Estante Mágica abre vaga remota para Analista de Relacionamento Jr.: transforme a experiência de escolas em grandes histórias de sucesso
Acompanhar a jornada de milhares de alunos que viram autores do próprio livro enquanto garante um atendimento memorável às escolas parceiras: esse é o desafio – e a oportunidade – da nova vaga de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. na Estante Mágica, uma das maiores edtechs do Brasil. Se você é apaixonado por educação, comunicação empática e quer fazer parte de uma missão que pretende impactar 1 bilhão de crianças até 2030, prepare-se para mergulhar em detalhes, requisitos e dicas valiosas para conquistar essa posição 100% remota!
Por que a Estante Mágica?
A Estante Mágica não é apenas uma empresa de tecnologia educacional; é um negócio social que conecta escolas, professores e alunos a um propósito inspirador: desenvolver leitura e escrita, possibilitando que cada criança escreva e ilustre o próprio livro.
- Impacto real: mais de 10 mil escolas parceiras e milhões de crianças já publicaram suas obras.
- Cultura de encantamento: foco em surpreender positivamente clientes internos e externos.
- Ambiente flexível: trabalho remoto, horário comercial bem definido e espaço para ideias.
- Crescimento acelerado: estruturas horizontalizadas que valorizam iniciativa e colaboração.
Detalhes da vaga
📌 Responsabilidades-chave
- Gerenciar solicitações de escolas e educadores em múltiplos canais (telefone, videochamada, e-mail, webinars).
- Atuar proativamente no encantamento: criar e executar ações que superem expectativas.
- Mapear oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e propor soluções escaláveis.
- Conectar times internos (Sucesso, Heróis, Eventos, Supply) para garantir entregas ágeis e alinhadas.
🎯 Requisitos essenciais
| Requisito | Detalhe |
|---|---|
| Formação | Superior cursando ou completo (qualquer área) |
| Disponibilidade | Segunda a sexta, 9 h – 18 h |
| Infraestrutura | Acesso estável à internet |
| Soft skills | Comunicação clara, empatia, proatividade |
🌟 Diferenciais que brilham
- Experiência prévia em Atendimento/Customer Success.
- Perfil analítico e conhecimento intermediário de Excel.
- Facilidade para criar conexões genuínas e colaborar em equipe.
- Disponibilidade para participações pontuais presenciais no eixo Rio–São Paulo.
Por que este papel é estratégico?
“Um atendimento encantador não apenas resolve problemas; ele constrói defensores da marca.” – Time de Gente & Bem-Estar, Estante Mágica
- Retenção e expansão: escolas bem atendidas tendem a renovar e ampliar projetos.
- Feedback contínuo: insights coletados viram melhorias de produto e processos.
- Propagação de propósito: cada experiência positiva fortalece a missão social da empresa.
Como se destacar no processo seletivo
1. Demonstre paixão por educação
- Cite experiências ou projetos que envolvam leitura, escrita ou impacto social.
- Destaque resultados mensuráveis (ex.: aumento de engajamento, redução de churn).
2. Prove sua habilidade de encantamento
- Traga exemplos concretos de situações em que superou expectativas de clientes.
- Mostre como você lida com objeções e transforma problemas em oportunidades.
3. Aponte melhorias de forma prática
- Estude o site e redes sociais da Estante Mágica e sugira pequenas otimizações de atendimento.
- Use dados (mesmo hipotéticos) para sustentar suas recomendações.
4. Prepare-se para a “Resolução de Casos”
- Revise conceitos de Customer Journey, NPS e scripts de atendimento.
- Treine respostas claras, objetivas e empáticas dentro de prazos curtos.
O dia a dia de um Analista de Relacionamento Remoto
“Cada ligação é uma chance de inspirar um projeto, cada e-mail pode revelar um novo autor mirim.” – Analista de Relacionamento Sênior, Estante Mágica
- 9 h: check-in com o time via Slack, revisão da fila de tickets.
- 10 h: ligações ativas para educadores; coleta de feedback sobre etapas do projeto.
- 11 h30: reunião rápida com Sucesso & Supply para alinhar entregas de kits.
- 13 h: pausa almoço; tempo flexível para quem prefere horários alternativos.
- 14 h: webinar de boas-vindas a novas escolas; apresentação do cronograma.
- 16 h: análise de métricas de satisfação e elaboração de relatórios de oportunidades.
- 17 h30: planejamento de “ações de encantamento” (cartas, lives, brindes).
Crescimento e carreira em Edtech
Entrar como Analista Jr. é só o começo. Na Estante Mágica, você pode trilhar caminhos como:
- Especialista em Customer Success
- Coordenador de Experiência do Cliente
- Gerente de Operações Educacionais
- Product Manager focado em Feedback de Usuário
O setor edtech projeta crescimento anual acima de 16 % até 2030, segundo a HolonIQ, abrindo espaço para profissionais que combinam tecnologia, educação e relacionamento humano.
Conclusão
Se você busca um trabalho que alia propósito, inovação e a chance de impactar milhares de crianças todos os dias, a Estante Mágica oferece o palco perfeito. Prepare seu melhor pitch de encantamento, alinhe-se à missão de transformar a educação e abrace a jornada de construir histórias inesquecíveis ao lado de escolas de todo o Brasil.
Não perca tempo: inscrições vão até 06 de junho de 2025. Boa sorte e até breve na Trupe da Estante Mágica!
👉 Candidate-se para a vaga!
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