Oportunidade Home Office: Assistente de Atendimento ao Cliente – Jornada Remota das 11h às 20h

Como a Vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente da Fluency Pode Transformar Sua Carreira

A Fluency, uma das maiores edtechs da América Latina, está com uma vaga aberta para CX | Assistente de Atendimento ao Cliente, e essa pode ser a oportunidade que você estava esperando para impulsionar sua carreira no setor de atendimento e educação. A Fluency é uma empresa inovadora, que tem como missão democratizar o ensino de idiomas e, recentemente, expandiu sua atuação para oferecer cursos em diversas áreas. Se você busca um trabalho remoto, com desenvolvimento contínuo, autonomia e benefícios exclusivos, leia este artigo e descubra o que essa vaga tem a oferecer.

Sobre a Fluency: Mais do que uma Escola de Idiomas

Fundada em 2016, a Fluency nasceu com um propósito claro: transformar a forma como as pessoas aprendem e acessam a educação. Com um modelo de ensino disruptivo, a empresa tem impactado a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo. A Fluency não é apenas uma escola de idiomas, mas uma edtech que está sempre em crescimento, inovando em seus processos e buscando profissionais que compartilhem dos mesmos valores de compromisso, curiosidade e paixão pela educação.

A empresa oferece a oportunidade de trabalhar remotamente, com uma cultura organizacional que valoriza o bem-estar dos colaboradores e o desenvolvimento constante de suas habilidades. Além disso, seu método exclusivo de ensino proporciona uma experiência de aprendizado leve, divertida e acessível, que desafia o ensino tradicional.

O que a Vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente Envolve?

A vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente é uma excelente oportunidade para quem deseja atuar em uma empresa que valoriza a empatia, o respeito e a assertividade. Como assistente, você será responsável por realizar atendimentos receptivos e ativos, utilizando diversos canais de comunicação, como e-mails, WhatsApp, chat, chamadas de vídeo e ligações, conforme a necessidade do aluno.

Responsabilidades principais incluem:

• Atendimento ao cliente nos canais de comunicação da Fluency, oferecendo suporte em dúvidas sobre os cursos e auxiliando no processo de aprendizagem.
• Manter a cultura de cuidado com os alunos, sempre priorizando o respeito e a empatia.
• Registrar todas as interações de forma precisa e encaminhar casos para os times responsáveis quando necessário.
• Apoiar em questões pedagógicas e manter-se atualizado sobre as novidades das ferramentas de estudo.
• Acompanhar os indicadores da área, garantindo a qualidade do atendimento e a resolução dos casos de forma eficaz.

Requisitos e Qualificações: O Que a Fluency Procura

A Fluency está em busca de profissionais que tenham experiência em atendimento ao cliente, especialmente na área de retenção de clientes, e que possuam uma excelente comunicação, tanto escrita quanto verbal. Conhecimentos em sistemas de atendimento como Salesforce, Omnichat e Octadesk são um diferencial, assim como o conhecimento em idiomas, algo muito valorizado, já que a empresa trabalha com ensino de línguas.

Além disso, a Fluency valoriza profissionais que tenham experiência em ambientes de startup, pois o ritmo de trabalho é dinâmico e exige criatividade e inovação para resolver problemas rapidamente. A capacidade de trabalhar de forma independente, além de ser curioso e proativo, são características importantes para quem deseja se destacar na vaga.

Benefícios de Trabalhar na Fluency

A Fluency não se limita a oferecer apenas um salário competitivo. A empresa entende a importância de um ambiente de trabalho que cuida de seus colaboradores e oferece benefícios que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Alguns dos benefícios oferecidos incluem:

• Jornada Remota: A Fluency proporciona toda a estrutura necessária para que você possa trabalhar de casa com a mesma eficiência de um escritório, incluindo equipamentos e suporte completo.
• Vale Refeição e Vale Cultura: R$ 27,00 para refeição e R$ 50,00 para atividades culturais, como cinema, livros e streaming.
• Plano de Saúde e Odontológico: Plano de saúde Unimed sem custo fixo mensal e com coparticipação acessível, além de plano odontológico gratuito.
• Bonificação por Indicação: R$ 500,00 para quem indica novos colaboradores.
• Zenklub e PsiU: Sessões de terapia e bem-estar com preços acessíveis.
• Gympass: Acesso ao plano digital sem custos e possibilidade de escolher entre outros planos fitness.
• Fluency SkillUp: Cursos gratuitos de idiomas ou tecnologia para os colaboradores.
• Desenvolvimento Profissional: A Fluency oferece programas contínuos de feedback, mentoria e cursos de liderança, comunicação e outras áreas de desenvolvimento.

Esses benefícios demonstram o compromisso da Fluency com o bem-estar dos seus colaboradores, oferecendo recursos para que eles cresçam tanto profissional quanto pessoalmente.

O Ambiente de Trabalho na Fluency: Cultura de Inovação e Autonomia

O ambiente de trabalho na Fluency é único. A empresa promove uma cultura de inovação, criatividade e autonomia. Aqui, os colaboradores têm a liberdade de sugerir e implementar novas ideias, contribuindo diretamente para o crescimento da empresa. A Fluency acredita que a autonomia é essencial para o desenvolvimento de seus funcionários, e proporciona um ambiente descontraído e colaborativo onde as pessoas são encorajadas a fazer a diferença.

Além disso, a empresa adota uma política de feedback constante, utilizando plataformas como a Qulture.Rocks para garantir que os colaboradores se desenvolvam a cada dia. Isso significa que, ao ingressar na Fluency, você não está apenas começando um novo emprego, mas sim embarcando em uma jornada de aprendizado contínuo.

Como se Candidatar?

O processo seletivo é simples e transparente. As etapas incluem o cadastro no site da Fluency, uma conversa inicial com o time de Talent Acquisition, seguida por uma entrevista com a liderança e, por fim, a contratação. A Fluency valoriza a transparência e a comunicação durante todas as etapas do processo, garantindo que tanto a empresa quanto o candidato tenham uma visão clara sobre as expectativas e as responsabilidades.

Conclusão: Oportunidade para Crescer e Fazer a Diferença

Se você busca uma oportunidade de trabalho em uma empresa que valoriza o crescimento pessoal e profissional, a vaga de Assistente de Atendimento ao Cliente na Fluency é uma excelente opção. Além de um ambiente de trabalho inovador e remoto, você terá acesso a benefícios incríveis e oportunidades constantes de aprendizado. Se você se identifica com a missão da Fluency de transformar a vida das pessoas por meio da educação, não deixe essa oportunidade passar.

Inscreva-se agora e faça parte de uma empresa que está mudando o mundo da educação.

Candidate-se para a vaga!