Se você é apaixonado por turismo e tem experiência com atendimento ao cliente, a vaga de Auxiliar de Atendimento – Turismo na Bancorbrás pode ser a oportunidade perfeita para transformar sua carreira e fazer parte de uma empresa que há mais de 40 anos transforma sonhos em realidade.
Uma Empresa que Transforma Vidas
A Bancorbrás se destaca no mercado brasileiro ao oferecer soluções em consórcio, seguro e turismo. Com mais de 30 anos de atuação, a empresa se dedica a transformar os projetos de vida de seus clientes, possibilitando que sonhos – como aquela tão desejada viagem em família ou a conquista de um novo lar – se tornem experiências reais. Além disso, a Bancorbrás investe continuamente no desenvolvimento dos colaboradores, promovendo capacitação e inovação, o que se reflete no atendimento de alta qualidade a clientes e acionistas.
Responsabilidades de um Auxiliar de Atendimento no Setor de Turismo
Trabalhar como auxiliar de atendimento na Bancorbrás envolve diversas atividades que garantem o bom funcionamento dos processos ligados às reservas, passagens aéreas e aluguel de carros. Confira algumas das principais atribuições:
- Atendimento Multicanal:
- Responder e-mails, atender telefonemas e gerenciar o SAC para oferecer suporte eficiente aos clientes do Clube Bancorbrás.
- Gestão de Reservas e Processos Operacionais:
- Verificar reservas pendentes e concluídas por meio do RD Station.
- Monitorar a fila das companhias aéreas, assegurando que todas as demandas sejam atendidas.
- Realizar a análise de faturas com divergências e identificar erros em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros.
- Análise de Fraudes e Erros:
- Investigar possíveis casos de fraude e implementar soluções para prevenir falhas operacionais.
- Corrigir inconsistências, como erros na emissão de bilhetes, marcação de assentos e bagagens despachadas.
- Relatórios e Dados Analíticos:
- Manter e analisar relatórios utilizando ferramentas como o Power BI para garantir a integridade dos dados operacionais.
- Processos Extrajudiciais:
- Conduzir pesquisas, negociar com clientes e formalizar acordos em processos extrajudiciais, demonstrando habilidades de comunicação e resolução de conflitos.
Requisitos e Qualificações Essenciais
Para se destacar nesta vaga, os candidatos devem atender a alguns requisitos básicos e possuir qualificações específicas, tais como:
- Formação Acadêmica:
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente nas áreas de Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência Anterior:
- Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no setor de viagens ou turismo.
- Conhecimento prático em plataformas de gestão de reservas como RD Station e utilização de ferramentas analíticas como o Power BI.
- Habilidades Técnicas e Comportamentais:
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e prazos, demonstrando organização e gestão de tempo.
- Boa comunicação verbal e escrita, essencial para um atendimento que prioriza a resolução ágil de problemas.
- Proatividade para identificar e implementar melhorias nos processos operacionais.
- Diferenciais:
- Certificações em gestão de processos ou atendimento ao cliente.
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento, que agregam valor às funções desempenhadas.
Benefícios e Desenvolvimento Profissional
Trabalhar na Bancorbrás vai muito além do dia a dia operacional. A empresa proporciona um ambiente que incentiva o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores. Entre os benefícios oferecidos, destacam-se:
- Previdência Privada
- Abono de Assiduidade
- Auxílio Home Office
- Auxílio-Academia
- Auxílio-Creche e Auxílio-Educação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de Vida
Essas vantagens evidenciam o compromisso da Bancorbrás com a qualidade de vida e o crescimento contínuo da sua equipe.
O Processo Seletivo: Passo a Passo
A Bancorbrás valoriza a transparência e o alinhamento dos valores dos candidatos com a cultura da empresa. Por isso, o processo seletivo é composto por diversas etapas cuidadosamente planejadas:
- Cadastro: Primeira etapa para inserir suas informações e demonstrar seu interesse.
- Mapeamento Comportamental: Avaliação para entender suas competências e perfil.
- Fit Cultural: Verificação se o seu perfil se alinha com os valores e filosofia da Bancorbrás.
- Teste de Português: Avaliação da sua proficiência na língua para garantir uma comunicação eficaz.
- Entrevista com RH: Encontro para explorar suas experiências e expectativas.
- Entrevista com Gestor: Diálogo aprofundado sobre as responsabilidades do cargo.
- Contratação: Finalização do processo e integração ao time.
A Bancorbrás e Seu Compromisso Social
Além do foco nos negócios, a Bancorbrás também se dedica a transformar o ambiente social. Por meio do Instituto Bancorbrás – OSCIP, a empresa promove ações voltadas para o desenvolvimento educacional, esportivo e sustentável, demonstrando seu impacto positivo na comunidade e o compromisso com um futuro melhor.
Conclusão: Realize Sonhos com a Bancorbrás
Se você busca uma oportunidade para aplicar suas habilidades no setor de turismo, contribuir com a transformação de sonhos e crescer profissionalmente em um ambiente inovador e colaborativo, a vaga de Auxiliar de Atendimento na Bancorbrás pode ser o passo ideal na sua carreira. A empresa valoriza pessoas proativas, organizadas e capazes de proporcionar experiências incríveis aos seus clientes.
Para saber mais e se candidatar, acesse o link da vaga e venha fazer parte de um time que transforma projetos de vida em realidade.
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