Oportunidade para Profissionais de Atendimento ao Cliente no Setor de Turismo

Se você é apaixonado por turismo e tem experiência com atendimento ao cliente, a vaga de Auxiliar de Atendimento – Turismo na Bancorbrás pode ser a oportunidade perfeita para transformar sua carreira e fazer parte de uma empresa que há mais de 40 anos transforma sonhos em realidade.

Uma Empresa que Transforma Vidas

A Bancorbrás se destaca no mercado brasileiro ao oferecer soluções em consórcio, seguro e turismo. Com mais de 30 anos de atuação, a empresa se dedica a transformar os projetos de vida de seus clientes, possibilitando que sonhos – como aquela tão desejada viagem em família ou a conquista de um novo lar – se tornem experiências reais. Além disso, a Bancorbrás investe continuamente no desenvolvimento dos colaboradores, promovendo capacitação e inovação, o que se reflete no atendimento de alta qualidade a clientes e acionistas.

Responsabilidades de um Auxiliar de Atendimento no Setor de Turismo

Trabalhar como auxiliar de atendimento na Bancorbrás envolve diversas atividades que garantem o bom funcionamento dos processos ligados às reservas, passagens aéreas e aluguel de carros. Confira algumas das principais atribuições:

• Atendimento Multicanal:
  • Responder e-mails, atender telefonemas e gerenciar o SAC para oferecer suporte eficiente aos clientes do Clube Bancorbrás.
• Gestão de Reservas e Processos Operacionais:
  • Verificar reservas pendentes e concluídas por meio do RD Station.
  • Monitorar a fila das companhias aéreas, assegurando que todas as demandas sejam atendidas.
  • Realizar a análise de faturas com divergências e identificar erros em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros.
• Análise de Fraudes e Erros:
  • Investigar possíveis casos de fraude e implementar soluções para prevenir falhas operacionais.
  • Corrigir inconsistências, como erros na emissão de bilhetes, marcação de assentos e bagagens despachadas.
• Relatórios e Dados Analíticos:
  • Manter e analisar relatórios utilizando ferramentas como o Power BI para garantir a integridade dos dados operacionais.
• Processos Extrajudiciais:
  • Conduzir pesquisas, negociar com clientes e formalizar acordos em processos extrajudiciais, demonstrando habilidades de comunicação e resolução de conflitos.

Requisitos e Qualificações Essenciais

Para se destacar nesta vaga, os candidatos devem atender a alguns requisitos básicos e possuir qualificações específicas, tais como:

1. Formação Acadêmica:
   • Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente nas áreas de Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
2. Experiência Anterior:
   • Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no setor de viagens ou turismo.
   • Conhecimento prático em plataformas de gestão de reservas como RD Station e utilização de ferramentas analíticas como o Power BI.
3. Habilidades Técnicas e Comportamentais:
   • Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e prazos, demonstrando organização e gestão de tempo.
   • Boa comunicação verbal e escrita, essencial para um atendimento que prioriza a resolução ágil de problemas.
   • Proatividade para identificar e implementar melhorias nos processos operacionais.
4. Diferenciais:
   • Certificações em gestão de processos ou atendimento ao cliente.
   • Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento, que agregam valor às funções desempenhadas.

Benefícios e Desenvolvimento Profissional

Trabalhar na Bancorbrás vai muito além do dia a dia operacional. A empresa proporciona um ambiente que incentiva o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores. Entre os benefícios oferecidos, destacam-se:

• Previdência Privada
• Abono de Assiduidade
• Auxílio Home Office
• Auxílio-Academia
• Auxílio-Creche e Auxílio-Educação
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de Vida

Essas vantagens evidenciam o compromisso da Bancorbrás com a qualidade de vida e o crescimento contínuo da sua equipe.

O Processo Seletivo: Passo a Passo

A Bancorbrás valoriza a transparência e o alinhamento dos valores dos candidatos com a cultura da empresa. Por isso, o processo seletivo é composto por diversas etapas cuidadosamente planejadas:

1. Cadastro: Primeira etapa para inserir suas informações e demonstrar seu interesse.
2. Mapeamento Comportamental: Avaliação para entender suas competências e perfil.
3. Fit Cultural: Verificação se o seu perfil se alinha com os valores e filosofia da Bancorbrás.
4. Teste de Português: Avaliação da sua proficiência na língua para garantir uma comunicação eficaz.
5. Entrevista com RH: Encontro para explorar suas experiências e expectativas.
6. Entrevista com Gestor: Diálogo aprofundado sobre as responsabilidades do cargo.
7. Contratação: Finalização do processo e integração ao time.

A Bancorbrás e Seu Compromisso Social

Além do foco nos negócios, a Bancorbrás também se dedica a transformar o ambiente social. Por meio do Instituto Bancorbrás – OSCIP, a empresa promove ações voltadas para o desenvolvimento educacional, esportivo e sustentável, demonstrando seu impacto positivo na comunidade e o compromisso com um futuro melhor.

Conclusão: Realize Sonhos com a Bancorbrás

Se você busca uma oportunidade para aplicar suas habilidades no setor de turismo, contribuir com a transformação de sonhos e crescer profissionalmente em um ambiente inovador e colaborativo, a vaga de Auxiliar de Atendimento na Bancorbrás pode ser o passo ideal na sua carreira. A empresa valoriza pessoas proativas, organizadas e capazes de proporcionar experiências incríveis aos seus clientes.

Para saber mais e se candidatar, acesse o link da vaga e venha fazer parte de um time que transforma projetos de vida em realidade.

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