Casas Bahia: o que você precisa saber para conquistar esta vaga estratégica
A trajetória centenária do Grupo Casas Bahia se entrelaça agora a uma forte agenda de transformação digital. Para sustentar esse movimento, a companhia busca um Analista de Suporte Técnico Pleno 100% remoto, papel que alia excelência operacional a visão analítica de dados — competência indispensável para ambientes de varejo omnichannel. Neste artigo, destrinchamos cada aspecto da oportunidade e oferecemos insights práticos para profissionais que desejam prosperar na função.
Visão geral da vaga
Formato de contratação: CLT efetivo | Local de trabalho: remoto
Prazo para candidatura: até 6 de junho de 2025
A posição foi concebida para reforçar a governança de Service Desk e potencializar o uso de chatbots, automação de processos e análise de indicadores críticos, garantindo que metas de SLA e NPS reflitam a experiência desejada pelos mais de 100 milhões de clientes atendidos historicamente pela rede.
Por que o Grupo Casas Bahia está recrutando agora?
- Escalabilidade pós-pandemia: o aumento do e-commerce gerou picos de atendimento que exigem novos fluxos de chatbot e suporte humano especializado.
- Foco em customer success: manter o alto NPS é vital em um cenário de concorrência acirrada e consumidores cada vez mais exigentes.
- Integração de dados: dashboards robustos em Power BI orientam decisões em tempo real sobre performance de atendimento, rupturas de estoque e satisfação.
Principais responsabilidades
Governança de Service Desk
- Analisar backlog, priorizar chamados críticos e assegurar cumprimento dos SLAs.
- Gerenciar base de conhecimento, reduzindo reincidência de problemas.
Automação e chatbot
- Participar ativamente dos deploys de novos fluxos, avaliando riscos de regressão.
- Monitorar KPIs de automação para aumentar o desvio de chamados de primeiro nível.
Análise de dados
- Criar e atualizar dashboards em Power BI usando modelagem DAX.
- Gerar relatórios executivos que conectem insights de suporte à visão estratégica da diretoria.
Benefícios que reforçam a proposta de valor
| Categoria | Destaques |
|---|---|
| Qualidade de vida | Day-off de aniversário, Gympass/Total Pass, convênio SESC |
| Segurança | Plano médico + odontológico extensivo, seguro de vida |
| Família | Licença maternidade 180 dias e paternidade 20 dias |
| Finanças | PLR competitiva, vale-refeição + transporte |
| Carreira | Programa interno de capacitações e clube de descontos (até 70 %) |
Perfil profissional ideal
- Pilar técnico: experiência sólida em Service Desk, domínio avançado de Excel e Power BI, noções de ITIL e automação.
- Pilar analítico: capacidade de transformar KPIs em insights de negócio.
- Pilar comportamental: comunicação clara entre equipes técnicas e não técnicas, organização, atenção a detalhes e espírito de melhoria contínua.
Como se destacar no processo seletivo
- Mapeie resultados tangíveis de projetos de automação ou painéis de dados que você já entregou.
- Demonstre visão orientada ao cliente: apresente cases que elevaram NPS ou reduziram TMA (Tempo Médio de Atendimento).
- Atualize-se em ITIL v4 e DAX: certificados ou projetos práticos reforçam credenciais.
- Mostre propósito: conecte suas motivações à missão da Casas Bahia de “realizar sonhos dos brasileiros”.
Mercado de suporte técnico em 2025: tendências que moldam a carreira
- Hyperautomation: integração de IA generativa em bots de atendimento.
- Edge computing no varejo: suporte a dispositivos IoT em lojas físicas.
- Suporte como serviço (SaaS): equipes internas atuando com mindset de provedor externo, focadas em experiência do usuário.
- Análise preditiva de incidentes: uso de modelos para prever falhas e agir proativamente.
Conclusão
A vaga de Analista de Suporte Técnico Pleno remotamente no Grupo Casas Bahia não se limita a resolver tickets; ela coloca o profissional no centro da jornada digital de um dos maiores varejistas da América Latina. Quem dominar o tripé governança + automação + analytics terá a chance de impactar milhões de clientes — e alavancar a própria carreira em um ambiente que valoriza inovação contínua.
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