trabalhe de qualquer lugar, sem precisar se preocupar com deslocamentos.
- Licença maternidade e paternidade estendida: Porque a família também é importante.
- Auxílio creche: Apoio financeiro para quem tem filhos pequenos.
- Ajuda com cursos e livros: O Agendor investe no seu aprendizado e desenvolvimento contínuo.
Além disso, a empresa possui um Clube do Livro, convênio com o SESC para atividades culturais e de lazer, e um programa de incentivo a longo prazo para recompensar o crescimento e a dedicação de seus colaboradores.
Como se Candidatar
Se você se identifica com a vaga de Analista de Customer Service JR e quer fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, a aprendizagem contínua e a colaboração, a sua jornada começa aqui! O processo seletivo do Agendor é uma oportunidade de demonstrar suas habilidades e crescer em uma empresa que valoriza o crescimento de todos os seus colaboradores.
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