O cargo de Gerente de Customer Success está se tornando cada vez mais fundamental nas empresas, especialmente nas que operam no modelo SaaS (Software as a Service). O papel de um gerente de sucesso do cliente vai além do simples atendimento; ele é o responsável por garantir que os clientes alcancem os resultados desejados, maximizando o valor do produto e, assim, gerando lealdade e redução de churn.
Neste post, vamos explorar a vaga de Gerente de Customer Success da Convenia, uma plataforma de gestão de pessoas que se destaca pela inovação e pelo foco na alta performance. Se você tem interesse em trabalhar em uma empresa que valoriza a maturidade e a ousadia, com foco em resultados e pessoas, continue lendo!
O Papel de um Gerente de Customer Success em Empresas SaaS
O sucesso de um cliente não se resume à simples resolução de problemas ou atendimento pontual. Em modelos de negócios como o SaaS, o papel do Gerente de Customer Success é muito mais estratégico. Este profissional tem como principal objetivo fazer com que os clientes não apenas utilizem o produto, mas o extraiam o máximo de valor possível, gerando impacto nos resultados da empresa cliente.
Responsabilidades do Cargo
- Liderança e Gestão de Equipes: O Gerente de Customer Success lidera equipes com o objetivo de engajar os clientes em uma jornada de sucesso. Isso envolve o desenvolvimento de um time de alta performance, focado na geração de valor para o cliente.
- Análise de Métricas e Indicadores: Constantemente, o gerente deve analisar métricas como NPS (Net Promoter Score), churn (taxa de cancelamento), e outras métricas SaaS para identificar pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.
- Conexão Entre Áreas de Negócio: O papel do Gerente de Customer Success também envolve ser o elo entre as áreas de negócio, produto e atendimento ao cliente, ajudando a otimizar os fluxos internos e garantindo a entrega de um produto que realmente atenda às necessidades dos clientes.
- Gestão de Processos e Performance: O gerente é responsável por implementar ações corretivas para melhorar os processos e corrigir desvios de performance. Isso envolve também a análise de unit economics e a rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes.
- Desenvolvimento de Estratégias de Crescimento: O objetivo final é expandir a utilização da plataforma Convenia nos clientes, criando estratégias que aumentem o engajamento e a satisfação.
Requisitos para o Cargo
Para ser bem-sucedido nesta posição, é fundamental ter experiência sólida na área de Customer Success, especialmente em empresas SaaS. Os requisitos incluem:
- Experiência com Métricas SaaS: Conhecimento profundo das métricas que medem a saúde e sucesso do cliente, como Customer Health Score, NPS, e churn.
- Experiência com Ferramentas de CRM e Customer Success: Familiaridade com ferramentas que ajudam a medir e melhorar a experiência do cliente, além de entender a jornada do cliente e como otimizar os processos ao longo dela.
- Gestão de Pessoas: A capacidade de liderar, treinar e desenvolver um time que busque sempre a melhor performance.
Benefícios da Vaga
A Convenia oferece diversos benefícios, que incluem:
- Trabalho Remoto: A flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar.
- Cartão Ifood Benefícios: Para alimentação e home office, além de saldo livre para uso como cartão de crédito.
- Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura de saúde com plano Unimed, sem coparticipação.
- Auxílio-Creche: Para apoiar os colaboradores com filhos pequenos.
- Programas de Bem-estar: A empresa oferece plataformas de saúde mental, como o Zenklub, e programas de atividades físicas como o Wellhub (antigo Gympass).
- Outros Benefícios: Incluindo seguro de vida, consultoria financeira, e até um Day Off de aniversário.
Processo Seletivo
O processo seletivo da Convenia é estruturado em várias etapas, garantindo que o candidato tenha o perfil adequado para a vaga. São elas:
- Cadastro no sistema
- Fit Cultural: Verificação de alinhamento com os valores da empresa.
- Papo inicial com Gente & Gestão
- Entrevista com a Liderança da Convenia
- Testes para avaliar habilidades específicas
- Entrevista com Stakeholders
- Proposta de Trabalho
- Contratação
Como a Convenia Se Destaca no Mercado
Desde 2012, a Convenia tem ajudado pequenas e médias empresas a atingir a alta performance através da gestão de pessoas. Seu diferencial está na capacidade de equilibrar inovação com uma abordagem estratégica focada no cliente. A plataforma oferece soluções para otimizar processos de RH e liderança, além de promover um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e a ousadia.
Viva o Jeito de Ser Convenia
A empresa se orgulha de ser um lugar onde as pessoas têm voz, desafiando o convencional e priorizando o crescimento dos seus colaboradores. O espírito inovador e colaborativo é um dos pilares da empresa, tornando-a um excelente lugar para profissionais que buscam impactar de forma significativa o mercado de trabalho.
Vagas no Whats